本文關(guān)鍵詞：基于微博的用戶誠(chéng)度模型構(gòu)建及應(yīng)用研究

  更多相關(guān)文章： 微博 用戶價(jià)值 轉(zhuǎn)換成本 用戶滿意 用戶忠誠(chéng)度

【摘要】：近年來(lái)微博網(wǎng)站發(fā)展迅速,用戶數(shù)呈井噴式發(fā)展,然而目前微博網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)激烈,功能、形式趨同質(zhì)化,微博用戶選擇較多,如何培養(yǎng)微博用戶忠誠(chéng)度,提高用戶黏性成為各大微博網(wǎng)站需要考慮的首要問(wèn)題,本文力求根據(jù)微博網(wǎng)站及其用戶特點(diǎn),從微博用戶行為忠誠(chéng)和微博用戶態(tài)度忠誠(chéng)2個(gè)維度去研究微博用戶忠誠(chéng)度,試圖建立一個(gè)微博用戶忠誠(chéng)度的影響因素模型。并且在已建立的模型基礎(chǔ)上分析中國(guó)移動(dòng)139說(shuō)客存在的問(wèn)題并提出發(fā)展的建議。 本文通過(guò)文獻(xiàn)梳理分析,依據(jù)微博的相關(guān)理論,借鑒相關(guān)網(wǎng)站忠誠(chéng)度模型,結(jié)合實(shí)證研究等方法運(yùn)用,探討微博用戶忠誠(chéng)度的影響因素及影響強(qiáng)度,嘗試性構(gòu)建微博用戶忠誠(chéng)度的影響因素模型,本文也驗(yàn)證了對(duì)微博用戶忠誠(chéng)度有正向的影響作用因素。 微博用戶忠誠(chéng)度影響因素的研究領(lǐng)域很新穎,相關(guān)的參考文獻(xiàn)只有一篇,本文結(jié)合門戶網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)度模型重新建立了微博的用戶價(jià)值維度,深入探討了維度和子維度,兼具理論意義和實(shí)際意義。并且根據(jù)研究的結(jié)果,針對(duì)中國(guó)移動(dòng)139說(shuō)客的發(fā)展提出了建議,謀求為我國(guó)微博的發(fā)展貢獻(xiàn)一份參考。此外,本研究也有不足之處,研究成果希望能為今后微博的研究提供一些思路和借鑒。
【關(guān)鍵詞】：微博 用戶價(jià)值 轉(zhuǎn)換成本 用戶滿意 用戶忠誠(chéng)度
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F224;F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 圖表目錄8-11
• 第1章 緒論11-15
• 1.1 問(wèn)題提出11-12
• 1.1.1 研究背景11
• 1.1.2 研究目的和意義11-12
• 1.2 研究?jī)?nèi)容及論文框架結(jié)構(gòu)12-13
• 1.3 研究方法13-14
• 1.4 研究創(chuàng)新點(diǎn)14-15
• 第2章 相關(guān)理論綜述15-26
• 2.1 微博相關(guān)理論和研究15-16
• 2.1.1 微博的內(nèi)涵及應(yīng)用15-16
• 2.1.2 微博的研究綜述16
• 2.2 網(wǎng)絡(luò)用戶忠誠(chéng)度文獻(xiàn)綜述16-21
• 2.2.1 用戶忠誠(chéng)度的定義16-17
• 2.2.2 網(wǎng)絡(luò)用戶忠誠(chéng)度的測(cè)量17-18
• 2.2.3 網(wǎng)絡(luò)用戶忠誠(chéng)度的國(guó)內(nèi)外研究18-21
• 2.3 顧客價(jià)值理論21-23
• 2.3.1 顧客價(jià)值的內(nèi)涵21
• 2.3.2 顧客價(jià)值與用戶忠誠(chéng)度的關(guān)系研究21-23
• 2.4 轉(zhuǎn)換成本23-24
• 2.4.1 轉(zhuǎn)換成本的內(nèi)涵23
• 2.4.2 轉(zhuǎn)換成本與用戶忠誠(chéng)度關(guān)系研究23-24
• 2.5 用戶滿意度理論24-26
• 2.5.1 用戶滿意度的概念24
• 2.5.2 用戶滿意度與用戶忠誠(chéng)度關(guān)系研究24-26
• 第3章 微博網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)度模型建立26-38
• 3.1 微博網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)度模型構(gòu)建26-30
• 3.1.1 微博網(wǎng)站及其用戶特征分析26-28
• 3.1.2 網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)度的形成28
• 3.1.3 微博網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)度模型提出28-30
• 3.2 微博網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)度研究表量定義30-32
• 3.3 微博用戶價(jià)值與微博用戶忠誠(chéng)度的研究假設(shè)32-34
• 3.3.1 微博網(wǎng)站功能性價(jià)值與微博用戶忠誠(chéng)度的研究假設(shè)32
• 3.3.2 微博網(wǎng)站程序性價(jià)值與微博用戶忠誠(chéng)度的研究假設(shè)32-34
• 3.3.3 微博網(wǎng)站社會(huì)性價(jià)值與微博用戶忠誠(chéng)度的研究假設(shè)34
• 3.4 微博用戶轉(zhuǎn)換成本與微博用戶忠誠(chéng)度的研究假設(shè)34-35
• 3.5 微博用戶價(jià)值與微博用戶滿意度的關(guān)系假設(shè)35
• 3.6 微博用戶滿意度與微博用戶忠誠(chéng)度的關(guān)系假設(shè)35-36
• 3.7 微博網(wǎng)站用戶滿意度的中介效應(yīng)假設(shè)36
• 3.8 研究假設(shè)小結(jié)36-38
• 第4章 微博網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)度研究問(wèn)卷設(shè)計(jì)38-45
• 4.1 本研究問(wèn)卷形成和測(cè)量題項(xiàng)38-41
• 4.1.1 研究變量的分析38
• 4.1.2 微博用戶價(jià)值和轉(zhuǎn)換成本的操作性問(wèn)項(xiàng)38-41
• 4.1.3 微博用戶滿意度的操作性問(wèn)項(xiàng)41
• 4.1.4 微博用戶忠誠(chéng)度的操作性問(wèn)項(xiàng)41
• 4.2 本研究調(diào)查問(wèn)卷的形成41-43
• 4.2.1 初步設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷41-42
• 4.2.2 有效樣本和數(shù)據(jù)抽取42-43
• 4.3 本研究統(tǒng)計(jì)分析方法43-45
• 第5章 微博網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)度實(shí)證分析45-73
• 5.1 有效樣本數(shù)據(jù)描述性分析45-48
• 5.1.1 有效樣本特征變量統(tǒng)計(jì)特征分析45-46
• 5.1.2 有效樣本結(jié)構(gòu)變量統(tǒng)計(jì)分析46-48
• 5.2 有效數(shù)據(jù)的質(zhì)量分析48-58
• 5.2.1 信度分析48-50
• 5.2.2 效度分析50-58
• 5.3 微博忠誠(chéng)度實(shí)證檢驗(yàn)分析58-70
• 5.3.1 相關(guān)分析58-60
• 5.3.2 回歸分析60-70
• 5.4 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果與分析70-73
• 第6章 微博用戶忠誠(chéng)度模型在“139 說(shuō)客”運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用73-79
• 6.1 中國(guó)移動(dòng)139 說(shuō)客的概述73-75
• 6.1.1 139 說(shuō)客的發(fā)展概況73-74
• 6.1.2 139 說(shuō)客存在的問(wèn)題74-75
• 6.2 139 說(shuō)客運(yùn)營(yíng)的策略建議75-77
• 6.2.1 微博、手機(jī)通信和第三方應(yīng)用為一體的139 說(shuō)客75-76
• 6.2.2 提高139 說(shuō)客的知名度76
• 6.2.3 保持139 說(shuō)客網(wǎng)站內(nèi)容吸引力，，取悅用戶76-77
• 6.2.4 139 說(shuō)客在功能使用上要演好六大角色77
• 6.2.5 重視提升用戶關(guān)系價(jià)值，打造139 說(shuō)客核心競(jìng)爭(zhēng)力77
• 6.3 139 說(shuō)客的未來(lái)發(fā)展77-79
• 6.3.1 139 說(shuō)客發(fā)展的商業(yè)模式分析77-78
• 6.3.2 運(yùn)營(yíng)139 說(shuō)客可采取產(chǎn)品基地運(yùn)營(yíng)模式78-79
• 第7章 研究結(jié)論與展望79-82
• 7.1 研究總結(jié)79-80
• 7.2 研究展望80-82
• 致謝82-83
• 參考文獻(xiàn)83-85
• 附錄85-89
• 攻讀碩士期間論文發(fā)表情況89

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 于澤彥;王雙菊;;淺談圖書(shū)館員忠誠(chéng)度對(duì)服務(wù)價(jià)值的影響[J];科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì);2010年14期

2 黃騫;;消費(fèi)者網(wǎng)店忠誠(chéng)度分析模型研究[J];江蘇商論;2011年04期

3 宋超英;孫廣兵;;基于心理契約的員工忠誠(chéng)度研究[J];科學(xué)與管理;2006年01期

4 裘會(huì);;如何提高員工的忠誠(chéng)度[J];黑龍江科技信息;2008年24期

5 張亞麗;;有關(guān)終生旅游者的探討[J];科技廣場(chǎng);2008年02期

6 陳曉飛;王石朋;;通訊行業(yè)客服人員忠誠(chéng)度提升策略研究[J];科協(xié)論壇(下半月);2009年12期

7 李曉東;;知識(shí)型組織的員工忠誠(chéng)度測(cè)量和提高——對(duì)某測(cè)繪局的案例分析[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2011年06期

8 羅瑞榮;;質(zhì)疑寬帶薪酬[J];科技廣場(chǎng);2006年06期

9 陳睿潔;;銀行的顧客價(jià)值與顧客忠誠(chéng)度的相關(guān)關(guān)系分析[J];科技資訊;2006年11期

10 李志,李星敏;企業(yè)高忠誠(chéng)度員工特征的實(shí)證研究[J];科技管理研究;2005年06期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 原嘉民;楊志敏;楊小波;黃鸝;;基于決策樹(shù)的亞健康狀態(tài)影響因素模型[A];中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)第八屆中醫(yī)體質(zhì)研討會(huì)暨中醫(yī)健康狀態(tài)認(rèn)知與體質(zhì)辨識(shí)研究論壇論文集[C];2010年

2 原麗麗;任利成;王玫;;網(wǎng)絡(luò)品牌影響因素模型:以網(wǎng)上書(shū)店為例分析[A];2007年全國(guó)第十一屆企業(yè)信息化與工業(yè)工程學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2007年

3 高興波;;我國(guó)消費(fèi)品零售總額變動(dòng)的影響因素模型分析[A];北京市第十三次統(tǒng)計(jì)科學(xué)討論會(huì)論文選編[C];2006年

4 朱瑋珉;陳曙光;石洪成;;在SPECT顯像中本底對(duì)病灶影響因素模型分析[A];中華醫(yī)學(xué)會(huì)第九次全國(guó)核醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文摘要匯編[C];2011年

5 耿金波;朱賦天;;加強(qiáng)煙草誠(chéng)信體系建設(shè) 提高卷煙零售戶的忠誠(chéng)度[A];黑龍江省煙草學(xué)會(huì)第五次會(huì)員代表大會(huì)暨2004年學(xué)術(shù)年會(huì)�？痆C];2004年

6 許秀菊;;工會(huì)在提升醫(yī)院職工忠誠(chéng)度方面的作為[A];第十九屆全國(guó)腫瘤醫(yī)院管理學(xué)術(shù)研討會(huì)論文匯編[C];2009年

7 劉躍君;;單一經(jīng)營(yíng):提升零售戶忠誠(chéng)度的可靠途徑[A];中南片2003年煙草學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集[C];2004年

8 張群艷;宋柏英;;以忠誠(chéng)度為導(dǎo)向優(yōu)化員工參與管理[A];人文科技發(fā)展與管理創(chuàng)新——湖南省管理科學(xué)學(xué)會(huì)2009年度學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2009年

9 劉進(jìn)群;;淺議醫(yī)院?jiǎn)T工滿意感忠誠(chéng)度[A];浙江省第十四屆農(nóng)村醫(yī)學(xué)暨鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理學(xué)術(shù)會(huì)議論文匯編[C];2006年

10 徐昕;;小議電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)客戶市場(chǎng)中的關(guān)系營(yíng)銷[A];四川省通信學(xué)會(huì)2006年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（二）[C];2006年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 劉清嵐;細(xì)分忠誠(chéng)度 鎖定用戶群[N];人民郵電;2002年

2 李曉方　黎云;如何提高勞務(wù)工的歸屬感和忠誠(chéng)度[N];中國(guó)郵政報(bào);2005年

3 陳頤;在中國(guó)建立品牌忠誠(chéng)度路還很長(zhǎng)[N];經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào);2004年

4 袁新文;“粘”住客戶[N];中國(guó)石化報(bào);2009年

5 裴鈺;和諧婚姻需要夫妻共同應(yīng)對(duì)婚內(nèi)壓力[N];中國(guó)婦女報(bào);2006年

6 本報(bào)記者 熊敏;趙美心：只要就業(yè)做好了,國(guó)會(huì)就不會(huì)拿中國(guó)出氣[N];21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道;2009年

7 趙國(guó)華;啤酒：終端“黑洞”與忠誠(chéng)度[N];甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào);2006年

8 王福柱;以“職務(wù)忠誠(chéng)度”考量人大代表[N];人民代表報(bào);2006年

9 未來(lái);忠誠(chéng)度:家族企業(yè)的生命力[N];中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)報(bào);2003年

10 子微 北大縱橫管理咨詢公司 張飛;如何維系經(jīng)理人的忠誠(chéng)度[N];中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào);2003年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 俞東慧;企業(yè)流程變革管理影響因素及其動(dòng)態(tài)機(jī)制研究[D];復(fù)旦大學(xué);2005年

2 李琳;基于產(chǎn)業(yè)集群的高新區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力研究[D];中南大學(xué);2005年

3 劉娟;貧困縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展與可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力提升研究[D];中共中央黨校;2008年

4 魏婷;教育游戲參與者行為意向影響因素模型與實(shí)證研究[D];南京師范大學(xué);2011年

5 劉茂長(zhǎng);電子商務(wù)技術(shù)擴(kuò)散影響因素模型與實(shí)證研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2010年

6 盧祖丹;我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及制度變遷對(duì)碳排放的影響研究[D];中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué);2011年

7 張戈零;消費(fèi)者情緒對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、滿意度和忠誠(chéng)度影響的實(shí)驗(yàn)研究[D];中南大學(xué);2005年

8 汪臻;中國(guó)居民消費(fèi)碳排放的測(cè)算及影響因素研究[D];中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué);2012年

9 江琦;大中學(xué)生考試心理問(wèn)題及考試績(jī)效研究[D];西南大學(xué);2006年

10 韓璐;移動(dòng)增值業(yè)務(wù)消費(fèi)者使用意愿實(shí)證研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 孫云波;桑公司關(guān)系營(yíng)銷策略研究[D];四川大學(xué);2005年

2 徐劍波;知識(shí)型員工忠誠(chéng)度評(píng)估模型研究[D];南京師范大學(xué);2008年

3 聞吟荔;民營(yíng)企業(yè)個(gè)人—組織價(jià)值觀匹配對(duì)員工忠誠(chéng)度影響的研究[D];浙江工商大學(xué);2008年

4 寧智;企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與核心員工忠誠(chéng)度關(guān)系研究[D];西南交通大學(xué);2005年

5 伍周暉;CD公司大客戶營(yíng)銷策略研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2007年

6 張穎;心理契約視角下的知識(shí)型員工管理研究[D];安徽大學(xué);2007年

7 王新波;企業(yè)營(yíng)銷倫理對(duì)顧客認(rèn)同的影響研究[D];吉林大學(xué);2009年

8 曾曉丹;民營(yíng)企業(yè)知識(shí)型員工忠誠(chéng)度評(píng)估研究[D];沈陽(yáng)大學(xué);2009年

9 時(shí)昆;北京時(shí)代先鋒管理咨詢公司電話營(yíng)銷研究[D];貴州大學(xué);2006年

10 陳云飛;關(guān)于建筑企業(yè)核心員工忠誠(chéng)度的研究[D];蘇州大學(xué);2007年

本文編號(hào)：548635