本文關(guān)鍵詞：A市移動營業(yè)廳的績效管理優(yōu)化與改進(jìn)

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【摘要】：在日趨漸變、日趨激烈的環(huán)境中，企業(yè)如何去吸引、保留和激勵(lì)企業(yè)中的優(yōu)秀員工，同時(shí)又能招聘到更多更好的員工；如何去吸引、激勵(lì)更多的人才為企業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值，為企業(yè)的發(fā)展不斷贏得競爭優(yōu)勢；企業(yè)如何有效的去評估員工的工作狀況和績效表現(xiàn),并持續(xù)提高他們在工作中的積極性和創(chuàng)造潛力。這是所有企業(yè)組織遇到的難題，就是如何設(shè)定一套可操作、有效于企業(yè)的績效管理體系。 本文以A市移動通信公司下屬營業(yè)廳作為此次論文的研究對象，利用問卷調(diào)查、圖表等方法進(jìn)行資料查閱、收集，通過對現(xiàn)行公司下屬營業(yè)廳的績效指標(biāo)的認(rèn)識，分析營業(yè)廳以及公司績效考核的現(xiàn)狀以及績效考核存在的問題；通過對關(guān)鍵績效指標(biāo)和平衡計(jì)分卡四個(gè)維度的分析，結(jié)合公司現(xiàn)在的績效管理，，構(gòu)建平衡計(jì)分卡每個(gè)維度相對應(yīng)的績效指標(biāo)體系，使得公司的績效考核更具體化，績效管理更加準(zhǔn)確。同時(shí)可以通過該績效考核模型，能夠有效地提升每個(gè)員工的績效，從而實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。最后，得出結(jié)論以及對今后績效管理的展望。
【關(guān)鍵詞】：關(guān)鍵績效指標(biāo) 平衡計(jì)分卡 A公司 績效管理
【學(xué)位授予單位】：河北科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F272.92;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 緒論8-12
• 1.1 論文的研究背景8
• 1.1.1 論文的背景8
• 1.1.2 論文的意義8
• 1.2 研究的目的和方法8-12
• 1.2.1 研究的目的8-9
• 1.2.2 研究的方法9-12
• 第2章 相關(guān)基礎(chǔ)理論12-22
• 2.1 理論基礎(chǔ)12-16
• 2.1.1 績效管理12
• 2.1.2 關(guān)鍵績效指標(biāo)12-13
• 2.1.3 平衡計(jì)分卡13
• 2.1.4 為什么要實(shí)施績效管理13-15
• 2.1.5 績效考核的目的及作用15-16
• 2.2 國外研究綜述16-20
• 2.2.1 平衡計(jì)分卡的發(fā)展以及現(xiàn)狀16-19
• 2.2.2 關(guān)鍵績效指標(biāo)的發(fā)展以及現(xiàn)狀19-20
• 2.3 國內(nèi)研究綜述20-22
• 2.3.1 平衡計(jì)分卡的發(fā)展以及現(xiàn)狀20-21
• 2.3.2 關(guān)鍵績效指標(biāo)的發(fā)展以及現(xiàn)狀21-22
• 第3章 A 市移動通信公司績效管理的現(xiàn)狀及分析22-43
• 3.1 A 市移動通信公司簡介22
• 3.2 A 市移動通信公司績效考核方案22-26
• 3.2.1 A 市移動通信公司績效考核現(xiàn)狀22-23
• 3.2.2 A 市移動通信公司薪酬分析23-24
• 3.2.3 A 市移動通信公司績效考核存在的問題24-25
• 3.2.4 績效考核存在問題分析25-26
• 3.2.5 A 市移動通信公司績效考核問題存在原因分析26
• 3.3 A 市移動通信公司下屬營業(yè)廳績效考核現(xiàn)狀及分析26-40
• 3.3.1 A 市移動通信公司對下屬營業(yè)廳的績效考核26-36
• 3.3.2 A 市移動通信公司下屬四家營業(yè)廳指標(biāo)考核出現(xiàn)的問題36-37
• 3.3.3 A 市移動通信公司下屬四家營業(yè)廳指標(biāo)考核存在問題分析37
• 3.3.4 A 市移動通信公司下屬營業(yè)廳服務(wù)考核37-39
• 3.3.5 營業(yè)廳服務(wù)考核存在的問題39
• 3.3.6 營業(yè)廳服務(wù)考核問題存在原因分析39-40
• 3.4 A 市移動通信公司績效管理情況及應(yīng)用40-43
• 第4章 A 市移動營業(yè)廳績效管理的優(yōu)化與改進(jìn)43-55
• 4.1 平衡計(jì)分卡在公司制定績效指標(biāo)的應(yīng)用43
• 4.2 關(guān)鍵績效指標(biāo)在公司制定績效指標(biāo)的應(yīng)用43-44
• 4.2.1 SMART 原則43-44
• 4.2.2 建立關(guān)鍵績效指標(biāo)的意義44
• 4.3 基于 KPI 設(shè)計(jì)的平衡計(jì)分卡的綜合運(yùn)用44-45
• 4.4 基于關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的平衡計(jì)分卡績效管理45-48
• 4.4.1 財(cái)務(wù)維度46
• 4.4.2 顧客維度46-47
• 4.4.3 內(nèi)部流程經(jīng)營維度47
• 4.4.4 學(xué)習(xí)與成長維度47-48
• 4.5 設(shè)定員工關(guān)鍵績效指標(biāo)48-52
• 4.5.1 設(shè)定員工 KPI 程序48-50
• 4.5.2 基于 KPI 的 BSC 理論的績效考核模型50-52
• 4.6 基于 BSC 的 KPI 理論績效考核的實(shí)施效果及應(yīng)用52-55
• 4.6.1 績效考核的實(shí)施效果52
• 4.6.2 基于理論的績效考核的借鑒52-53
• 4.6.3 基于 BSC 的 KPI 理論的績效考核的建議53-55
• 第5章 研究總結(jié)與展望55-57
• 5.1 研究總結(jié)55
• 5.2 研究展望55-57
• 參考文獻(xiàn)57-59
• 致謝59

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：562998