本文關(guān)鍵詞：企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展,計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用迅速普及,利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行企業(yè)信息管理已蔚然成風(fēng)。企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的建立,有利于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組、整合用戶信息資源,有利于更加快速準(zhǔn)確地來(lái)管理客戶關(guān)系,在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享。企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上以幫助企業(yè)的客服部門提高工作效率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶的信息化管理以及管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化為最終目的。 本論文提到的企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)是我參與開發(fā)設(shè)計(jì)的一個(gè)應(yīng)用于銷售行業(yè)的軟件。本系統(tǒng)采用面向?qū)ο蟮姆治龊驮O(shè)計(jì)方法,使用UML對(duì)系統(tǒng)開發(fā)各個(gè)階段建立模型。本系統(tǒng)技術(shù)上開發(fā)語(yǔ)言核心采用jsp編程語(yǔ)言,Struts技術(shù),具體實(shí)現(xiàn)jsp編程和SQL Server2000數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)相結(jié)合的客戶管理系統(tǒng)。本人對(duì)客戶管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了分析,并參與系統(tǒng)部分模塊的開發(fā)工作,同時(shí)參與了部分模塊的概要設(shè)計(jì)與系統(tǒng)后期的維護(hù)工作。本論文簡(jiǎn)要闡述了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)需要解決的主要問(wèn)題；對(duì)系統(tǒng)的目標(biāo)、設(shè)計(jì)原則、系統(tǒng)架構(gòu)及系統(tǒng)功能模塊進(jìn)行重點(diǎn)闡述；通過(guò)對(duì)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)和客戶管理現(xiàn)狀的分析,提出了企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的解決模式；同時(shí)通過(guò)對(duì)基于J2EE開發(fā)平臺(tái)的Web服務(wù)技術(shù)的研究,提出了企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的有效解決方案。 本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶管理的整個(gè)功能,從客戶信息管理到客戶訂單管理的整個(gè)流程。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)部門可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的管理、客戶類型管理以及交易管理；實(shí)現(xiàn)了根據(jù)客戶管理系統(tǒng)實(shí)際工作進(jìn)行增、刪、改、查注冊(cè)客戶及潛在客戶的信息,同時(shí)顯示出客戶文檔和服務(wù)記錄。 該系統(tǒng)的開發(fā)能夠幫助企業(yè)提高工作效率以及確�？蛻粜畔⒌臏�(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性,實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶信息管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。該客戶管理信息系統(tǒng)能夠及時(shí)對(duì)客戶的信息進(jìn)行收集整理修改,使其處于一個(gè)動(dòng)態(tài)變化,確保信息的一致性,使企業(yè)相關(guān)部門及時(shí)獲取可靠的客戶信息,便于充分利用資源,從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
【關(guān)鍵詞】：企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng) Sql server2000 Java Struts
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 第1章 緒論11-14
• 1.1 系統(tǒng)開發(fā)的意義11
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.3 待解決主要問(wèn)題12-13
• 1.4 本論文的組織結(jié)構(gòu)13-14
• 第2章 系統(tǒng)需求分析14-29
• 2.1 系統(tǒng)概述14-15
• 2.2 系統(tǒng)需求描述15-27
• 2.2.1 客戶管理16-19
• 2.2.2 客戶訂單管理19-24
• 2.2.3 客服業(yè)務(wù)信息管理24-27
• 2.3 系統(tǒng)非功能性需求27-29
• 第3章 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)29-37
• 3.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則29
• 3.2 系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計(jì)29-33
• 3.2.1 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)30-31
• 3.2.2 Struts體系結(jié)構(gòu)31-33
• 3.3 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)33-34
• 3.4 數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)34-37
• 第4章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)37-48
• 4.1 詳細(xì)設(shè)計(jì)37-45
• 4.1.1 客戶管理詳細(xì)設(shè)計(jì)37-41
• 4.1.2 客戶訂單管理詳細(xì)設(shè)計(jì)41-44
• 4.1.3 信息管理詳細(xì)設(shè)計(jì)44-45
• 4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì)45-48
• 第5章 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)48-62
• 5.1 系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)48-50
• 5.2 具體業(yè)務(wù)模塊50-59
• 5.2.1 客戶管理實(shí)現(xiàn)50-52
• 5.2.2 客戶訂單管理實(shí)現(xiàn)52-55
• 5.2.3 信息管理實(shí)現(xiàn)55-59
• 5.3 系統(tǒng)測(cè)試59-62
• 第6章 總結(jié)與展望62-63
• 參考文獻(xiàn)63-65
• 致謝65-66
• 學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表66

【引證文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 周潔瑩;;企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)探討[J];通訊世界;2016年02期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 吳冬輝;露水河刨花板地衡信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究[D];吉林大學(xué);2016年

2 李襯連;大嶺山鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與分析[D];云南大學(xué);2015年

3 楊術(shù)敏;天萬(wàn)地產(chǎn)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];大連理工大學(xué);2015年

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本文編號(hào)：614528