本文關(guān)鍵詞：湖北郵政客戶關(guān)系管理研究

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【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)和各種新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)以及營(yíng)銷手段與理念的不斷更新，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。企業(yè)來(lái)自銷售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)等部門的信息分散，無(wú)法對(duì)客戶有全面的了解，企業(yè)各部門難以在統(tǒng)一的信息的基礎(chǔ)上面對(duì)客戶，需要各部門對(duì)客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成，組建一個(gè)以客戶為中心的、實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 本文立足于湖北郵政的客戶、業(yè)務(wù)及客戶開(kāi)發(fā)情況等現(xiàn)狀，分析了湖北郵政開(kāi)展客戶關(guān)系管理的方式、流程及信息系統(tǒng),綜合所學(xué)理論知識(shí)，指出了湖北郵政客戶關(guān)系管理中信息技術(shù)不成熟、數(shù)據(jù)采集不夠及系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用方面的問(wèn)題。 綜述國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，本文提出了郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，闡述湖北郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的必要性，分析了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程及湖北郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(diǎn)，重點(diǎn)探討客戶關(guān)系管理系統(tǒng)隊(duì)伍管理、項(xiàng)目管理、經(jīng)營(yíng)分析、用郵管理及信息共享等功能模塊設(shè)計(jì)，并進(jìn)行了系統(tǒng)效果分析，為湖北郵政開(kāi)展客戶關(guān)系管理提供一套操作簡(jiǎn)易、信息準(zhǔn)確、功能完善的信息化管理平臺(tái)。針對(duì)湖北郵政在客戶關(guān)系管理中存在的問(wèn)題，本文提出了推進(jìn)郵政營(yíng)銷體系建設(shè)、實(shí)施客戶積分管理、建立客戶分等分級(jí)維護(hù)體系等改進(jìn)建議。本文研究可為湖北郵政開(kāi)展客戶關(guān)系管理工作提供參考。
【關(guān)鍵詞】：郵政企業(yè) 客戶關(guān)系管理 營(yíng)銷體系
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274;F616
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-14
• 1.1 選題背景9-10
• 1.2 研究意義10
• 1.3 客戶關(guān)系管理的涵義及作用10-12
• 1.4 研究方法與結(jié)構(gòu)安排12-14
• 2 湖北郵政客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析14-22
• 2.1 湖北郵政概況14-16
• 2.2 湖北郵政客戶關(guān)系管理模式與方法16-20
• 2.3 湖北郵政客戶關(guān)系管理主要問(wèn)題分析20-22
• 3 湖北郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)22-29
• 3.1 郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析及總體設(shè)計(jì)22-24
• 3.2 郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能分析24-25
• 3.3 郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的營(yíng)銷流程25-26
• 3.4 郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)特點(diǎn)26-29
• 4 湖北郵政客戶關(guān)系管理提升對(duì)策29-48
• 4.1 推進(jìn)營(yíng)銷體系建設(shè)29-34
• 4.2 整合營(yíng)銷資源34-38
• 4.3 創(chuàng)新客戶營(yíng)銷模式38-41
• 4.4 實(shí)施客戶積分管理41-43
• 4.5 構(gòu)建客戶分類分級(jí)管理體系43-48
• 結(jié)束語(yǔ)48-50
• 致謝50-51
• 參考文獻(xiàn)51-53

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：585543