本文關(guān)鍵詞：基于TOPSIS方法的電子渠道門(mén)戶(hù)整合項(xiàng)目集優(yōu)先級(jí)排序研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步,發(fā)展電子渠道已成為提升電信運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳作為電信運(yùn)營(yíng)商電子渠道的用戶(hù)門(mén)戶(hù),在有效緩解了實(shí)體渠道營(yíng)業(yè)柜臺(tái)的壓力,方便客戶(hù),滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)時(shí)服務(wù)的需求方面,發(fā)揮著重要作用。目前某運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳各網(wǎng)站分散建設(shè)運(yùn)營(yíng),缺乏協(xié)同性,業(yè)務(wù)體驗(yàn)不好,迫切需要整合各省網(wǎng)廳,形成統(tǒng)一的集團(tuán)級(jí)電子渠道門(mén)戶(hù),提供一站式服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量,改善用戶(hù)體驗(yàn)。 電子渠道門(mén)戶(hù)整合包含了集團(tuán)及各省級(jí)電子渠道門(mén)戶(hù)的一系列整合工作,是一個(gè)周期長(zhǎng)、涉及面廣、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜的大型項(xiàng)目。本論文結(jié)合作者參與的項(xiàng)目實(shí)際工作,首先對(duì)比、分析了不同的項(xiàng)目管理模式和項(xiàng)目管理的理論方法在電子渠道整合項(xiàng)目上的應(yīng)用適用性,基于項(xiàng)目集管理理論,應(yīng)用工作分解結(jié)構(gòu)、組織分解結(jié)構(gòu)、責(zé)任矩陣等項(xiàng)目管理方法,對(duì)該項(xiàng)目集的規(guī)劃管理階段的范圍管理、組織管理、進(jìn)度管理三方面進(jìn)行了分析和研究,明確了子項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)排序?qū)﹂T(mén)戶(hù)整合項(xiàng)目進(jìn)度管理的重要性；然后針對(duì)門(mén)戶(hù)整合項(xiàng)目的管理特點(diǎn)和需求,在構(gòu)造了門(mén)戶(hù)整合項(xiàng)目集子項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí),應(yīng)用層次分析法建立了子項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)指標(biāo)體系的層次結(jié)構(gòu)模型,專(zhuān)家調(diào)查法與特征向量法相結(jié)合確定了指標(biāo)權(quán)重,并基于進(jìn)一步改進(jìn)的TOPSIS (Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution)方法建立了優(yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)模型；最后結(jié)合實(shí)際案例介紹其應(yīng)用方法。 本文通過(guò)構(gòu)建門(mén)戶(hù)整合子項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)模型,為門(mén)戶(hù)整合項(xiàng)目管理提供了系統(tǒng)的優(yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)方法,以評(píng)價(jià)結(jié)果作為項(xiàng)目集進(jìn)度規(guī)劃的依據(jù),避免決策的盲目性,具有較強(qiáng)的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
【關(guān)鍵詞】：門(mén)戶(hù)整合 項(xiàng)目集管理 優(yōu)先級(jí)排序 TOPSIS
【學(xué)位授予單位】：中國(guó)科學(xué)院大學(xué)（工程管理與信息技術(shù)學(xué)院）
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-7
• 目錄7-9
• 第一章 緒論9-17
• 1.1 研究背景與意義9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究的意義10-11
• 1.2 相關(guān)理論研究進(jìn)展11-15
• 1.2.1 項(xiàng)目集管理11-12
• 1.2.2 多屬性決策方法12-15
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與技術(shù)路線(xiàn)15-17
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容與組織結(jié)構(gòu)15
• 1.3.2 研究方法與技術(shù)路線(xiàn)15-17
• 第二章 門(mén)戶(hù)整合項(xiàng)目集管理的基礎(chǔ)分析17-29
• 2.1 門(mén)戶(hù)整合項(xiàng)目管理模型17-18
• 2.1.1 項(xiàng)目管理的基本模型17-18
• 2.1.2 門(mén)戶(hù)整合項(xiàng)目管理的模型選擇18
• 2.2 門(mén)戶(hù)整合項(xiàng)目集的范圍、組織和進(jìn)度18-27
• 2.2.1 門(mén)戶(hù)整合項(xiàng)目集的范圍19-21
• 2.2.2 門(mén)戶(hù)整合項(xiàng)目集的組織結(jié)構(gòu)21-25
• 2.2.3 責(zé)任矩陣25
• 2.2.4 進(jìn)度計(jì)劃和子項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)排序25-27
• 2.3 小結(jié)27-29
• 第三章 門(mén)戶(hù)整合項(xiàng)目集優(yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)模型29-53
• 3.1 構(gòu)建優(yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)模型方法概述29-31
• 3.1.1 構(gòu)造評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的方法29-30
• 3.1.2 權(quán)重確定的方法30
• 3.1.3 評(píng)價(jià)方法30-31
• 3.2 構(gòu)建門(mén)戶(hù)整合項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系31-33
• 3.2.1 指標(biāo)選定的原則31
• 3.2.2 專(zhuān)家組的選擇31-32
• 3.2.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建32-33
• 3.3 門(mén)戶(hù)整合項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重賦值33-39
• 3.3.1 權(quán)重調(diào)查問(wèn)卷35-36
• 3.3.2 構(gòu)造兩兩比較的判斷矩陣36-37
• 3.3.3 層次單排序和一致性檢驗(yàn)37-38
• 3.3.4 層次總排序和一致性檢驗(yàn)38-39
• 3.4 門(mén)戶(hù)整合項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)方法39-51
• 3.4.1 經(jīng)典TOPSIS方法39-40
• 3.4.2 逆序問(wèn)題和一種改進(jìn)的TOPSIS方法40-41
• 3.4.3 屬性補(bǔ)償問(wèn)題和對(duì)TOPSIS方法的進(jìn)一步改進(jìn)41-51
• 3.5 小結(jié)51-53
• 第四章 門(mén)戶(hù)整合項(xiàng)目集優(yōu)先級(jí)模型的應(yīng)用案例53-61
• 4.1 項(xiàng)目概況53
• 4.2 門(mén)戶(hù)整合項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系53-54
• 4.3 門(mén)戶(hù)整合優(yōu)先級(jí)排序的確定54-59
• 4.3.1 優(yōu)先級(jí)調(diào)查問(wèn)卷54-55
• 4.3.2 優(yōu)先級(jí)決策矩陣55-57
• 4.3.3 使用進(jìn)一步改進(jìn)的TOPSIS法進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序計(jì)算57-58
• 4.3.4 門(mén)戶(hù)整合優(yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)模型的應(yīng)用效果58-59
• 4.4 小結(jié)59-61
• 第五章 結(jié)論與展望61-63
• 5.1 結(jié)論61
• 5.2 展望61-63
• 參考文獻(xiàn)63-65
• 附錄65-71
• 附件一 門(mén)戶(hù)整合省優(yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)權(quán)重調(diào)查表65-69
• 附件二 門(mén)戶(hù)整合省優(yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)調(diào)查表69-71
• 致謝71-73
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷、在學(xué)期間發(fā)表的論文與研究成果73

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：基于TOPSIS方法的電子渠道門(mén)戶(hù)整合項(xiàng)目集優(yōu)先級(jí)排序研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：454864