本文關(guān)鍵詞：中國電信鄂爾多斯分公司運維管理現(xiàn)狀及改進策略研究

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【摘要】：運維管理在電信業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的作用巨大。通過運維系統(tǒng)的實時監(jiān)控及故障處理,能確保電信各項業(yè)務(wù)的順利進行,同時,運維系統(tǒng)的不斷完善、運維管理能力的不斷提升,為電信新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣提供了技術(shù)支持和后臺保障。運維管理是電信業(yè)務(wù)順利開展的重要推動力之一。當(dāng)前鄂爾多斯電信運維管理存在的主要問題是運維管理機制不健全,運維平臺運行效能較落后,運維管理服務(wù)不到位,缺少有效的技術(shù)服務(wù)等。 針對這些問題,鄂市電信規(guī)范管理職能,細化運維管理制度,優(yōu)化管理流程,建立一體化調(diào)度管理機制。加強網(wǎng)絡(luò)操作維護平臺建設(shè),控制故障歷時。同時,建立新型服務(wù)管理體系,構(gòu)建服務(wù)保障系統(tǒng),細化服務(wù)需求,建立技術(shù)骨干隊伍,形成主動服務(wù)模式。從粗放式管理轉(zhuǎn)向集約化、精細化管理,由職能管理轉(zhuǎn)向流程管理,提高運維效益。
【關(guān)鍵詞】：中國電信 運維管理 改進策略
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 緒論8-12
• 1.1 研究目的和意義8-10
• 1.1.1 飛速進步的移動通訊業(yè)務(wù)賦予運維管理更高的要求8-9
• 1.1.2 移動技術(shù)的進步對運維管理提出了更高要求9
• 1.1.3 運維管理的不斷改進使得客戶服務(wù)需求細化成為可能9-10
• 1.2 研究內(nèi)容和方法10-12
• 第二章 鄂爾多斯電信運維管理的發(fā)展現(xiàn)狀12-29
• 2.1 鄂爾多斯電信運維的管理情況12-14
• 2.1.1 運維管理12-13
• 2.1.2 運維管理的機制13-14
• 2.2 鄂爾多斯電信運維管理體制分析14-18
• 2.2.1 運維管理的需求體系14-16
• 2.2.2 運維管理體制的建立和演變16-17
• 2.2.3 運維管理體制選擇的影響因素17-18
• 2.3 鄂爾多斯電信運維管理的流程結(jié)構(gòu)18-25
• 2.3.1 鄂爾多斯電信運維工作概況及作用18-20
• 2.3.2 作業(yè)規(guī)劃管理20
• 2.3.3 值班管理20-21
• 2.3.4 考核管理21-22
• 2.3.5 運行調(diào)度管理22-23
• 2.3.6 備品備件管理23-24
• 2.3.7 儀表儀器管理24-25
• 2.4 鄂爾多斯電信運維管理上的問題25-29
• 2.4.1 運維管理制度存在的問題25
• 2.4.2 運維管理平臺運行問題25-26
• 2.4.3 運維管理服務(wù)問題26-29
• 第三章 鄂爾多斯電信運維管理的總體改進策略29-37
• 3.1 管理制度建設(shè)29-30
• 3.1.1 規(guī)范管理職能29
• 3.1.2 建立分權(quán)分域的運維管理制度29-30
• 3.1.3 細化運維管理規(guī)則30
• 3.2 管理流程優(yōu)化30-34
• 3.2.1 網(wǎng)絡(luò)割接流程優(yōu)化30-32
• 3.2.2 任務(wù)協(xié)調(diào)流程優(yōu)化32-34
• 3.2.3 版本升級流程優(yōu)化34
• 3.3 一體化調(diào)度管理34-37
• 3.3.1 建立調(diào)度指揮管理中心34-35
• 3.3.2 分析統(tǒng)計調(diào)度工單35-37
• 第四章 鄂爾多斯電信運維管理的平臺建設(shè)改進策略37-50
• 4.1 網(wǎng)絡(luò)操作維護平臺建設(shè)37-45
• 4.1.1 NOC集中化管理37-39
• 4.1.2 故障處理39-44
• 4.1.3 后臺信息支撐系統(tǒng)建設(shè)44-45
• 4.2 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺建設(shè)45-48
• 4.2.1 優(yōu)化基礎(chǔ)電子運維平臺45
• 4.2.2 運維網(wǎng)及監(jiān)控平臺建設(shè)45-48
• 4.3 政企客戶支撐平臺建設(shè)48-50
• 4.3.1 大客戶業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)建設(shè)48-49
• 4.3.2 大客戶資源管理平臺建設(shè)49-50
• 第五章 鄂爾多斯電信運維管理的服務(wù)建設(shè)改進策略50-59
• 5.1 新型服務(wù)管理體系建設(shè)50-54
• 5.1.1 服務(wù)保障系統(tǒng)建設(shè)50-53
• 5.1.2 細化服務(wù)需求53-54
• 5.1.3 科學(xué)定位服務(wù)戰(zhàn)略54
• 5.2 建立技術(shù)精英隊伍54-56
• 5.2.1 培訓(xùn)體系建設(shè)54-56
• 5.2.2 激勵體系建設(shè)56
• 5.3 主動服務(wù)模式建設(shè)56-59
• 5.3.1 主動監(jiān)控56-57
• 5.3.2 主動回訪57-59
• 參考文獻59-61
• 致謝61

【參考文獻】

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本文編號：531333