本文關(guān)鍵詞：大學生群體對手機銀行初始信任的影響因素研究

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【摘要】：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的快速發(fā)展，手機銀行作為銀行業(yè)移動金融創(chuàng)新的典型應(yīng)用，正顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿�。手機銀行在我國已經(jīng)有十余年的實際應(yīng)用，然而其業(yè)務(wù)的開展仍受到諸多因素的制約，，其中最重要的便是消費者對其缺乏信任。大學生群體是手機銀行年輕客戶中最龐大的潛在市場，研究其初始信任建立的影響因素對于改善信任環(huán)境、加快手機銀行在大學生群體中的推廣具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義。 在國內(nèi)外學者對初始信任影響因素的研究成果基礎(chǔ)上，本文結(jié)合手機銀行的發(fā)展模式和大學生群體的消費特征，將影響大學生對手機銀行初始信任的因素劃分為消費者特征、技術(shù)特征、服務(wù)特征和制度特征四個層面，并對涉及到的個人創(chuàng)新性、自我效能、移動終端技術(shù)、移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、相對優(yōu)勢、信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、感知聲譽和結(jié)構(gòu)保證等9個因素進行了詳細的闡述。在此基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)的假設(shè)，建立了手機銀行初始信任的影響因素理論模型，然后，采取問卷調(diào)查的方法收集數(shù)據(jù)，對樣本的統(tǒng)計性特征進行描述并運用SPSS19.0軟件對問卷的信度和效度進行分析。在此之后，結(jié)合前述分析結(jié)果構(gòu)建待驗證的結(jié)構(gòu)方程模型，對樣本數(shù)據(jù)的先行分析表明其服從正態(tài)分布，進而運用AMOS17.0軟件對樣本數(shù)據(jù)與模型間的適配度進行檢驗，結(jié)果顯示各項指標均達到要求。根據(jù)標準化路徑分析結(jié)果，感知聲譽對手機銀行初始信任的建立影響作用不明顯，而個人創(chuàng)新性、自我效能、移動終端技術(shù)、移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、相對優(yōu)勢、信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和結(jié)構(gòu)保證等因素對初始信任建立的顯著影響假設(shè)均得到檢驗，其中結(jié)構(gòu)保證和相對優(yōu)勢的作用變現(xiàn)最為明顯。最后，本文根據(jù)實證分析的結(jié)果給出了相關(guān)的營銷啟示。
【關(guān)鍵詞】：手機銀行 初始信任 大學生群體 結(jié)構(gòu)方程模型
【學位授予單位】：江蘇科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F626;F832.2
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-12
• 第1章 緒論12-25
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究目的及研究意義13
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-21
• 1.3.1 手機銀行用戶行為的相關(guān)研究14-15
• 1.3.2 消費者初始信任的相關(guān)研究15-20
• 1.3.3 總結(jié)和述評20-21
• 1.4 研究內(nèi)容與技術(shù)路線21-22
• 1.4.1 研究內(nèi)容21-22
• 1.4.2 技術(shù)路線22
• 1.5 研究方法22-23
• 1.6 主要創(chuàng)新點23-25
• 第2章 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)25-37
• 2.1 手機銀行的相關(guān)理論25-29
• 2.1.1 手機銀行的特征25-26
• 2.1.2 手機銀行的技術(shù)方式26-27
• 2.1.3 手機銀行與網(wǎng)上銀行的區(qū)別27-29
• 2.2 初始信任的相關(guān)理論29-34
• 2.2.1 初始信任的界定29-31
• 2.2.2 計劃行為理論31-32
• 2.2.3 創(chuàng)新擴散理論32-34
• 2.3 大學生群體的消費特征34-35
• 2.3.1 大學生群體的消費心理特征34-35
• 2.3.2 大學生群體的消費行為特征35
• 2.4 本章小結(jié)35-37
• 第3章 影響因素分析與模型構(gòu)建37-45
• 3.1 基于消費者特征的影響因素分析37-39
• 3.1.1 個人創(chuàng)新性37-38
• 3.1.2 自我效能38-39
• 3.2 基于技術(shù)特征的影響因素分析39-40
• 3.2.1 移動終端技術(shù)39
• 3.2.2 移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)39-40
• 3.3 基于服務(wù)特征的影響因素分析40-43
• 3.3.1 相對優(yōu)勢40-41
• 3.3.2 信息質(zhì)量41
• 3.3.3 系統(tǒng)質(zhì)量41-42
• 3.3.4 感知聲譽42-43
• 3.4 基于制度特征的影響因素分析43
• 3.5 理論模型的構(gòu)建43-44
• 3.6 本章小結(jié)44-45
• 第4章 問卷設(shè)計與統(tǒng)計分析45-57
• 4.1 問卷設(shè)計45-48
• 4.1.1 問卷設(shè)計原則45
• 4.1.2 變量的測量45-47
• 4.1.3 問卷的編制與發(fā)放47-48
• 4.2 描述性統(tǒng)計分析48-49
• 4.3 信度分析49-51
• 4.4 效度分析51-56
• 4.5 本章小結(jié)56-57
• 第5章 假設(shè)檢驗與結(jié)果分析57-71
• 5.1 結(jié)構(gòu)方程模型的構(gòu)建57-58
• 5.2 正態(tài)性檢驗58-61
• 5.3 模型適配度檢驗61-65
• 5.4 假設(shè)檢驗及模型修正65-66
• 5.4.1 假設(shè)檢驗65
• 5.4.2 模型修正65-66
• 5.5 結(jié)果討論66-68
• 5.6 營銷啟示68-70
• 5.7 本章小結(jié)70-71
• 結(jié)論與展望71-73
• 參考文獻73-79
• 附錄79-82
• 攻讀碩士學位期間所取得的相關(guān)科研成果82-83
• 致謝83-84
• 詳細摘要84-88

【參考文獻】

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本文編號：587961