本文關(guān)鍵詞：T公司許可式電子郵件營(yíng)銷研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展引發(fā)了企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高度重視。中國(guó)電子郵箱將近十億的用戶規(guī)模以及低廉的成本、無地域限制、與客交互性高等特性,使得電子郵件營(yíng)銷成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最重要的手段之一。相比國(guó)外電子郵件營(yíng)銷119%的投資回報(bào)率,中國(guó)的電子郵件營(yíng)銷卻依然停留在以量取勝的初級(jí)階段,忽視顧客偏好分析,忽略顧客關(guān)系維護(hù)。大量發(fā)送同質(zhì)化的內(nèi)容造成顧客需求無法滿足,顧客滿意度差,嚴(yán)重地制約了企業(yè)的獲利能力。 本文研究對(duì)象T公司是一家以電子郵件營(yíng)銷為主要業(yè)務(wù)的企業(yè),但郵件打開率和點(diǎn)擊率低迷,轉(zhuǎn)化率差,影響了企業(yè)的發(fā)展。通過對(duì)其電子郵件指標(biāo)數(shù)據(jù)和內(nèi)容的詳細(xì)分析,以關(guān)系營(yíng)銷和許可式電子郵件營(yíng)銷的研究結(jié)論為依據(jù),得出其在顧客需求的搜集、顧客關(guān)系的管理、顧客細(xì)分及差異化營(yíng)銷策略、郵件觸發(fā)的使用等方面均存在較為嚴(yán)重的缺失。針對(duì)這些問題提出具體解決方案。 電子郵件營(yíng)銷要圍繞用戶體驗(yàn)開展,深度挖掘顧客需求和偏好,關(guān)注顧客終生價(jià)值,并依據(jù)顧客生命周期對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分并制定差異化營(yíng)銷策略,提升顧客滿意度,贏得顧客忠誠(chéng),從而實(shí)現(xiàn)電子郵件營(yíng)銷“高效率,低成本”的優(yōu)勢(shì)。
【關(guān)鍵詞】：關(guān)系營(yíng)銷 許可式電子郵件營(yíng)銷 客戶關(guān)系管理 顧客忠誠(chéng)
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-15
• 1.1 研究背景及問題提出9-11
• 1.1.1 研究背景9-11
• 1.1.2 問題提出11
• 1.2 研究目的及意義11-12
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意義12
• 1.3 研究?jī)?nèi)容和方法12-13
• 1.4 研究思路及結(jié)構(gòu)13-15
• 第2章 相關(guān)基本理論及文獻(xiàn)綜述15-30
• 2.1 關(guān)系營(yíng)銷的概念、本質(zhì)與相關(guān)理論15-22
• 2.1.1 關(guān)系營(yíng)銷的概念15
• 2.1.2 國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)綜述15-17
• 2.1.3 關(guān)系營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別17-19
• 2.1.4 關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)19-20
• 2.1.5 顧客滿意理論及與關(guān)系營(yíng)銷的關(guān)系20-22
• 2.2 許可式電子郵件營(yíng)銷的概念、特點(diǎn)、研究現(xiàn)狀22-26
• 2.2.1 許可式電子郵件營(yíng)銷的概念和文獻(xiàn)綜述22-23
• 2.2.2 許可式電子郵件營(yíng)銷的特點(diǎn)23-24
• 2.2.3 許可式電子郵件營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀24-26
• 2.3 關(guān)系營(yíng)銷與電子郵件營(yíng)銷的關(guān)系討論26-30
• 2.3.1 電子郵件營(yíng)銷進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)26-27
• 2.3.2 電子郵件營(yíng)銷進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷的“6Is”原理27-28
• 2.3.3 電子郵件營(yíng)銷進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷的策略28-30
• 第3章 T公司及其電子郵件營(yíng)銷業(yè)務(wù)現(xiàn)狀30-39
• 3.1 國(guó)內(nèi)許可式電子郵件營(yíng)銷的現(xiàn)狀30-31
• 3.2 T公司介紹31-35
• 3.2.1 T公司基本情況介紹31-32
• 3.2.2 T公司電子郵件營(yíng)銷流程介紹32-34
• 3.2.3 T公司市場(chǎng)定位34
• 3.2.4 T公司注冊(cè)會(huì)員特征34-35
• 3.3 T公司電子郵件營(yíng)銷業(yè)務(wù)概況35-39
• 第4章 基于關(guān)系營(yíng)銷的T公司電子郵件營(yíng)銷問題分析39-47
• 4.1 未圍繞顧客需求即對(duì)客需求了解的缺失39-41
• 4.2 單純銷售而缺乏顧客關(guān)系的維護(hù)41-42
• 4.3 缺乏顧客細(xì)分并制定差異化營(yíng)銷策略42-44
• 4.4 郵件觸發(fā)的使用缺失44-47
• 第5章 提升T公司許可式電子營(yíng)銷的改進(jìn)策略47-54
• 5.1 優(yōu)化各項(xiàng)環(huán)節(jié)挖掘顧客需求47-49
• 5.1.1 優(yōu)化注冊(cè)環(huán)節(jié)47-48
• 5.1.2 創(chuàng)建心愿單48-49
• 5.2 加強(qiáng)顧客關(guān)系的管理49-51
• 5.2.1 定期發(fā)送調(diào)查郵件49-50
• 5.2.2 定期總結(jié)發(fā)送頻率50
• 5.2.3 退訂原因的調(diào)研50-51
• 5.2.4 定期組織線下活動(dòng)51
• 5.3 根據(jù)顧客生命周期優(yōu)化電子郵件營(yíng)銷策略51-52
• 5.4 利用觸發(fā)提升電子郵件營(yíng)銷效率52-54
• 第6章 總結(jié)綜述54-56
• 6.1 研究總結(jié)54-55
• 6.2 不足之處55-56
• 參考文獻(xiàn)56-58
• 致謝58-59
• 卷內(nèi)備考表59

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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本文編號(hào)：510529