本文關鍵詞：基于顧客價值鏈管理的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展研究

  更多相關文章： 顧客價值鏈 移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 移動購物

【摘要】：近年來，我國移動互聯(lián)網(wǎng)市場迅速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)擁有的巨大的商業(yè)價值引導了全產(chǎn)業(yè)鏈井噴式的發(fā)展。在未來可以預見的是，沒有主動適應移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的企業(yè)都將被市場淘汰或邊緣化。雖然我國的移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)蓬勃發(fā)展，但其快速發(fā)展的背后隱藏的是贏利前景不明朗，需要大量資金投入，市場競爭激烈，企業(yè)過于年輕沒有管理基礎，市場相關法律法規(guī)不健全，缺乏移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最基本的知識產(chǎn)權(quán)保護等問題。 本文通過顧客價值鏈管理這一角度切入移動互聯(lián)網(wǎng)市場，通過理論與實際結(jié)合的方式探索時下發(fā)展最快，變革最多的行業(yè)。通過問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式探索移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展中面臨的諸多問題，為面臨行業(yè)變化莫測的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供一條可供參考的顧客培育方法，創(chuàng)造企業(yè)的核心競爭力。本文從顧客價值鏈理論研究開始，對顧客價值鏈理論的提出、發(fā)展進行了展開論述；結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段、行業(yè)特性分析了顧客價值在移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的全新特性，，同時根據(jù)這些特性構(gòu)建了移動互聯(lián)網(wǎng)領域的顧客價值鏈模型，并研究了移動互聯(lián)網(wǎng)顧客價值鏈管理的意義；在此基礎上以移動購物企業(yè)顧客價值鏈管理為例，調(diào)查并分析了顧客通過移動互聯(lián)網(wǎng)購物時價值關注情況，通過定性定量分析的方式得出移動購物企業(yè)的顧客價值鏈管理戰(zhàn)略。 本文最后通過以上研究做出了基于顧客價值鏈管理的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展幾點建議，并對本文研究的不足之處和研究后續(xù)展望做出分析。希望通過本文的研究，對探討新形勢下移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何通過對顧客價值鏈相關環(huán)節(jié)的把握，來向新的機遇和市場發(fā)起創(chuàng)新和挑戰(zhàn)。
【關鍵詞】：顧客價值鏈 移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 移動購物
【學位授予單位】：中南民族大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 導論9-14
• 1.1 研究背景與研究意義9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 研究方法與研究目的11-12
• 1.2.1 研究方法11-12
• 1.3 研究主要內(nèi)容12
• 1.3.1 研究顧客價值在移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的體現(xiàn)12
• 1.3.2 構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的顧客價值鏈模型12
• 1.3.3 移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何通過價值鏈管理提升企業(yè)競爭力12
• 1.4 論文框架12-14
• 第2章 顧客價值鏈基本理論14-23
• 2.1 價值與價值鏈理論14-18
• 2.1.1 價值理論的發(fā)展14-15
• 2.1.2 價值鏈理論的提出及發(fā)展15-18
• 2.2 顧客價值鏈理論18-23
• 2.2.1 顧客價值鏈理論綜述18-19
• 2.2.2 顧客價值鏈的構(gòu)造19-21
• 2.2.3 企業(yè)構(gòu)建顧客價值鏈的意義21-23
• 第3章 移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)顧客價值鏈分析23-35
• 3.1 我國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展綜述23-28
• 3.1.1 移動互聯(lián)網(wǎng)的定義及發(fā)展現(xiàn)狀23-24
• 3.1.2 我國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展主要問題24-25
• 3.1.3 移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主要業(yè)務類型綜述25-26
• 3.1.4 我國移動互聯(lián)網(wǎng)特性分析26-28
• 3.2 移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)顧客價值28-35
• 3.2.1 移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)用戶特性28-30
• 3.2.2 移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的幾種顧客價值特性的新發(fā)展30-31
• 3.2.3 移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的顧客價值鏈分析31-33
• 3.2.4 移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的顧客價值鏈管理意義33-35
• 第4章 移動購物企業(yè)顧客價值鏈管理實證35-48
• 4.1 移動購物企業(yè)的顧客價值36-37
• 4.1.1 移動購物市場現(xiàn)狀36-37
• 4.1.2 移動購物企業(yè)的顧客價值37
• 4.2 移動購物企業(yè)顧客價值問卷調(diào)查背景37-38
• 4.3 移動購物企業(yè)顧客價值問卷樣本分析38-43
• 4.3.1 描述性樣本分析39-40
• 4.3.2 定量樣本分析40-43
• 4.4 移動購物企業(yè)的顧客價值鏈管理戰(zhàn)略43-44
• 4.5 京東商城基于顧客價值鏈的移動電商案例44-48
• 4.5.1 京東商城發(fā)展簡述44-45
• 4.5.2 基于顧客價值鏈優(yōu)化的京東移動化策略45-48
• 第5章 全文結(jié)論及研究展望48-51
• 5.1 全文總結(jié)48-49
• 5.1.1 研究結(jié)論48-49
• 5.1.2 移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展建議49
• 5.2 研究展望49-51
• 5.2.1 研究不足49-50
• 5.2.2 研究展望50-51
• 參考文獻51-53
• 致謝53-54
• 附表 1 移動購物使用情況調(diào)查54-55

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：576826