L電信公司是中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商之一,為客戶提供包括固定電話、移動(dòng)電話、互聯(lián)網(wǎng)接入、各類電信增值業(yè)務(wù)等綜合信息服務(wù)。隨著近年移動(dòng)客戶增量市場(chǎng)的空間不斷減少、增速日益放緩,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng),僅僅依靠發(fā)展新客戶帶動(dòng)收入增長(zhǎng)的發(fā)展模式已顯疲態(tài),面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,如何更加深入了解客戶的需求,以提升客戶感知為核心,推出客戶更感興趣的產(chǎn)品,做好老客戶保有的同時(shí),吸引更多的新客戶,是L電信公司在深入探索的課題。近年大數(shù)據(jù)技術(shù)及應(yīng)用帶給了各行業(yè)新的啟示和思考,L電信公司在國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商中率先完成了全網(wǎng)數(shù)據(jù)集中,經(jīng)過(guò)探索初步形成了大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷模式。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷工作是細(xì)致而系統(tǒng)的工程,是一個(gè)數(shù)據(jù)、技術(shù)、創(chuàng)意、方案落地實(shí)施等資源有機(jī)結(jié)合,逐步形成能力的過(guò)程,不可能一蹴而就,L電信公司利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷已有措施對(duì)于應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)起到了 一定的作用,也一定程度上達(dá)到了存量客戶保有的部分效果,但在推進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了一些在技術(shù)上、業(yè)務(wù)模式、組織管理上需要解決的問(wèn)題來(lái)提升精準(zhǔn)營(yíng)銷的精準(zhǔn)度和效率。本文采用實(shí)踐研究和理論研究相結(jié)合的方法,將精準(zhǔn)營(yíng)銷理論與L電信公司精準(zhǔn)營(yíng)銷策略研究相...

【文章頁(yè)數(shù)】：56 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景及選題意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究?jī)?nèi)容及技術(shù)路線
        1.2.1 研究?jī)?nèi)容
        1.2.2 技術(shù)路線
    1.3 相關(guān)理論和文獻(xiàn)綜述
        1.3.1 大數(shù)據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)綜述
        1.3.2 市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典理論
        1.3.3 精準(zhǔn)營(yíng)銷相關(guān)文獻(xiàn)綜述
        1.3.4 大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)系文獻(xiàn)綜述
    1.4 本文創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 大數(shù)據(jù)時(shí)代的精準(zhǔn)營(yíng)銷
    2.1 基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式
    2.2 基于大數(shù)據(jù)的客戶細(xì)分
    2.3 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷經(jīng)典案例
第三章 L電信公司精準(zhǔn)營(yíng)銷環(huán)境分析
    3.1 公司簡(jiǎn)介
    3.2 L電信公司實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的環(huán)境分析
        3.2.1 L電信公司實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的PEST分析
        3.2.2 L電信公司實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
第四章 L電信公司精準(zhǔn)營(yíng)銷現(xiàn)狀和問(wèn)題
    4.1 L電信公司大數(shù)據(jù)的應(yīng)用現(xiàn)狀
    4.2 L電信公司精準(zhǔn)營(yíng)銷模式
        4.2.1 L電信公司精準(zhǔn)營(yíng)銷模式現(xiàn)狀
        4.2.2 L電信公司精準(zhǔn)營(yíng)銷模式探索
    4.3 L電信公司精準(zhǔn)營(yíng)銷存在問(wèn)題
第五章 L電信公司精準(zhǔn)營(yíng)銷模式優(yōu)化
    5.1 L電信公司精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶細(xì)分優(yōu)化
        5.1.1 客戶細(xì)分優(yōu)化的必要性
        5.1.2 客戶細(xì)分優(yōu)化提升流量經(jīng)營(yíng)水平建議方案
    5.2 L電信公司精準(zhǔn)營(yíng)銷執(zhí)行環(huán)節(jié)優(yōu)化
    5.3 L電信公司精準(zhǔn)營(yíng)銷監(jiān)控評(píng)估環(huán)節(jié)優(yōu)化
    5.4 L電信公司場(chǎng)景化智能營(yíng)銷模式
        5.4.1 推行場(chǎng)景化智能營(yíng)銷的必要性
        5.4.2 場(chǎng)景化營(yíng)銷模式
        5.4.3 場(chǎng)景化智能營(yíng)銷模式建議方案
第六章 研究結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 本研究的不足及展望
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3739695