本文關(guān)鍵詞：長(zhǎng)沙移動(dòng)公司集團(tuán)客戶4Rs營(yíng)銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來(lái),中國(guó)電信業(yè)市場(chǎng)發(fā)展非常快速,2008年整合后的新中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商在各自的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng),手段層出不窮,競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。電信業(yè)不同專業(yè)間也呈現(xiàn)出相互競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì),集團(tuán)客戶價(jià)值凸顯,成為各大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。對(duì)于長(zhǎng)沙移動(dòng)公司來(lái)說(shuō),面對(duì)急劇變化的電信市場(chǎng),應(yīng)借助國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及電信重組等有利時(shí)機(jī),在夯實(shí)管理基礎(chǔ)的前提下提升客戶滿意度和客戶資產(chǎn),以促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。怎樣搞好客戶營(yíng)銷特別是集團(tuán)客戶營(yíng)銷就成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的關(guān)鍵。在爭(zhēng)奪集團(tuán)客戶而展開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)中,長(zhǎng)沙移動(dòng)應(yīng)該采取什么樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略,充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),克服原有體制中不利于集團(tuán)客戶營(yíng)銷的弊端,揚(yáng)長(zhǎng)避短,在鞏固好老客戶的同時(shí),再去爭(zhēng)取發(fā)展更多的新客戶,提高集團(tuán)客戶服務(wù)整體水平,以謀求企業(yè)效益的最大增長(zhǎng),是擺在長(zhǎng)沙移動(dòng)面前一個(gè)重要課題,這也是本文要研究主要問(wèn)題。 本文首先對(duì)長(zhǎng)沙移動(dòng)集團(tuán)客戶進(jìn)行界定,然后使用SWOT分析法分析了長(zhǎng)沙移動(dòng)在電信市場(chǎng)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、發(fā)展機(jī)遇以及所面臨的威脅。筆者著眼于實(shí)際,針對(duì)公司存在的問(wèn)題及客戶的實(shí)際需求,提出了長(zhǎng)沙移動(dòng)公司未來(lái)應(yīng)該采取的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷手段。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)的統(tǒng)一部署和要求,在全業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,長(zhǎng)沙移動(dòng)應(yīng)以4Rs理論為理論基礎(chǔ),同時(shí)公司的工作重心轉(zhuǎn)為“穩(wěn)定集團(tuán)客戶”和“推廣集團(tuán)信息化應(yīng)用”,充分發(fā)揮長(zhǎng)沙移動(dòng)公司現(xiàn)在的客戶規(guī)模和成本的優(yōu)勢(shì),保持現(xiàn)有客戶,拓展?jié)撛诩瘓F(tuán)客戶,大力提升對(duì)集團(tuán)客戶的管理、支撐和服務(wù)水平,從而促進(jìn)集團(tuán)客戶數(shù)量的平穩(wěn)增長(zhǎng)和信息化收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
【關(guān)鍵詞】：集團(tuán)客戶 長(zhǎng)沙移動(dòng) 客戶需求 營(yíng)銷策略
【學(xué)位授予單位】：中南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 目錄6-8
• 第一章 緒論8-10
• 1.1 研究背景、問(wèn)題及意義8-9
• 1.1.1 研究背景8
• 1.1.2 研究問(wèn)題和意義8-9
• 1.2 研究?jī)?nèi)容及思路9
• 1.3 研究方法9-10
• 第二章 集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略的理論基礎(chǔ)10-23
• 2.1 大客戶營(yíng)銷理論10-17
• 2.1.1 國(guó)外大客戶的相關(guān)研究12-14
• 2.1.2 國(guó)內(nèi)大客戶管理的相關(guān)研究14
• 2.1.3 國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商大客戶的營(yíng)銷現(xiàn)狀14-16
• 2.1.4 國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商大客戶的營(yíng)銷現(xiàn)狀16-17
• 2.2 集團(tuán)客戶營(yíng)銷理論的發(fā)展17-23
• 2.2.1 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷理論17-19
• 2.2.2 關(guān)系營(yíng)銷理論19-20
• 2.2.3 4Rs營(yíng)銷理論20-23
• 第三章 長(zhǎng)沙移動(dòng)公司集團(tuán)客戶營(yíng)銷環(huán)境分析23-35
• 3.1 長(zhǎng)沙通信行業(yè)集團(tuán)客戶市場(chǎng)宏觀與微觀環(huán)境分析24-32
• 3.1.1 長(zhǎng)沙通信行業(yè)集團(tuán)客戶市場(chǎng)宏觀環(huán)境分析24-27
• 3.1.2 長(zhǎng)沙通信行業(yè)集團(tuán)客戶市場(chǎng)微觀環(huán)境分析27-32
• 3.2 長(zhǎng)沙移動(dòng)公司集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷SWOT分析32-35
• 第四章 長(zhǎng)沙移動(dòng)公司集團(tuán)客戶營(yíng)銷現(xiàn)狀和問(wèn)題35-40
• 4.1 長(zhǎng)沙移動(dòng)公司集團(tuán)客戶營(yíng)銷現(xiàn)狀35-36
• 4.2 長(zhǎng)沙移動(dòng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷存在的問(wèn)題36-40
• 第五章 長(zhǎng)沙移動(dòng)公司集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施40-59
• 5.1 長(zhǎng)沙移動(dòng)公司集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)40-42
• 5.2 長(zhǎng)沙移動(dòng)公司集團(tuán)客戶市場(chǎng)的細(xì)分和定位42-45
• 5.2.1 長(zhǎng)沙移動(dòng)公司集團(tuán)客戶市場(chǎng)的細(xì)分42-44
• 5.2.2 長(zhǎng)沙移動(dòng)公司集團(tuán)客戶的市場(chǎng)定位44-45
• 5.3 長(zhǎng)沙移動(dòng)公司集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定45-50
• 5.3.1 做好集團(tuán)客戶服務(wù)工作的措施45-47
• 5.3.2 提升產(chǎn)品融合能力,深化業(yè)務(wù)應(yīng)用功能47-50
• 5.3.3 梳理業(yè)務(wù)流程,大力提升集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)支撐能力50
• 5.4 長(zhǎng)沙移動(dòng)公司集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷策略的實(shí)施50-56
• 5.4.1 客戶關(guān)聯(lián)策略50-52
• 5.4.2 市場(chǎng)反應(yīng)策略52
• 5.4.3 關(guān)系營(yíng)銷策略52-54
• 5.4.4 回報(bào)與風(fēng)險(xiǎn)控制策略54-56
• 5.5 建立閉環(huán)營(yíng)銷保障體系56-59
• 第六章 結(jié)論59-61
• 6.1 主要結(jié)論59
• 6.2 研究的主要工作59-60
• 6.3 研究的局限性和展望60-61
• 參考文獻(xiàn)61-64
• 附錄64-68
• 致謝68

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：484132