本文關鍵詞：山東移動公司績效管理體系構建，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著人力資源開發(fā)與管理在企業(yè)的地位日益重要,做好績效管理已成為企業(yè)關注的焦點。自2008年電信重組以來,中國移動一家獨大的形勢日趨逆轉(zhuǎn),競爭形勢空前激烈,內(nèi)部管理問題逐漸凸顯,正在經(jīng)歷其發(fā)展歷程中前所未有的困難時期。為盡快改變被動的競爭形勢,進一步加強自身的核心競爭力,設計一套全新的績效管理體系,成為擺在中國移動面前一個亟需解決的問題。 本文回顧了績效管理的相關理論及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,簡單介紹了績效管理的各個環(huán)節(jié)及主要的研究方法。運用問卷調(diào)查及訪談的方式對山東移動公司現(xiàn)行的績效管理體系運行情況進行了調(diào)研,分析了山東移動公司現(xiàn)行績效管理取得的成效及存在的問題。詳細介紹了目前國內(nèi)外比較具有代表意義的電信企業(yè)的績效管理經(jīng)驗,以及對于本方案的借鑒意義。在此基礎上,確立了全新的績效管理體系設計總體思路,并詳細闡述了新的績效管理體系設計的過程：即通過對公司戰(zhàn)略指標和工作重點進行分解,分別建立了基于"KPI+GS"負責人績效指標體系、地市公司績效指標體系、職能部室績效指標體系,使績效指標設計能夠全面科學的反映企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,并保證傳遞效果；利用自身的優(yōu)勢,建立和完善實時監(jiān)控績效計劃執(zhí)行情況的手段和有效傳達公司戰(zhàn)略的渠道；按照360度考核和正態(tài)分布相結(jié)合的方式,對員工的績效考核方式進行了完善。至此,山東移動公司新的績效管理體系的全部完成。 本文所設計的績效管理體系是對現(xiàn)有體系的重新梳理,而并非完全打破,能夠保證現(xiàn)有生產(chǎn)經(jīng)營的工作的穩(wěn)定性,有針對性的根據(jù)現(xiàn)有的問題而展開,方案設計具有較高的實用價值,能夠緊貼當然電信市場的行業(yè)特征,另外,本方案強調(diào)對績效管理的過程的管理,加強對指標的控制,實現(xiàn)了對績效的閉環(huán)管理。 本文強調(diào)績效管理體系與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一致性,要求績效管理的實施過程中要實現(xiàn)對企業(yè)戰(zhàn)略的傳遞,實現(xiàn)個人、團隊和組織的價值統(tǒng)一,將對企業(yè)的健康發(fā)展具有重要的意義。
【關鍵詞】：績效管理 電信企業(yè) 企業(yè)戰(zhàn)略 山東移動公司
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F272.92;F626.11
【目錄】：

• 中文摘要10-11
• ABSTRACT11-13
• 第1章 緒論13-17
• 1.1 方案研究背景13-14
• 1.2 研究目的及意義14-15
• 1.2.1 研究目的14
• 1.2.2 研究意義14-15
• 1.3 研究內(nèi)容和方法15-17
• 1.3.1 研究內(nèi)容15-16
• 1.3.2 研究方法16-17
• 第2章 績效管理理論綜述17-26
• 2.1 績效管理概述17-21
• 2.1.1 績效的含義17
• 2.1.2 績效管理的含義17-18
• 2.1.3 績效管理的環(huán)節(jié)18-20
• 2.1.4 績效管理的作用和意義20-21
• 2.2 績效管理的理論發(fā)展21-26
• 2.2.1 西方關于績效管理的研究21-24
• 2.2.2 我國關于績效管理的研究24-26
• 第3章 山東移動公司績效管理現(xiàn)狀分析26-42
• 3.1 山東移動公司績效管理的實施背景26-29
• 3.1.1 山東移動公司的企業(yè)運營狀況26-27
• 3.1.2 山東移動公司人力資源管理現(xiàn)狀27-29
• 3.2 山東移動公司績效管理體系介紹29-33
• 3.2.1 山東移動公司績效管理體系的歷史沿革29-30
• 3.2.2 山東移動公司現(xiàn)行績效管理體系30-33
• 3.3 山東移動公司績效管理體系實施情況調(diào)研33-36
• 3.3.1 調(diào)研對象基本情況33-34
• 3.3.2 調(diào)研內(nèi)容及結(jié)果分析34-36
• 3.4 山東移動公司績效管理現(xiàn)狀分析結(jié)論36-42
• 3.4.1 山東移動公司績效管理取得的成效36-37
• 3.4.2 山東移動公司現(xiàn)行績效管理體系存在問題37-39
• 3.4.3 山東移動公司現(xiàn)行績效管理體系問題原因分析39-42
• 第4章 國內(nèi)外電信企業(yè)績效管理經(jīng)驗42-49
• 4.1 國外電信企業(yè)的績效管理42-45
• 4.1.1 國Sprint公司的績效管理42-43
• 4.1.2 德國電信的績效管理43-44
• 4.1.3 日本電報電話公司的績效管理44-45
• 4.2 國內(nèi)電信企業(yè)的績效管理45-46
• 4.2.1 華為的績效管理45-46
• 4.2.2 中國聯(lián)通的績效管理46
• 4.3 國內(nèi)外先進經(jīng)驗對于山東移動公司的借鑒意義46-49
• 第5章 山東移動公司績效管理體系設計方案框架49-54
• 5.1 總體思路49
• 5.2 方案設計目標49-50
• 5.3 方案的設計原則50-51
• 5.4 方案的基本結(jié)構51-54
• 第6章 山東移動公司績效管理體系設計方案構建54-64
• 6.1 建立績效指標體系54-60
• 6.1.1 指標體系設計的原則54-55
• 6.1.2 關鍵績效指標的分解55-57
• 6.1.3 負責人績效指標體系的設計57
• 6.1.4 地市公司績效指標體系設計57-59
• 6.1.5 職能部門績效計劃制定59-60
• 6.2 績效輔導與監(jiān)控60-62
• 6.2.1 建立有效傳達公司戰(zhàn)略和經(jīng)營目標的渠道60-61
• 6.2.2 建立實時監(jiān)控、輔導績效目標有效達成的反饋手段61-62
• 6.3 績效評估62-63
• 6.3.1 評估的準備工作62-63
• 6.3.2 組織績效的評估63
• 6.3.3 員工績效的評估63
• 6.4 評估的結(jié)果應用63-64
• 第7章 結(jié)論和展望64-66
• 7.1 結(jié)論64
• 7.2 進一步研究的問題64-66
• 參考文獻66-69
• 致謝69-70
• 附件70

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