本文關(guān)鍵詞：云南電信移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務感知提升研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛,現(xiàn)在移動用戶關(guān)心的問題,不僅僅在移動通信資費問題上,越來越多的人更關(guān)心網(wǎng)絡質(zhì)量和服務水平,因此移動用戶感知和滿意度是運營商關(guān)注的重點,要想在異常激烈的移動互聯(lián)網(wǎng)競爭環(huán)境下?lián)碛幸幌?首要任務是提高用戶感知。隨著4G時代的到來,移動增值業(yè)務的發(fā)展將進入一個新的時期,數(shù)據(jù)業(yè)務更是急激增長。對移動用戶數(shù)據(jù)業(yè)務感知滿意度的測評顯得尤為重要。移動終端設備的發(fā)展必將為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入巨大的能量,用戶要求也越來越高,因業(yè)務質(zhì)量差的用戶投訴占比不斷上升。運營商逐步從提升網(wǎng)絡KPI向提升用戶KQI轉(zhuǎn)變,更多地從用戶角度出發(fā),提升業(yè)務感知,用戶感知。用戶真實的業(yè)務感知涉及各個環(huán)節(jié),因此業(yè)務感知的提升也是端到端優(yōu)化的過程。本文結(jié)合移動業(yè)務優(yōu)化過程中的經(jīng)驗,建立移動業(yè)務感知評估模型,從端到端的各個環(huán)節(jié)來探索網(wǎng)頁瀏覽、視頻下載等業(yè)務感知的提升優(yōu)化方法,在具體的優(yōu)化實踐中建立端到端的優(yōu)化概念,拓寬對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務提升的分析視野,通過分析影響業(yè)務質(zhì)量的各種因素,建立從終端、無線網(wǎng)、核心網(wǎng)、業(yè)務平臺等各個環(huán)節(jié)的協(xié)同優(yōu)化的思路,全面提升網(wǎng)絡承載性能、業(yè)務性能和用戶感知,提高運營支撐能力。本文對移動互聯(lián)網(wǎng)感知的研究分析,根據(jù)電信移動互聯(lián)網(wǎng)感知測評要求,云南電信自主開發(fā)“天翼感知”測試APP,組織全省內(nèi)部員工開展“移動網(wǎng)絡質(zhì)量客戶感知滿意度提升專項活動”。通過實際案例進行分析,應用APP測試網(wǎng)絡,找出影響移動互聯(lián)網(wǎng)用戶感知的因素,提出解決無線網(wǎng)絡存在問題的方案,牽引無線網(wǎng)絡建設和優(yōu)化,提高用戶滿意度,為公司移動業(yè)務發(fā)展提供有力的支撐,逐步改善“不唯指標,唯感知”的指導思想。
【關(guān)鍵詞】：4G 移動互聯(lián)網(wǎng) 用戶感知 端到端
【學位授予單位】：南京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-11
• 1.1 課題研究背景8-9
• 1.2 研究的目的和意義9
• 1.3 研究內(nèi)容與方法9-11
• 第二章 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務感知理論基礎(chǔ)11-18
• 2.1 移動互聯(lián)網(wǎng)理論11-13
• 2.2 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展情況13-15
• 2.3 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務客戶感知價值15-17
• 2.4 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務感知技術(shù)簡介17-18
• 第三章 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務感知影響因素評價18-30
• 3.1 移動互聯(lián)網(wǎng)用戶使用行為分析18-19
• 3.2 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務感知影響因素評價模型19-30
• 第四章 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務感知APP測試項目30-44
• 4.1 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務感知功能要求30
• 4.2 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務感知APP項目背景30
• 4.3 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務感知APP測試系統(tǒng)功能30-41
• 4.4 制定移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務感知APP項目計劃41-44
• 第五章 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務感知提升研究及分析44-51
• 5.1 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務感知提升研究44-47
• 5.2 針對移動業(yè)務感知差區(qū)域開展專項優(yōu)化47-48
• 5.3 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務KQI和KPI指標對比分析48-51
• 第六章結(jié)論與展望51-53
• 6.1 結(jié)論51
• 6.2 移動運營商的機遇和挑戰(zhàn)51-53
• 致謝53-54
• 參考文獻54-55

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