互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展極大的改變了人們的生活方式,品牌虛擬社區(qū)的出現(xiàn)又呈現(xiàn)出一種與傳統(tǒng)交往截然不同的社會(huì)交易方式。然而,目前學(xué)術(shù)界關(guān)于虛擬品牌社區(qū)的研究主要集中在作用機(jī)理方面,而對(duì)于虛擬品牌社區(qū)中的互動(dòng)對(duì)顧客角色外行為的研究相對(duì)缺乏。本文首先在對(duì)品牌社區(qū)和虛擬社區(qū)概念梳理的基礎(chǔ)上,探討了品牌虛擬社區(qū)的內(nèi)涵；對(duì)品牌虛擬社區(qū)下互動(dòng)的構(gòu)成和影響進(jìn)行了探討；同時(shí),將組織行為學(xué)研究領(lǐng)域的組織社會(huì)化借鑒到營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域,構(gòu)建顧客組織社會(huì)化對(duì)顧客公民行為的影響機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)是品牌虛擬社區(qū)的核心,而品牌虛擬社區(qū)對(duì)消費(fèi)者行為特別是顧客公民行為又具有重要的影響,本文從顧客組織社會(huì)化視角出發(fā),試圖通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、顧客組織社會(huì)化和顧客公民行為之間的關(guān)系模型,并且針對(duì)品牌虛擬社區(qū)情景下對(duì)該模型進(jìn)行實(shí)證驗(yàn)證和修正,從而探討品牌虛擬社區(qū)中網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)對(duì)顧客公民行為的影響,為品牌虛擬社區(qū)經(jīng)營(yíng)者以及企業(yè)界更好的理解和管理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者行為提供建議和參考。本文的研究完善了虛擬品牌社區(qū)研究的理論體系,又有一定的實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值。 

【文章來(lái)源】：浙江工商大學(xué)浙江省

【文章頁(yè)數(shù)】：83 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 導(dǎo)言
    1.1 研究背景
        1.1.2 品牌虛擬社區(qū)蓬勃發(fā)展
        1.1.3 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的顧客公民行為
    1.2 研究目的
    1.3 研究意義
    1.4 研究框架
2 文獻(xiàn)綜述
    2.1 品牌虛擬社區(qū)的概念
        2.1.1 虛擬社區(qū)的概念
        2.1.2 品牌社區(qū)的概念
        2.1.3 品牌虛擬社區(qū)的內(nèi)涵
        2.1.4 品牌虛擬社區(qū)相關(guān)研究梳理
    2.2 品牌虛擬社區(qū)中的互動(dòng)
        2.2.1 互動(dòng)的含義
        2.2.2 網(wǎng)絡(luò)情境下的互動(dòng)構(gòu)成
        2.2.3 互動(dòng)的維度
        2.2.4 互動(dòng)的文獻(xiàn)梳理
    2.3 顧客組織社會(huì)化
        2.3.1 顧客組織社會(huì)化的內(nèi)涵
        2.3.2 顧客組織社會(huì)化的維度
    2.4 顧客公民行為
        2.4.1 顧客公民行為的概念
        2.4.2 顧客公民行為的構(gòu)成維度
        2.4.3 顧客公民行為的分類
3. 研究構(gòu)建和假設(shè)提
    3.1 研究假設(shè)
        3.1.1 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)對(duì)顧客組織社會(huì)化的影響
        3.1.2 顧客組織社會(huì)化對(duì)顧客公民行為意向的影響
    3.2 研究模型
4 實(shí)證研究設(shè)計(jì)
    4.1 變量與操作
        4.1.1 自變量操作性問(wèn)項(xiàng)
        4.1.2 中間變量操作性問(wèn)項(xiàng)
        4.1.3 因變量操作性問(wèn)項(xiàng)
    4.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與收集
        4.2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        4.2.2 正式問(wèn)卷收集
5 實(shí)證結(jié)果分析
    5.1 描述性統(tǒng)計(jì)
    5.2 量表信度分析
    5.3 正態(tài)分布檢驗(yàn)
    5.4 量表的效度分析
    5.5 因子分析
        5.5.1 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)因子分析及描述性統(tǒng)計(jì)
        5.5.2 顧客組織社會(huì)化因子分析及描述性統(tǒng)計(jì)
        5.5.3 顧客公民行為因子分析及描述性統(tǒng)計(jì)
    5.6 相關(guān)分析
    5.7 回歸分析
        5.7.1 品牌虛擬社區(qū)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)對(duì)顧客組織社會(huì)化的回歸分析
        5.7.2 顧客組織社會(huì)化對(duì)顧客公民行為的回歸分析
    5.8 結(jié)構(gòu)方程模型分析
        5.8.1 測(cè)量模型的構(gòu)建
        5.8.2 結(jié)構(gòu)方程模型的建立檢驗(yàn)和修正
6 實(shí)證結(jié)果討論
    6.1 品牌虛擬社區(qū)互動(dòng)對(duì)顧客組織社會(huì)化的影響
        6.1.1 雙向溝通對(duì)顧客組織社會(huì)化的影響
        6.1.2 顧客參與對(duì)顧客組織社會(huì)化的影響
        6.1.3 聯(lián)合解決對(duì)顧客組織社會(huì)化的影響
    6.2 顧客組織社會(huì)化對(duì)顧客公民行為意向的影響
    6.3 顧客組織社會(huì)化在互動(dòng)對(duì)顧客公民行為影響中的中介作用
7 管理啟示和未來(lái)研究展望
    7.1 理論貢獻(xiàn)
    7.2 管理學(xué)建議和對(duì)策
    7.3 研究局限和未來(lái)展望
        7.3.1 研究局限
        7.3.2 未來(lái)展望
參考文獻(xiàn)
附錄1 問(wèn)卷
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]虛擬社區(qū)知識(shí)共享之于消費(fèi)者購(gòu)買意向的研究[J]. 常亞平,劉興菊,閻俊,張金隆.  管理科學(xué)學(xué)報(bào). 2011(04)
[2]企業(yè)-顧客互動(dòng)對(duì)品牌信任的影響分析——基于危機(jī)預(yù)防的視角[J]. 衛(wèi)海英,楊國(guó)亮.  財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì). 2011(04)
[3]顧客組織社會(huì)化研究綜述與未來(lái)展望[J]. 汪濤,張輝,劉洪深.  外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理. 2011(02)
[4]顧客參與對(duì)顧客滿意和顧客公民行為的影響研究[J]. 范鈞.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理. 2011(01)
[5]虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)對(duì)社區(qū)成員品牌認(rèn)同影響的實(shí)證研究[J]. 沙振權(quán),蔣雨薇,溫飛.  管理評(píng)論. 2010(12)
[6]消費(fèi)者參與虛擬品牌社區(qū)的影響因素實(shí)證研究[J]. 曾曉洋,李小真.  消費(fèi)經(jīng)濟(jì). 2010(06)
[7]虛擬社區(qū)互動(dòng)性多維視角比較及價(jià)值探析[J]. 王艷梅,余偉萍.  圖書(shū)館學(xué)研究. 2010(22)
[8]虛擬社區(qū)的影響:一個(gè)營(yíng)銷視角[J]. 徐小龍.  消費(fèi)經(jīng)濟(jì). 2010(05)
[9]虛擬社區(qū)成員線下互動(dòng)對(duì)線上知識(shí)貢獻(xiàn)的影響[J]. 李國(guó)鑫,李一軍,陳易思.  科學(xué)學(xué)研究. 2010(09)
[10]國(guó)外對(duì)消費(fèi)者參與虛擬社區(qū)行為的研究進(jìn)展[J]. 徐小龍.  廣東商學(xué)院學(xué)報(bào). 2010(04)

博士論文
[1]虛擬社區(qū)成員聯(lián)結(jié)機(jī)制研究[D]. 樓天陽(yáng).復(fù)旦大學(xué) 2008

碩士論文
[1]虛擬品牌社區(qū)構(gòu)建研究[D]. 尹俊麗.山東大學(xué) 2010
[2]顧客參與對(duì)顧客滿意與顧客公民行為的影響研究[D]. 孔靜偉.浙江工商大學(xué) 2010
[3]基于虛擬社區(qū)的關(guān)系型互動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響的研究[D]. 曹維.浙江大學(xué) 2007



本文編號(hào)：3445169