本文關(guān)鍵詞：移動信息化產(chǎn)品的客戶需求分析系統(tǒng)設(shè)計與優(yōu)化

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【摘要】：在市場經(jīng)濟(jì)中,客戶是企業(yè)關(guān)注的焦點,客戶需求就像一根指揮棒,指揮著企業(yè)運作流程的每一個環(huán)節(jié)。中國移動作為傳統(tǒng)通信運營商,在信息化來臨的時代,如何了解客戶需求、滿足客戶需求、為客戶創(chuàng)造價值成為了企業(yè)運營與業(yè)務(wù)推廣的核心工作。 隨著現(xiàn)代移動通信技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷融合發(fā)展,移動信息化與我們的生活越來越密切,通過移動信息化技術(shù)構(gòu)成的綜合通信平臺,用戶可以通過手機、平板電腦、個人計算機等多平臺進(jìn)行信息交互溝通。移動作為中國最大的基礎(chǔ)通信運營企業(yè),企業(yè)自身運營的信息化產(chǎn)品種類繁多,內(nèi)容復(fù)雜。面對如此龐大的客戶群體,如何對客戶需求進(jìn)行挖掘、細(xì)分,如何有針對性的為客戶提供移動信息化產(chǎn)品,如何提供移動化、信息化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化的移動信息化業(yè)務(wù)服務(wù)是本文需要探討的話題。 本論文以移動信息化業(yè)務(wù)的客戶信息需求分析為切入點,主要分析不同的行業(yè)應(yīng)用的客戶需求,最終抓住幾個決定客戶需求的最關(guān)鍵因素,通過對各種客戶需求決定因素的分析及其組合的分析,最終通過客戶需求因素分析最終決定移動信息化產(chǎn)品的屬性,資費,用戶特征。主要研究幾個方面的內(nèi)容：首先,如何在當(dāng)前通信企業(yè)運營支撐系統(tǒng)中獲取不同緯度的客戶需求信息；其次,如何對有用的客戶信息進(jìn)行信息系統(tǒng)分析；再次,如何確定合適的產(chǎn)品戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略；最后,如何根據(jù)客戶需求確定公司的運營支撐體系。本論文通過對行業(yè)客戶需求的問卷調(diào)查分析,并借鑒國內(nèi)外已有的研究成果,分析消費者采用信息化業(yè)務(wù)的需求決定因素模型。通過對目前三家運行商的信息化的分析比較,剖析各自的優(yōu)勢和劣勢,針對移動信息化產(chǎn)品目前存在的問題提出發(fā)展提出若干建議,供移動運營商進(jìn)行參考。
【關(guān)鍵詞】：移動信息化 客戶需求 消費者需求分析
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F626.1
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 一、前言6-9
• (一) 研究的背景與意義6-7
• (二) 研究的思路和方法7-9
• 二、移動信息化產(chǎn)品客戶需求分析系統(tǒng)相關(guān)理論9-12
• (一) 客戶需求分析理論9
• (二) 客戶關(guān)系管理理論9-10
• (三) 信息系統(tǒng)相關(guān)理論10
• (四) 信息產(chǎn)品營銷理論10-12
• 三、移動信息化產(chǎn)品現(xiàn)狀及客戶需求分析12-22
• (一) 移動信息化產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀12-15
• (二) 移動信息化產(chǎn)品的客戶需求分析15-18
• (三) 集團(tuán)客戶信息化產(chǎn)品需求分析18-20
• (四) 集團(tuán)信息化產(chǎn)品運營意義20-22
• 四、移動信息化產(chǎn)品客戶需求分析系統(tǒng)實現(xiàn)22-28
• (一) 數(shù)據(jù)庫的概念和數(shù)據(jù)分析22
• (二) 數(shù)據(jù)庫的建立與管理22-24
• (三) 客戶信息化產(chǎn)品需求數(shù)據(jù)庫設(shè)計24-28
• 五、移動信息化業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式討論28-34
• (一) 信息化產(chǎn)品競爭環(huán)境28
• (二) 中國移動信息化產(chǎn)品競爭策略28-30
• (三) 移動信息化產(chǎn)品資源整合模式30-32
• (四) 中國移動信息化業(yè)務(wù)發(fā)展模式選擇32-34
• 六、移動信息化產(chǎn)品4P營銷策略34-42
• (一) 移動信息化業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略34-35
• (二) 移動信息化產(chǎn)品定價策略35-37
• (三) 移動信息化產(chǎn)品宣傳促銷37-39
• (四) 移動信息化產(chǎn)品銷售渠道39-42
• 七、結(jié)論與展望42-43
• 參考文獻(xiàn)43-44
• 致謝44

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：559503