發(fā)布時間：2017-06-24 11:08

  本文關(guān)鍵詞：邵陽移動集團客戶營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：自2008年5月，工業(yè)和信息化部、國家發(fā)改委和財政部發(fā)布《關(guān)于深化電信體制改革的通告》以來，邵陽移動通信市場就由移動一支獨大變成了三家競爭的模式。集團客戶是邵陽移動保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素，但是由于邵陽移動缺乏固話及寬帶產(chǎn)品，對集團客戶的需求滿足相當缺乏，實力不如中國電信和中國聯(lián)通。 論文以邵陽移動集團客戶營銷策略為研究對象，通過調(diào)研邵陽地區(qū)移動營銷的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)其營銷方案中存在一系列問題，這些問題包括：目標定位模糊、集團客戶營銷策略單一、企業(yè)內(nèi)部機制不完善、物資分配不合理、集團客戶服務(wù)隊伍不容樂觀等。通過分析集團客戶的需求和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化情況，同時結(jié)合體驗營銷、品牌營銷和關(guān)系營銷等理論，，將集團客戶市場細分，制定出五個市場營銷目標，即：創(chuàng)造客戶價值、提高市場占有率、提高集團客戶成長潛力、創(chuàng)造顧客長期忠誠、提高集團客戶滿意度。針對這五個市場營銷目標，在充分考慮邵陽移動“守、攻、拓”的營銷戰(zhàn)略布局的基礎(chǔ)上，分別提出了增加客戶體驗；有針對地實施差異化品牌策略；與客戶建立長期友好關(guān)系等三組營銷策略。研究立足于邵陽移動的長遠發(fā)展，旨在滿足集團客戶差異化的需求，提高邵陽移動的競爭能力，組織、人才、物資三大保障體系的規(guī)劃實施，確保各市場策略在實施過程中得到較好的執(zhí)行。 全文共有5章，第一章主要介紹研究背景、研究目的及意義、研究方法，重點介紹了相關(guān)問題的研究現(xiàn)狀。第二章介紹文章涉及到的營銷理論。第三章，首先對集團客戶基于移動平臺的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進行展望，接下來對邵陽移動目前的市場營銷環(huán)境進行分析，最后總結(jié)邵陽移動營銷中存在的問題及原因。第四章提出營銷方案的調(diào)整策略。第五章根據(jù)文章提出的調(diào)整策略，設(shè)計出相應(yīng)的保障措施。最后結(jié)論部分，總結(jié)前面分析得出的結(jié)論和對進一步研究的探討和展望。
【關(guān)鍵詞】：集團客戶 移動平臺 營銷策略調(diào)整 全業(yè)務(wù)運營
【學位授予單位】：湘潭大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-15
• 1.1 選題背景9-10
• 1.2 研究目的及意義10
• 1.3 文獻綜述10-13
• 1.4 研究方法13
• 1.5 論文內(nèi)容及結(jié)構(gòu)13-15
• 第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)15-19
• 2.1 體驗營銷15-16
• 2.2 品牌營銷16-17
• 2.3 關(guān)系營銷17-19
• 第3章 集團客戶業(yè)務(wù)需求及邵陽地區(qū)營銷環(huán)境分析19-37
• 3.1 集團客戶基于移動平臺的需求及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化19-26
• 3.1.1 移動平臺的發(fā)展趨勢19-22
• 3.1.2 集團客戶基于移動平臺的需求分析22-23
• 3.1.3 集團客戶基于移動平臺的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化分析23-26
• 3.2 邵陽地區(qū)的市場環(huán)境分析26-32
• 3.2.1 邵陽地區(qū)的人口結(jié)構(gòu)特征26-27
• 3.2.2 邵陽地區(qū)的行業(yè)特征27-30
• 3.2.3 集團客戶產(chǎn)品銷售情況30-31
• 3.2.4 邵陽移動集團客戶購買行為的特征分析31-32
• 3.3 邵陽移動的基本情況及集團客戶營銷現(xiàn)狀32-37
• 3.3.1 邵陽移動概況32-33
• 3.3.2 邵陽移動集團客戶營銷存在的主要問題33-34
• 3.3.3 邵陽移動集團客戶營銷問題的原因分析34-35
• 3.3.4 邵陽移動集團客戶營銷的 SWTO 分析35-37
• 第4章 基于移動平臺的邵陽移動集團客戶營銷策略的調(diào)整37-46
• 4.1 調(diào)整的目標37-39
• 4.2 調(diào)整的原則39-40
• 4.3 “邵陽移動”集團客戶關(guān)系營銷策略調(diào)整40-41
• 4.3.1 質(zhì)量保證40
• 4.3.2 營銷觀念轉(zhuǎn)變40
• 4.3.3 與客戶建立良好的互動關(guān)系40-41
• 4.3.4 營銷網(wǎng)絡(luò)關(guān)系構(gòu)建41
• 4.4 “邵陽移動”集團客戶品牌戰(zhàn)略調(diào)整41-43
• 4.4.1 邵陽移動集團客戶產(chǎn)品分類41-42
• 4.4.2 邵陽移動品牌戰(zhàn)略調(diào)整具體方案42-43
• 4.5 “邵陽移動”集團客戶價值傳播策略調(diào)整43-46
• 第5章 營銷方案調(diào)整后的實施保障46-51
• 5.1 組織保障46-48
• 5.1.1 建立直銷、分銷相互獨立的營銷組織體系46-47
• 5.1.2. 建立營銷與服務(wù)分離的組織體系47
• 5.1.3 建立集團客戶等級服務(wù)的組織體系47-48
• 5.2 物資保障48-49
• 5.2.1 網(wǎng)絡(luò)保障48
• 5.2.2 終端產(chǎn)品保障48-49
• 5.2.3 資金保障49
• 5.3 人才保障49-51
• 5.3.1 人員培訓49
• 5.3.2 優(yōu)秀人員的考核辦法49-50
• 5.3.3 優(yōu)秀人員的晉升制度保障50-51
• 結(jié)論51-53
• 參考文獻53-55
• 致謝55

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：477961