本文關(guān)鍵詞：賽飛公司服務(wù)體系構(gòu)建研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著市場競爭的加劇和市場全球化的發(fā)展,服務(wù)早已成為企業(yè)核心競爭力之一,尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代,客戶服務(wù)的重要程度越發(fā)突顯：企業(yè)與客戶間的距離越來越近,終端客戶的話語權(quán)越來越高,如何為客戶提有高價值高體驗的產(chǎn)品與服務(wù),不僅局限于單項產(chǎn)品的合作,更關(guān)注長期持續(xù)的與客戶保持合作關(guān)系成為企業(yè)追求的目標(biāo)。在互聯(lián)網(wǎng)的時代背景下,傳統(tǒng)型企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型,不斷創(chuàng)新與變革以尋求新的順應(yīng)時代變化及客戶需求變化的商業(yè)模式。賽飛公司前身是一家傳統(tǒng)的軟件公司,長期致力于為國內(nèi)中小型企業(yè)提供企業(yè)內(nèi)部協(xié)同辦公的解決方案。2013年9月開始正式向互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型,現(xiàn)階段的戰(zhàn)略目標(biāo)是以產(chǎn)品免費的方式快速獲取客戶,再通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶保持長期的合作關(guān)系,通過這樣大量的用戶使用系統(tǒng),獲取大量數(shù)據(jù)進(jìn)行各類統(tǒng)計分析,進(jìn)而為國內(nèi)中小型企業(yè)、政府機構(gòu)提供所需的行業(yè)、區(qū)域或不同業(yè)務(wù)的分析數(shù)據(jù)。在實際運作過程中,客戶愿分享其真實的數(shù)據(jù),一般會基于安全、保密等方面的考慮,這就需要我們在用戶數(shù)據(jù)安全性、服務(wù)人員的職業(yè)操守與企業(yè)誠信上讓客戶放心,如同公司的服務(wù)理念“我用心,你安心”。因此,如何以極簡高效的產(chǎn)品讓客戶使用并能真正為其帶來價值,同時,愿以開放的心態(tài),放心的將數(shù)據(jù)存放在公司的云服務(wù)器中,是賽飛公司向大數(shù)據(jù)方向運作遇到的挑戰(zhàn)。本文希望通過對賽飛公司客戶服務(wù)體系的構(gòu)建方案研究,能夠幫助賽飛公司打造一支高效能團隊,建立一套適合企業(yè)發(fā)展的服務(wù)體系,通過保障客戶滿意度來支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。同時,希望對初創(chuàng)期與發(fā)展期互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)體系搭建提供一些借鑒作用。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)管理 服務(wù)體系 客戶服務(wù)中心
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F49
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 一、引言7-14
• (一) 研究背景與意義7-9
• (二) 研究思路與方法9-12
• (三) 研究內(nèi)容與創(chuàng)新12-14
• 二、服務(wù)管理相關(guān)研究理論綜述14-22
• (一) 服務(wù)管理概念及發(fā)展衍進(jìn)14-17
• (二) 服務(wù)管理基礎(chǔ)理論17-20
• (三) 服務(wù)體系相關(guān)研究20-22
• 三、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特點分析22-30
• (一) 企業(yè)文化22-23
• (二) 用戶思維23-25
• (三) 營銷策略25-26
• (四) 產(chǎn)品策略26-28
• (五) 服務(wù)策略28-30
• 四、賽飛公司服務(wù)管理分析30-38
• (一) 公司概述30-32
• (二) 公司服務(wù)管理現(xiàn)狀32-36
• (三) 服務(wù)管理存在的主要問題與成因分析36-38
• 五、賽飛公司服務(wù)體系構(gòu)建的基本思路與政策措施38-53
• (一) 基本思路38-41
• (二) 政策措施41-53
• 六、賽飛公司服務(wù)體系運作方案53-57
• (一) 前期準(zhǔn)備53-54
• (二) 實施步驟54-55
• (三) 保障措施55-57
• 七、結(jié)論與展望57-59
• (一) 結(jié)論57-58
• (二) 研究不足58
• (三) 未來展望58-59
• 參考文獻(xiàn)59-61
• 附錄61-73
• 致謝73

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 江小涓;;服務(wù)全球化的發(fā)展趨勢和理論分析[J];經(jīng)濟研究;2008年02期

  本文關(guān)鍵詞：賽飛公司服務(wù)體系構(gòu)建研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：381542