本文關(guān)鍵詞：年年卡公司充值業(yè)務(wù)運營管理優(yōu)化研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給現(xiàn)代企業(yè)帶來不斷的創(chuàng)新和發(fā)展,以信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)科技為核心的知識經(jīng)濟已走進人們的生活,本文描述的充值業(yè)務(wù)就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一個應(yīng)用實例。人們使用手機20多年來,手機用戶繳費經(jīng)歷了：營業(yè)廳柜臺繳費、銀行代扣、預存話費、話費充值卡充值、話費網(wǎng)絡(luò)自動充值,伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展繳費也越來越方便可靠,手機WAP和APP充值平臺的誕生,更是讓用戶繳費不再受任何束縛,隨時隨地登錄隨時充值,不再有因欠費而停機的不便現(xiàn)象。深圳市年年卡網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,是國內(nèi)首家提供全國、全網(wǎng)手機話費自動充值服務(wù)的企業(yè)。經(jīng)過七年發(fā)展,作為電子商務(wù)平臺和第三方電子支付平臺,企業(yè)在經(jīng)營上達到了一定規(guī)模,累計了大量的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用戶,服務(wù)質(zhì)量獲得用戶和合作伙伴的一致好評。本文全方位梳理和分析企業(yè)充值業(yè)務(wù)所處行業(yè)的發(fā)展趨勢與競爭狀況,對企業(yè)自身在運營中存在的問題進行了查找與剖析�？偨Y(jié)出充值業(yè)務(wù)在供應(yīng)鏈整合、流程管理、市場推廣、團隊建設(shè)等主要環(huán)節(jié)存在的問題及問題成因,并針對主要問題提出改進策略。論文進一步就充值業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的路徑、步驟、支持性措施及成效評價作了具體設(shè)計。本文研究的充值業(yè)務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為運營依托,所處行業(yè)競爭激烈,技術(shù)進步日新月異,如何對業(yè)務(wù)流程進行持續(xù)優(yōu)化是至關(guān)重要的管理課題。本文結(jié)合企業(yè)實際對這一課題展開了研究,制定了切實可行的改進對策。論文成果在企業(yè)中的應(yīng)用可以提升企業(yè)運營效率與盈利能力,也可為同行所借鑒。
【關(guān)鍵詞】：話費充值 第三方支付 電子商務(wù)
【學位授予單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F626
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• abstract4-7
• 第一章 緒論7-10
• 1.1 研究背景7-8
• 1.2 研究意義8-9
• 1.3 研究主題與研究內(nèi)容9-10
• 第二章 相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)10-14
• 2.1 話費充值相關(guān)概念10-11
• 2.2 電子商務(wù)運營管理11-12
• 2.3 戰(zhàn)略管理理論12-14
• 第三章 年年卡公司所處行業(yè)簡況及競爭性分析14-22
• 3.1 通信行業(yè)發(fā)展態(tài)勢14-16
• 3.2 通信行業(yè)發(fā)展帶動下的充值業(yè)務(wù)16-18
• 3.4充值行業(yè)競爭性分析18-19
• 3.5 主要競爭對手分析19-22
• 第四章 年年卡公司充值業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀與問題分析22-35
• 4.1 充值業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略22-25
• 4.1.1 發(fā)展戰(zhàn)略22-23
• 4.1.2 經(jīng)營計劃23-25
• 4.2 充值業(yè)務(wù)基本情況與市場分析25-27
• 4.2.1 公司業(yè)務(wù)基本情況25-26
• 4.2.2 產(chǎn)品市場基本分析26-27
• 4.3 充值業(yè)務(wù)依托的電子商務(wù)平臺27-29
• 4.4 充值業(yè)務(wù)運營管理面臨的問題29-32
• 4.4.1 供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)存在的問題29-30
• 4.4.2 業(yè)務(wù)流程存在的問題30-31
• 4.4.3 市場推廣存在的問題31-32
• 4.4.4 服務(wù)團隊存在的問題32
• 4.5 充值業(yè)務(wù)運營管理問題成因分析32-35
• 第五章 年年卡公司充值業(yè)務(wù)運營管理提升對策35-43
• 5.1 優(yōu)化與整合供應(yīng)鏈35-36
• 5.2 改善服務(wù)穩(wěn)固行業(yè)龍頭地位36-37
• 5.3 優(yōu)化技術(shù)支撐37-38
• 5.4 多方位發(fā)展代理商網(wǎng)點38-39
• 5.5 強化服務(wù)團隊39-40
• 5.6 改進組織管理40-41
• 5.7 完善財務(wù)管理41-43
• 第六章 年年卡公司充值業(yè)務(wù)運營管理優(yōu)化43-50
• 6.1 充值業(yè)務(wù)運營管理優(yōu)化路徑43-46
• 6.1.1 采購供應(yīng)管理43
• 6.1.2 內(nèi)部運營管理43-44
• 6.1.3 市場推廣管理44-46
• 6.1.4 服務(wù)團隊建設(shè)管理46
• 6.2 充值業(yè)務(wù)運營管理優(yōu)化步驟46-47
• 6.2.1 供貨商優(yōu)選46
• 6.2.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組46-47
• 6.2.3 打造運營快速響應(yīng)體系47
• 6.3 充值業(yè)務(wù)運營管理優(yōu)化保障措施47-49
• 6.3.1 建立健全內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理制度47
• 6.3.2 建立健全客戶服務(wù)體系47-48
• 6.3.3 建立健全技術(shù)開發(fā)、運行維護管理制度48-49
• 6.3.4 建立知識共享庫49
• 6.4 充值業(yè)務(wù)運營管理優(yōu)化效果評估49-50
• 第七章 結(jié)論與展望50-51
• 參考文獻51-52
• 致謝52-53
• 作者簡歷53

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 劉芳;;實施戰(zhàn)略成本管理應(yīng)注意的若干問題[J];商場現(xiàn)代化;2007年03期

  本文關(guān)鍵詞：年年卡公司充值業(yè)務(wù)運營管理優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：354618