隨著我國(guó)“服務(wù)型政府”的概念不斷深化以及納稅服務(wù)信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn),對(duì)于稅務(wù)系統(tǒng)來說,納稅服務(wù)信息化的不斷完善和創(chuàng)新,已經(jīng)成為稅務(wù)部門構(gòu)建服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)、提升納稅服務(wù)質(zhì)效的必由之路。在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下,“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的創(chuàng)新發(fā)展模式為稅務(wù)部門加強(qiáng)征收管理能力、推進(jìn)納稅服務(wù)現(xiàn)代化進(jìn)程、構(gòu)建和諧征納關(guān)系拓寬了渠道。本文基于“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的時(shí)代背景,結(jié)合基層稅務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),敘述在公共管理視角下的納稅服務(wù)體系構(gòu)建的研究成果,以對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下納稅服務(wù)信息化建設(shè)的相關(guān)研究為基礎(chǔ),運(yùn)用實(shí)地調(diào)研法、案例分析法和問卷調(diào)查法等方法調(diào)研扎魯特旗在納稅服務(wù)信息化體系建設(shè)方面的實(shí)踐現(xiàn)狀,分析扎魯特旗在納稅服務(wù)信息化方面存在的問題,如稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)信息化意識(shí)缺乏、缺乏個(gè)性化納稅服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)信息化成果應(yīng)用不足。深入剖析制約扎魯特旗納稅服務(wù)信息化建設(shè)的具體原因,有針對(duì)性的提出樹立以納稅人信息化需求為主的服務(wù)理念、提供個(gè)性化納稅服務(wù)、加強(qiáng)納稅服務(wù)信息化平臺(tái)的升級(jí)與建設(shè)、統(tǒng)一完善互聯(lián)網(wǎng)納稅服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)及健全納稅服務(wù)信息化平臺(tái)問題反饋渠道等各項(xiàng)措施,在借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),... 

【文章來源】：內(nèi)蒙古民族大學(xué)內(nèi)蒙古自治區(qū)

【文章頁數(shù)】：42 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖４－１稅務(wù)干部納稅服務(wù)信息化能力調(diào)Ｓ情況??原因分析：缺少深層次的服務(wù)意識(shí)

?內(nèi)蒙古民族大學(xué)碩士學(xué)位論文?１９??了征納成本。此外，辦稅平臺(tái)大多為各省市自主研發(fā)投入使用，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃管??理，導(dǎo)致對(duì)接金三系統(tǒng)的辦稅平臺(tái)過多，以扎魯特旗稅務(wù)局為例，在涉稅事項(xiàng)辦??理過程中納稅人及稅務(wù)工作者需要使用的辦稅平臺(tái)多達(dá)２２個(gè)，包括金稅三期、??納稅服務(wù)平臺(tái)暨財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、短信平臺(tái)和呼叫中心、個(gè)人所得稅信息??管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等，在使用過程中部分辦稅平臺(tái)還存在不兼容的情況，??通過前期的問卷調(diào)查顯示，在扎魯特旗范圍內(nèi)，３９．２％的納稅人認(rèn)為電子稅務(wù)局??各平臺(tái)各個(gè)系統(tǒng)銜接不暢，只有１６％的納稅人認(rèn)為各平臺(tái)操作順暢，使用感良好。??如圖３－１所示。納稅人在登陸平臺(tái)進(jìn)行涉稅事項(xiàng)辦理時(shí)，信息調(diào)取速度緩慢、平??臺(tái)操作不穩(wěn)定等問題，以及在辦稅過程中需要長(zhǎng)時(shí)間等待、頻繁切換，增加了操??作復(fù)雜性，這一系列情況沒有統(tǒng)一的后臺(tái)維護(hù)部門，阻礙了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)的發(fā)??展。??■銜接暢通＊感受不明顯■銜接不暢??感受不明顯??４４．８％??圖４－２平臺(tái)流暢度情況??由調(diào)査問卷數(shù)據(jù)得出，納稅人對(duì)自助終端設(shè)備及電子稅務(wù)局功能的完善仍有??諸多期待，期望網(wǎng)絡(luò)辦稅平臺(tái)能涵蓋更多的功能，減少納稅人到實(shí)體辦稅廳辦理??業(yè)務(wù)的次數(shù)。其中稅務(wù)登記和稅務(wù)注銷是納稅人較為關(guān)注的兩大功能。??

圖４－３電子稅務(wù)局的功能需求??原因分析：缺乏完整的系統(tǒng)運(yùn)行保障

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]健全我國(guó)納稅服務(wù)體系的研究[D]. 劉茵瑩.上海交通大學(xué) 2008



本文編號(hào)：3518875