發(fā)布時(shí)間：2017-07-08 13:04

  本文關(guān)鍵詞：郵儲(chǔ)銀行遼寧分行信用卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案研究

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【摘要】：近年來(lái),隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人們的支付方式和支付觀念也發(fā)生了很大的改變。自從我國(guó)在上個(gè)世紀(jì)八十年代第一張信用卡誕生以來(lái),經(jīng)過(guò)了三十多年的發(fā)展,信用卡的持卡數(shù)量和交易數(shù)量正在迅速的上漲,信用卡已經(jīng)從最初少數(shù)人的專屬品走進(jìn)了普通百姓的生活。而隨著信用卡業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,信用卡已經(jīng)成為了商業(yè)銀行新的利潤(rùn)增長(zhǎng)來(lái)源,成為商業(yè)銀行重要的中間業(yè)務(wù)。但是目前我國(guó)商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)相比西方發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)起步較晚,信用卡發(fā)卡流程還不夠完善,存在著申請(qǐng)手續(xù)比較復(fù)雜、審批時(shí)間比較長(zhǎng),客戶滿意度低等問(wèn)題。目前,我國(guó)信用卡持卡人的數(shù)量還在不斷的上漲中,信用卡發(fā)卡流程對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的影響也起到了越來(lái)越重要的作用。因此,信用卡發(fā)卡流程優(yōu)化對(duì)于商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的健康持續(xù)的發(fā)展起到了極其關(guān)鍵的作用。在這樣的背景下,本文以信用卡業(yè)務(wù)流程為切入點(diǎn),以遼寧郵儲(chǔ)銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)卡流程作為具體的研究對(duì)象,參考流程管理和流程再造的基本理論,對(duì)遼寧郵儲(chǔ)銀行信用卡業(yè)務(wù)流程中各工作環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,發(fā)現(xiàn)其現(xiàn)有工作流程存在的問(wèn)題及原因,從信用卡推廣、信用卡進(jìn)件以及信用卡審批授信三個(gè)階段對(duì)信用卡業(yè)務(wù)工作流程進(jìn)行優(yōu)化和設(shè)計(jì),并提出了相應(yīng)的實(shí)施和保障措施。從而幫助遼寧郵儲(chǔ)銀行信用卡業(yè)務(wù)不斷的發(fā)展,并且最大限度的防范信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)其提高自身的信用卡業(yè)務(wù)管理水平,保障自身資產(chǎn)安全具有非常重要的意義。我國(guó)商業(yè)銀行信用卡流程管理與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在一定的差距,隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,勢(shì)必對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行信用卡流程管理提出了更高的要求。因此本文希望能以流程管理和流程再造相關(guān)理論為基礎(chǔ),對(duì)這一重點(diǎn)問(wèn)題的解決提出一些對(duì)策,希望能在理論和實(shí)際應(yīng)用上為我國(guó)商業(yè)銀行信用卡流程管理貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量,從而進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)信用卡業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：信用卡業(yè)務(wù) 信用卡工作流程 流程優(yōu)化 遼寧郵儲(chǔ)銀行
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F832.2;F618.3
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-15
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究意義11-12
• 1.3 研究方法12
• 1.4 文獻(xiàn)綜述和理論基礎(chǔ)12-15
• 第2章 遼寧郵儲(chǔ)銀行信用卡業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及問(wèn)題分析15-25
• 2.1 遼寧郵儲(chǔ)銀行信用卡業(yè)務(wù)現(xiàn)狀15-16
• 2.2 信用卡業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀16-19
• 2.3 現(xiàn)有信用卡業(yè)務(wù)流程存在的問(wèn)題19-22
• 2.4 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在問(wèn)題原因分析22-25
• 第3章 遼寧郵儲(chǔ)銀行信用卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案設(shè)計(jì)25-32
• 3.1 信用卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案設(shè)計(jì)的思路和原則25-28
• 3.2 信用卡推廣階段工作流程方案設(shè)計(jì)28-29
• 3.3 信用卡進(jìn)件工作流程方案設(shè)計(jì)29-30
• 3.4 信用卡審批授信階段工作流程方案設(shè)計(jì)30-32
• 第4章 遼寧郵儲(chǔ)銀行信用卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案實(shí)施與保障措施32-37
• 4.1 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)方案的實(shí)施32-33
• 4.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)方案的保障33-37
• 結(jié)論37-39
• 參考文獻(xiàn)39-41
• 致謝41

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：534638