本文關鍵詞：LX公司售前咨詢顧問勝任力模型構建與應用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近幾年來，隨著全球互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，中國電信LX公司作為運營商受著互聯(lián)網(wǎng)公司OTT業(yè)務和虛擬運營商的不斷沖擊，資源和品牌優(yōu)勢不再明顯，市場占有率也受到了嚴重的影響，收入增速逐漸減緩，戰(zhàn)略創(chuàng)新轉型勢在必行。與此同時，困擾LX公司的是依靠銷售人員來拓展市場的傳統(tǒng)模式已不能滿足戰(zhàn)略轉型的要求，而是需要加強眾多核心人才團隊的建設，即通過對人才實施整合和規(guī)劃，提出新型人才戰(zhàn)略，以配合LX公司戰(zhàn)略的轉型。 LX公司是一家具有代表性的信息技術企業(yè)，主要面向政企用戶提供綜合性的信息化解決方案，在面臨當前產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)下，LX公司逐步的意識到人才隊伍建設的重要性，同時，LX公司也意識到原先人力資源管理方法和績效評估的不足，不能夠有效調動員工的主觀能動性。于是，構建以勝任力為基礎的人力資源戰(zhàn)略，是LX公司實施戰(zhàn)略轉型的核心內容。本文圍繞LX公司售前咨詢顧問這一技術專家構建勝任力模型，以期逐步推廣到LX公司其他核心人才的選拔和評估，逐步提升管理效率和創(chuàng)新性，為LX公司實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型奠定基礎。 本文運用勝任力和勝任力模型相關理論，援引行為事件訪談法（BEI），通過運用文本分析、訪談、問卷調查分析等方法，對獲得的實際數(shù)據(jù)資料采用探索性因素分析，得出售前咨詢顧問勝任力模型。該模型由6個維度共計20項勝任力因素構成，分別為專業(yè)特征（包含營銷能力、需求總結反饋、風險意識等3項勝任力）、個體特征（包含壓力管理、主動意識、注重細節(jié)、個體適應等4項勝任力）、內在特征（包含自信、成就導向、敬業(yè)等3項勝任力）、思維特征（包含系統(tǒng)思維、分析思維、創(chuàng)新思維等3項勝任力）、發(fā)展特征（包含結構化知識、經(jīng)驗分享、學習能力、環(huán)境洞察等4項勝任力）、團隊特征（包含關系建立、影響力、團隊合作等3項勝任力）。然后通過運用層次分析法，計算出各項勝任力的權重，，以利于模型的實際應用。本文將獲得的勝任力模型運用到售前咨詢顧問的招聘、績效考核、薪酬、培訓開發(fā)、職業(yè)規(guī)劃等方面，為LX公司售前咨詢顧問崗位和其他相關崗位的人才戰(zhàn)略構建提供了有力的理論基礎。
【關鍵詞】：信息技術 售前咨詢顧問 勝任力 因子分析 層次分析
【學位授予單位】：東華大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F626;F272.92
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第一章 緒論10-17
• 1.1 研究背景與意義10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意義11-12
• 1.2 研究內容12-13
• 1.3 研究技術路線和方法13-17
• 1.3.1 研究技術路線13-14
• 1.3.2 研究方法14-17
• 第二章 勝任力模型理論基礎17-31
• 2.1 勝任力的概念17-18
• 2.1.1 勝任力17
• 2.1.2 勝任力特征17-18
• 2.2 勝任力模型18-22
• 2.2.1 勝任力模型理論18-20
• 2.2.2 勝任力模型特征20-22
• 2.3 勝任力模型建立的理論方法22-25
• 2.4 相關文獻研究綜述25-31
• 2.4.1 售前咨詢顧問研究綜述25-26
• 2.4.2 國外勝任力模型研究現(xiàn)狀26-28
• 2.4.3 國內勝任力模型研究現(xiàn)狀28-31
• 第三章 LX 公司及售前咨詢顧問現(xiàn)狀分析31-39
• 3.1 LX 公司概況31-33
• 3.1.1 LX 公司簡介31-32
• 3.1.2 LX 公司面臨的挑戰(zhàn)32-33
• 3.2 LX 公司售前咨詢顧問管理現(xiàn)狀33-36
• 3.2.1 LX 公司人力資源管理整體現(xiàn)狀33-35
• 3.2.2 LX 公司售前咨詢顧問管理現(xiàn)狀35-36
• 3.2.3 LX 公司售前咨詢顧問問題分析總結36
• 3.3 LX 公司售前咨詢顧問勝任力模型構建的必要性36-37
• 3.4 LX 公司售前咨詢顧問勝任力模型構建需求37-39
• 第四章 LX 公司售前咨詢顧問勝任力模型的構建39-59
• 4.1 售前咨詢顧問勝任力模型構建思路39
• 4.2 售前咨詢顧問勝任力模型構建過程39-43
• 4.2.1 確定標準導向39-40
• 4.2.2 數(shù)據(jù)收集分析40-42
• 4.2.3 問卷設計42
• 4.2.4 問卷發(fā)放42-43
• 4.3 售前咨詢顧問勝任力模型構建結果分析43-50
• 4.3.1 探索性因素分析43-48
• 4.3.2 建立勝任力模型48-50
• 4.4 售前咨詢顧問勝任力要素權重分析50-57
• 4.4.1 層次分析法概述50-53
• 4.4.2 構建售前咨詢顧問勝任力模型的層次結構模型53-54
• 4.4.3 構造成對比較判斷矩陣及一致性檢驗計算結果54-56
• 4.4.4 售前咨詢顧問勝任力要素總排序56-57
• 4.5 售前咨詢顧問勝任力模型的管理與升級57-59
• 第五章 LX 公司售前咨詢顧問勝任力模型的應用59-68
• 5.1 勝任力模型在人員招聘中的應用59-61
• 5.2 勝任力模型在人員培訓中的應用61-63
• 5.3 勝任力模型在績效考核中的應用63-65
• 5.4 勝任力模型在薪酬管理中的應用65-66
• 5.5 勝任力模型在職業(yè)規(guī)劃中的應用66-68
• 第六章 結論與展望68-71
• 6.1 研究結論與創(chuàng)新點68-69
• 6.2 研究局限與展望69-71
• 參考文獻71-74
• 附錄74-82
• 致謝82

【參考文獻】

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中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 劉佳;基于勝任力模型YJ銀行管理人員的績效評價[D];西南大學;2012年

  本文關鍵詞：LX公司售前咨詢顧問勝任力模型構建與應用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：416172