本文關(guān)鍵詞：山東郵政以客戶為中心轉(zhuǎn)型發(fā)展研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：山東郵政作為中國郵政的子公司,年業(yè)務(wù)收入連續(xù)多年排名同行業(yè)全國前五位,為實(shí)現(xiàn)郵政可持續(xù)發(fā)展,山東郵政在向社會(huì)提供普遍服務(wù)的同時(shí),加快進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型,通過互聯(lián)網(wǎng)國家戰(zhàn)略的實(shí)施,積極推進(jìn)“郵政+互聯(lián)網(wǎng)”模式,力爭將山東郵政建成便捷化、智能化的平臺(tái)型企業(yè)。近幾年來,山東郵政面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面,我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài),給郵政轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)提供了時(shí)間和空間,也給郵政的改革創(chuàng)新營造了良好的宏觀環(huán)境�；ヂ�(lián)網(wǎng)正在催生出新的業(yè)態(tài)、新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)以及新的產(chǎn)業(yè),為郵政轉(zhuǎn)型提供了全新的思維模式、技術(shù)工具及實(shí)踐土壤。另一方面,經(jīng)濟(jì)下行壓力較大,經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)活躍程度受到影響。金融改革加快,中央反四風(fēng)、控制公款消費(fèi)的政策持續(xù)發(fā)力,國內(nèi)快遞市場逐步放開,互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展,對郵政業(yè)務(wù)造成強(qiáng)大的沖擊和競爭壓力。首先,本論文對當(dāng)前山東郵政的總體情況進(jìn)行了初步的介紹和有效分析,對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展、轉(zhuǎn)型策略等方面進(jìn)行了全面的闡述,指出了郵政的優(yōu)勢和目前存在的一些實(shí)際困難和劣勢。隨后,運(yùn)用戰(zhàn)略變革等理論闡述了山東郵政變革和經(jīng)營模式調(diào)整的方向和目標(biāo)。根據(jù)此轉(zhuǎn)型要求和目標(biāo),分析了郵政客戶維護(hù)未來發(fā)展調(diào)整的方向和要求。最后,根據(jù)分析和探討郵政發(fā)展和客戶管理的各類問題,提出了建設(shè)性方案,重點(diǎn)圍繞以客戶為中心轉(zhuǎn)型發(fā)展研究,分別通過客戶管理、電子商務(wù)、網(wǎng)上營銷等方面來全面優(yōu)化完善山東郵政以客戶為中心的轉(zhuǎn)型發(fā)展工作。將過去單純的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變,通過分析客戶、經(jīng)營創(chuàng)新產(chǎn)品、轉(zhuǎn)型營銷方式等多種方式,實(shí)現(xiàn)山東郵政更好更快的發(fā)展。本研究目的旨在通過研究山東郵政企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營產(chǎn)品、營銷方式轉(zhuǎn)型發(fā)展要求,在激烈的市場競爭中找到郵政業(yè)務(wù)的新興增長點(diǎn),找準(zhǔn)定位,把郵政傳統(tǒng)的客戶、渠道資源優(yōu)勢鞏固并發(fā)揮出來,提升自身的核心競爭力,重點(diǎn)關(guān)注和提升客戶體驗(yàn),推動(dòng)企業(yè)走上“靠服務(wù)開辟市場,靠服務(wù)壯大實(shí)力,靠服務(wù)樹立品牌,靠服務(wù)贏得競爭”的發(fā)展之路。順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與郵政后專業(yè)化時(shí)代發(fā)展要求,堅(jiān)持穩(wěn)增長、提質(zhì)效的總基調(diào),樹立互聯(lián)網(wǎng)思維,強(qiáng)化客戶為引領(lǐng),實(shí)現(xiàn)收入的快速增長。
【關(guān)鍵詞】：客戶 創(chuàng)新轉(zhuǎn)型 發(fā)展戰(zhàn)略
【學(xué)位授予單位】：山東財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F616;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• abstract6-10
• 第1章 緒論10-14
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究目的及意義10-11
• 1.2.1 研究目的10-11
• 1.2.2 研究意義11
• 1.3 研究方法和內(nèi)容11-14
• 1.3.1 研究方法12
• 1.3.2 研究內(nèi)容12-13
• 1.3.3 技術(shù)路線13-14
• 第2章 理論基礎(chǔ)14-21
• 2.1 企業(yè)戰(zhàn)略變革理論14-15
• 2.1.1 企業(yè)戰(zhàn)略變革概念14
• 2.1.2 戰(zhàn)略變革分類方式14
• 2.1.3 郵政戰(zhàn)略及變革14-15
• 2.2 山東郵政戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型15-16
• 2.2.1 轉(zhuǎn)型發(fā)展方向15
• 2.2.2 轉(zhuǎn)型思路15
• 2.2.3 主營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)15-16
• 2.3 郵政企業(yè)經(jīng)營模式16-19
• 2.3.1 企業(yè)經(jīng)營模式概念16
• 2.3.2 經(jīng)營模式分類16
• 2.3.3 郵政企業(yè)優(yōu)劣勢分析16-18
• 2.3.4 郵政行業(yè)改革轉(zhuǎn)型18-19
• 2.4 山東郵政經(jīng)營模式調(diào)整19-21
• 2.4.1 經(jīng)營模式調(diào)整方向19
• 2.4.2 經(jīng)營調(diào)整分類19-20
• 2.4.3 營銷方式調(diào)整20-21
• 第3章 山東郵政客戶管理問題及形勢分析21-26
• 3.1 山東郵政客戶管理現(xiàn)狀及存在問題21-24
• 3.1.1 山東郵政客戶概念及分類21-22
• 3.1.2 山東郵政客戶情況22
• 3.1.3 山東郵政客戶分析22-24
• 3.2 山東郵政客戶管理面臨形勢24-26
• 3.2.1 外部環(huán)境形勢分析24-25
• 3.2.2 內(nèi)部環(huán)境形勢分析25-26
• 第4章 山東郵政以客戶為中心戰(zhàn)略發(fā)展方案26-41
• 4.1 客戶管理（CRM）系統(tǒng)運(yùn)用26-27
• 4.1.1 CRM系統(tǒng)概念及功能介紹26
• 4.1.2 CRM系統(tǒng)工作模式26-27
• 4.2 郵政客戶市場分析27-29
• 4.2.1 整合郵政內(nèi)外部資源27
• 4.2.2 以客戶為中心挖掘市場27-29
• 4.3 構(gòu)建郵政綜合服務(wù)平臺(tái)29-31
• 4.3.1 綜合服務(wù)平臺(tái)渠道體系30
• 4.3.2 下游客戶引流上游客戶開發(fā)30-31
• 4.4 郵政新型客戶模式分析31-41
• 4.4.1 完善客戶分級31-32
• 4.4.2 會(huì)員管理體系32-34
• 4.4.3 微信微營銷體系34-37
• 4.4.4 手機(jī)郵局37-38
• 4.4.5 “愛郵”俱樂部38-41
• 第5章 結(jié)論與展望41-42
• 參考文獻(xiàn)42-44
• 致謝44

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 魏苗;;利率市場化與中國銀行業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型[J];上海金融;2012年12期

2 熊軍;;新經(jīng)濟(jì)背景下外貿(mào)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究[J];商業(yè)文化(上半月);2012年01期

  本文關(guān)鍵詞：山東郵政以客戶為中心轉(zhuǎn)型發(fā)展研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：343771