本文關(guān)鍵詞：IT外包供應(yīng)商服務(wù)能力評價體系研究

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【摘要】：IT外包的蓬勃發(fā)展使得全球外包承接地間的競爭愈演愈烈�？v觀中國IT外包的現(xiàn)狀，與其他領(lǐng)先外包地相比，我國的外包供應(yīng)商們在服務(wù)交付、品牌建設(shè)與行業(yè)經(jīng)驗等核心能力上的差距較大。因此，為了促使我國IT接包企業(yè)更加有效地參與國際服務(wù)外包與分工，對IT外包供應(yīng)商的能力研究越來越受到產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界的關(guān)注。我國也已將外包作為國家的重大產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，并且出臺了諸多發(fā)展計劃和激勵政策。此時，對IT外包供應(yīng)商的相關(guān)能力進行研究具有重要的理論和實踐意義。本文整理、分析已有的研究成果，總結(jié)出了IT外包供應(yīng)商服務(wù)能力的構(gòu)成要素，結(jié)合實際的IT外包流程環(huán)節(jié)，不同的流程階段對應(yīng)不同的能力指標，構(gòu)建了IT外包供應(yīng)商的服務(wù)能力評價指標體系。在此基礎(chǔ)之上，應(yīng)用實證分析的方法對供應(yīng)商的服務(wù)能力進行了評價，并結(jié)合我國IT外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀對所得評價結(jié)果進行分析與討論，以期為我國IT外包供應(yīng)商企業(yè)核心能力培養(yǎng)提供理論基礎(chǔ)和實踐參考。 首先，本文對國內(nèi)外IT外包的研究現(xiàn)狀和主題做了評述，通過對相關(guān)文獻和研究成果的整理歸納，初步形成了論文的思路。接著，本文對IT外包供應(yīng)商能力評價指標做了總結(jié)和歸納整理，以楊波、殷國鵬的評價指標體系為參照，結(jié)合IT外包的實際流程，對原有的指標體系做了修改，提出了初步的評價模型。在此基礎(chǔ)上，通過與數(shù)名IT外包從業(yè)人員以及研究者的溝通交談，對初步的評價指標和初測問卷進行了修改，進而形成正式問卷。通過對所收集數(shù)據(jù)的分析，驗證了指標體系的有效性和可靠性，，形成正式的評價指標體系，據(jù)此分析了某IT外包企業(yè)的服務(wù)能力，并進一步分析了規(guī)模和營業(yè)收入對IT外包企業(yè)服務(wù)能力的影響情況。綜合以上文獻和數(shù)據(jù)分析，提出未來的研究方向以及我國IT外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議。
【關(guān)鍵詞】：IT外包 IT外包供應(yīng)商 服務(wù)能力 評價指標體系
【學(xué)位授予單位】：河北工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F49;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-14
• 1.1 研究背景8-9
• 1.1.1 IT 外包逐漸成為企業(yè)新的管理模式8
• 1.1.2 服務(wù)能力逐漸成為外包供應(yīng)商的核心競爭力8
• 1.1.3 我國 IT 外包供應(yīng)商的現(xiàn)狀8-9
• 1.2 研究意義9
• 1.3 主要內(nèi)容及創(chuàng)新點9-12
• 1.3.1 研究內(nèi)容9-11
• 1.3.2 本文的創(chuàng)新點11-12
• 1.4 研究方法12-14
• 第二章 IT 外包基本概念和文獻綜述14-24
• 2.1 基本概念和特點14-15
• 2.1.1 基本概念14
• 2.1.2 IT 服務(wù)外包的特點14-15
• 2.2 IT 外包文獻研究15-18
• 2.2.1 確定文獻搜索策略15-16
• 2.2.2 國內(nèi)外研究文獻綜述16-18
• 2.3 IT 外包供應(yīng)商能力研究綜述18-22
• 2.3.1 IT 外包供應(yīng)商能力評價模型18-21
• 2.3.2 IT 外包供應(yīng)商服務(wù)能力構(gòu)成要素總結(jié)21-22
• 2.4 對以往研究評價22-24
• 2.4.1 以往研究總結(jié)22-23
• 2.4.2 現(xiàn)行指標體系的缺陷23-24
• 第三章 IT 外包供應(yīng)商服務(wù)能力模型與指標檢驗24-42
• 3.1 指標設(shè)計原則24
• 3.2 模型的提出24-31
• 3.2.1 一級指標的提出24-28
• 3.2.2 二級指標的提出28-31
• 3.3 問卷調(diào)查31-36
• 3.3.1 調(diào)查研究程序31-32
• 3.3.2 問卷的預(yù)調(diào)查32-36
• 3.3.3 正式問卷發(fā)放36
• 3.4 樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計36-42
• 3.4.1 樣本情況統(tǒng)計36-37
• 3.4.2 樣本的信度和效度檢驗37-41
• 3.4.3 指標的有效性41-42
• 第四章 IT 外包供應(yīng)商服務(wù)能力評價指標體系構(gòu)建42-50
• 4.1 評價指標體系構(gòu)建42-43
• 4.2 指標解析43-50
• 4.2.1 項目與流程管理43-45
• 4.2.2 知識管理45
• 4.2.3 關(guān)系管理能力45-46
• 4.2.4 技術(shù)能力46-47
• 4.2.5 人力資源管理47-48
• 4.2.6 服務(wù)設(shè)計與部署能力48
• 4.2.7 服務(wù)交付能力48-49
• 4.2.8 增值服務(wù)能力49-50
• 第五章 綜合評價50-64
• 5.1 模糊綜合評價法50-51
• 5.2 實證分析51-64
• 5.2.1 創(chuàng)建評價集合51
• 5.2.2 構(gòu)建因素集51-52
• 5.2.3 指標權(quán)重確定52-56
• 5.2.4 確定隸屬度56-57
• 5.2.5 對結(jié)果的分析57-61
• 5.2.6 我國 IT 外包供應(yīng)商服務(wù)能力存在的問題和對策61-64
• 第六章 結(jié)論與展望64-66
• 6.1 本論文的研究結(jié)論64-65
• 6.2 展望65-66
• 參考文獻66-70
• 附錄A70-74
• 致謝74

【參考文獻】

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本文編號：598353