本文關(guān)鍵詞：重慶YD公司代維管理信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著中國通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷發(fā)展和用戶通話需求的不斷增加,中國YD通信市場(chǎng)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢(shì)。為了及時(shí)把握市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇,迅速擴(kuò)大用戶和收入規(guī)模,中國YD加大了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)力度。目前,中國YD屬于全球范圍內(nèi)最大的通信運(yùn)營商,憑借網(wǎng)絡(luò)優(yōu)、覆蓋廣、業(yè)務(wù)多等特點(diǎn),服務(wù)水平始終保持國內(nèi)先進(jìn)水平。重慶YD公司是中國YD通信有限公司下屬全資子公司,自成立以來,實(shí)現(xiàn)了規(guī)模由小變大、業(yè)務(wù)由單一移動(dòng)通信到全業(yè)務(wù)經(jīng)營的跨越式發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性不斷增強(qiáng),運(yùn)維要求不斷提高,維護(hù)難度和成本的不斷加大,公司的運(yùn)維管理模式也從1999年的全專業(yè)自維演變到2011年開始的大部分專業(yè)代維。在代維管理的運(yùn)維模式為重慶YD帶來巨大成效的同時(shí),代維管理的漏洞也逐漸顯現(xiàn),比如:代維質(zhì)量管控不到位、代維費(fèi)用使用情況不透明、代維各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一來源等等�？焖偬嵘S精細(xì)化管理水平,成為重慶YD公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。本論文以精細(xì)化管理理論、企業(yè)信息化理論、業(yè)務(wù)流程重組的理論和業(yè)務(wù)流程重組方法為理論指導(dǎo)和分析模式,以重慶YD的代維管理現(xiàn)狀和存在的問題研究為切入點(diǎn),密切結(jié)合企業(yè)實(shí)踐,歸納了重慶YD代維管理信息系統(tǒng)的建設(shè)必要性和可行性,設(shè)計(jì)了代維管理信息系統(tǒng)的軟硬件架構(gòu),并重點(diǎn)運(yùn)用業(yè)務(wù)流程重組五步法通過對(duì)比論證詳細(xì)論述了代維故障處理流程、發(fā)電保障流程診斷、設(shè)計(jì)與流程重組的全過程,并在代維管理信息系統(tǒng)上完成集成與融合,分析了流程重組后帶來的管理提升。最后論文總結(jié)了以精細(xì)化管理為目標(biāo),以信息化和流程重組為手段的代維管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用情況,全面分析了重慶YD代維管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用成效。
【關(guān)鍵詞】：代維 精細(xì)化管理 管理信息系統(tǒng) 流程重組
【學(xué)位授予單位】：重慶大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• 英文摘要4-9
• 1 緒論9-13
• 1.1 研究背景9
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀9-11
• 1.3 研究意義11-12
• 1.4 研究內(nèi)容與方法12
• 1.5 論文結(jié)構(gòu)12-13
• 2 精細(xì)化管理和信息化理論概述13-20
• 2.1 精細(xì)化管理基本理論13-15
• 2.1.1 精細(xì)化管理基本概念13
• 2.1.2 精細(xì)化管理的研究方法13-14
• 2.1.3 精細(xì)化管理的實(shí)施保障——企業(yè)信息化14-15
• 2.2 企業(yè)信息化基本理論15-17
• 2.2.1 企業(yè)信息化的定義15
• 2.2.2 企業(yè)信息化的作用和價(jià)值15-16
• 2.2.3 企業(yè)信息化與管理信息系統(tǒng)16-17
• 2.3 業(yè)務(wù)流程重組理論方法17-20
• 2.3.1 業(yè)務(wù)流程重組定義17
• 2.3.2 業(yè)務(wù)流程重組的方法17-19
• 2.3.3 企業(yè)信息化與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系19-20
• 3 重慶YD代維管理現(xiàn)狀及問題20-27
• 3.1 重慶YD公司運(yùn)維管理的歷史與現(xiàn)狀20-21
• 3.1.1 重慶YD公司簡(jiǎn)介20
• 3.1.2 重慶YD公司的運(yùn)維歷程20-21
• 3.2 重慶YD的代維管理模式21-25
• 3.2.1 重慶YD公司的代維管理組織架構(gòu)21-22
• 3.2.2 代維公司的代維管理組織架構(gòu)22-23
• 3.2.3 代維管理工作內(nèi)容和模式23-25
• 3.3 重慶YD代維管理模式的優(yōu)點(diǎn)25
• 3.4 重慶YD代維管理模式的問題25-27
• 4 重慶YD代維管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃27-34
• 4.1 代維管理信息系統(tǒng)建設(shè)的必要性27
• 4.2 代維管理信息系統(tǒng)建設(shè)的可行性27-28
• 4.3 代維管理信息系統(tǒng)的總體方案28-34
• 4.3.1 代維管理信息系統(tǒng)的主要功能模塊28-31
• 4.3.2 代維管理信息系統(tǒng)硬件方案31
• 4.3.3 代維管理信息系統(tǒng)軟件架構(gòu)31-34
• 5 代維管理信息系統(tǒng)核心流程重組方案及實(shí)施34-56
• 5.1 代維核心業(yè)務(wù)流程問題分析34-36
• 5.1.1 故障處理流程及問題分析34-35
• 5.1.2 發(fā)電保障流程及問題分析35-36
• 5.2 代維管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程重組設(shè)計(jì)36-52
• 5.2.1 代維管理信息系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)流程重組步驟36-37
• 5.2.2 故障處理流程重組方案及實(shí)施37-45
• 5.2.3 發(fā)電保障流程重組方案及實(shí)施45-52
• 5.3 代維管理信息系統(tǒng)其他信息化應(yīng)用52-56
• 5.3.1 利用手機(jī)APP技術(shù)打造新一代掌上運(yùn)維系統(tǒng)52-53
• 5.3.2 利用GIS地理信息技術(shù)提供發(fā)電任務(wù)監(jiān)控視圖53-54
• 5.3.3 利用GPS定位技術(shù)進(jìn)行巡檢任務(wù)監(jiān)管54-56
• 6 重慶YD代維管理信息系統(tǒng)應(yīng)用情況及效果分析56-58
• 6.1 應(yīng)用情況56
• 6.2 效果分析56-58
• 6.2.1 提升YD品牌形象取得良好社會(huì)效益56
• 6.2.2 提升代維工作精細(xì)化管理56-57
• 6.2.3 以工單處理及時(shí)率為標(biāo)志的服務(wù)水平有顯著提高57
• 6.2.4 有效降低代維管理人力成本和費(fèi)用成本57
• 6.2.5 助推代維管理體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)57-58
• 7 結(jié)論與展望58-59
• 7.1 結(jié)論58
• 7.2 對(duì)代維管理信息系統(tǒng)的展望58-59
• 致謝59-60
• 參考文獻(xiàn)60-61

【相似文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：重慶YD公司代維管理信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：414614