本文關(guān)鍵詞：基于社會資本理論的虛擬社區(qū)感對用戶忠誠度的影響研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展在豐富人們?nèi)粘Ｉ畹耐瑫r也在為用戶提供便利,尤其是虛擬社區(qū)的出現(xiàn)及發(fā)展。目前,存在各種類型的虛擬社區(qū),但成功運(yùn)營的虛擬社區(qū)卻非常少,大多數(shù)虛擬社區(qū)用戶黏性低,導(dǎo)致大量虛擬社區(qū)很快沒落。因此,如何提高虛擬社區(qū)用戶黏性,使更多用戶產(chǎn)生較高的忠誠度,留住用戶這一問題得到越來越多學(xué)者的關(guān)注。 虛擬社區(qū)與我們經(jīng)常訪問的門戶類網(wǎng)站或其他在線交易類型的集成商相比而言,虛擬社區(qū)在提高用戶凝聚力和運(yùn)營績效方面具有明顯的優(yōu)勢,尤其是虛擬社區(qū)可以促進(jìn)用戶再次訪問,使虛擬社區(qū)訪問用戶向虛擬社區(qū)成員方面優(yōu)勢更為明顯,提高用戶的轉(zhuǎn)化率。通過大量研究表明,虛擬社區(qū)之所以能夠有較高的運(yùn)營績效,在用戶轉(zhuǎn)化方面具有明顯的優(yōu)勢,主要原因是虛擬社區(qū)本身具有很高的用戶黏性,用戶通過多次參與虛擬社區(qū)話題討論、參與感興趣的活動,獲取自己需要的信息和知識以滿足自身需要,不斷反復(fù)的交流與互動使用戶對該社區(qū)產(chǎn)生一定的認(rèn)知和評價,最終形成一種歸屬感,并擁有將其作為一個團(tuán)體的信念,于是形成了虛擬社區(qū)成員的虛擬社區(qū)感(sense of virtual community, SOVC)。 虛擬社區(qū)成員一旦形成社區(qū)感,將會促使其訪問頻率,進(jìn)而提高對該社區(qū)的忠誠度。從目前已有研究來看,對于虛擬社區(qū)感的研究仍處于一個較新的角度,尤其是對虛擬社區(qū)感對用戶忠誠度存在怎樣的影響以及四個維度對忠誠度的影響程度如何的研究還不成熟。因此,挖掘虛擬社區(qū)感的影響機(jī)理和分析提升用戶忠誠度的關(guān)鍵要素有利于對虛擬社區(qū)感和用戶忠誠度的研究體系的完善,為虛擬社區(qū)用戶行為的研究奠定理論基礎(chǔ)。同時,也為目前眾多虛擬社區(qū)處于困難的局面提供管理和營銷上的啟示。本研究具有重要的理論意義和實(shí)踐意義。 本文基于社區(qū)資本理論,從結(jié)構(gòu)資本、認(rèn)知資本和關(guān)系資本三大維度分析了影響虛擬社區(qū)感的關(guān)鍵要素,并在此基礎(chǔ)上建立了用戶虛擬社區(qū)感和用戶社區(qū)忠誠度的關(guān)系模型,以使本研究從一個全新的角度來探討虛擬社區(qū)感和用戶社區(qū)忠誠度受社會資本理論下哪些因素的影響,以及解讀社會資本理論下的結(jié)構(gòu)資本、認(rèn)知資本和關(guān)系資本對用戶虛擬社區(qū)感的影響,進(jìn)而探討虛擬社區(qū)感對用戶社區(qū)忠誠度的影響作用。 本文研究過程中,通過閱讀和梳理國內(nèi)外文獻(xiàn),參考已有研究成果,并結(jié)合虛擬社區(qū)特點(diǎn)設(shè)計(jì)了調(diào)研量表,對300名虛擬社區(qū)用戶采用抽樣調(diào)查的方式進(jìn)行了調(diào)研,此次調(diào)研采用線上和線下相結(jié)合的問卷調(diào)研方式。運(yùn)用SPSS和AMOS統(tǒng)計(jì)分析工具對獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度分析、驗(yàn)證性因子分析、T檢驗(yàn)、結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)等,以驗(yàn)證本文提出的假設(shè),依據(jù)研究結(jié)果對理論模型進(jìn)行了修正。通過此次實(shí)證研究,為虛擬社區(qū)的運(yùn)營及持續(xù)發(fā)展提出了建議。 通過實(shí)證調(diào)研和數(shù)據(jù)分析,本文得到以下結(jié)論： 1.結(jié)構(gòu)資本中用戶社區(qū)參與程度正向影響虛擬社區(qū)感,且對虛擬社區(qū)感的4個維度均有非常顯著的影響。 2.認(rèn)知資本正向影響虛擬社區(qū)感。其中,共同愿景和共同語言對成員感、影響力、需要的整合和滿足的影響較為顯著,而對共同的情感聯(lián)結(jié)的影響并不明顯。 3.關(guān)系資本對虛擬社區(qū)感有顯著的正向影響。在關(guān)系資本中,信任對虛擬社區(qū)感的四個維度都有顯著的正向影響；然而,互惠規(guī)則對成員感和共同情感聯(lián)結(jié)的形成的影響并不顯著,認(rèn)同對成員感的影響作用也較小。 4.虛擬社區(qū)感對用戶社區(qū)忠誠度的影響非常顯著。其中,成員感、需要的整合和滿足以及共同的情感聯(lián)結(jié)對用戶社區(qū)忠誠的影響更為顯著,而影響力對忠誠的影響較弱。
【關(guān)鍵詞】：虛擬社區(qū) 虛擬社區(qū)感 忠誠度 社會資本理論
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F49
【目錄】：

• 摘要4-7
• ABSTRACT7-12
• 第一章 緒論12-17
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究內(nèi)容13-14
• 1.3 研究目的14
• 1.4 研究方法及技術(shù)路線14-15
• 1.4.1 研究方法14-15
• 1.4.2 研究技術(shù)路線15
• 1.5 研究意義及創(chuàng)新點(diǎn)15-17
• 1.5.1 研究意義15-16
• 1.5.2 研究創(chuàng)新點(diǎn)16-17
• 第二章 文獻(xiàn)綜述17-30
• 2.1 社會資本理論的研究綜述17-20
• 2.1.1 社會資本理論17-19
• 2.1.2 社會資本理論的相關(guān)研究19-20
• 2.1.3 本研究采用社會資本理論的合理性20
• 2.2 虛擬社區(qū)及用戶忠誠度的相關(guān)研究20-26
• 2.2.1 虛擬社區(qū)的定義及特征20-21
• 2.2.2 虛擬社區(qū)的分類21-23
• 2.2.3 虛擬社區(qū)用戶分類23-25
• 2.2.4 虛擬社區(qū)用戶忠誠度的相關(guān)研究25-26
• 2.3 虛擬社區(qū)感的相關(guān)研究26-30
• 2.3.1 社區(qū)感26-28
• 2.3.2 虛擬社區(qū)感相關(guān)研究28-30
• 第三章 虛擬社區(qū)感和社區(qū)用戶忠誠度研究模型的建立30-37
• 3.1 變量定義30-31
• 3.1.1 指標(biāo)設(shè)計(jì)原則30
• 3.1.2 變量篩選及定義30-31
• 3.2 研究假設(shè)31-35
• 3.2.1 結(jié)構(gòu)資本因素對用戶虛擬社區(qū)感的影響作用研究假設(shè)31-32
• 3.2.2 認(rèn)知資本對用戶虛擬社區(qū)感的影響作用研究假設(shè)32-33
• 3.2.3 關(guān)系資本對用戶虛擬社區(qū)感的影響作用研究假設(shè)33-35
• 3.2.4 用戶虛擬社區(qū)感的影響作用研究假設(shè)35
• 3.3 研究模型體系建立35-37
• 第四章 虛擬社區(qū)感和用戶忠誠度的影響機(jī)理的實(shí)證研究37-55
• 4.1 結(jié)構(gòu)方程模型介紹37-38
• 4.2 研究設(shè)計(jì)38-42
• 4.2.1 虛擬社區(qū)感和用戶忠誠度的影響機(jī)理研究概念模型38-39
• 4.2.2 量表設(shè)計(jì)39-42
• 4.2.3 問卷設(shè)計(jì)42
• 4.3 樣本描述與數(shù)據(jù)分析42-55
• 4.3.1 數(shù)據(jù)收集與樣本構(gòu)成42-44
• 4.3.2 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析44-45
• 4.3.3 信度與效度分析45-49
• 4.3.4 兩組數(shù)據(jù)獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)49-51
• 4.3.5 結(jié)構(gòu)模型與理論假設(shè)檢驗(yàn)51-54
• 4.3.6 研究模型修正54-55
• 第五章 研究結(jié)論與展望55-59
• 5.1 研究基本結(jié)論55-57
• 5.1.1 結(jié)構(gòu)資本對虛擬社區(qū)感的影響55-56
• 5.1.2 認(rèn)知資本對虛擬社區(qū)感的影響56
• 5.1.3 關(guān)系資本對虛擬社區(qū)感的影響56-57
• 5.1.4 虛擬社區(qū)感對用戶社區(qū)忠誠度的影響57
• 5.2 虛擬社區(qū)運(yùn)營管理啟示57-58
• 5.3 研究的局限性與有待進(jìn)一步研究的問題58-59
• 參考文獻(xiàn)59-64
• 附錄64-67
• 致謝67-69
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄69

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：基于社會資本理論的虛擬社區(qū)感對用戶忠誠度的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：385103