在信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的時(shí)代背景下,技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)了穩(wěn)定的增長(zhǎng)趨勢(shì)。針對(duì)不同行業(yè)專(zhuān)門(mén)定制的解決方案式新型技術(shù)服務(wù)需求越來(lái)越多,其使用也越來(lái)越廣泛。大連技術(shù)服務(wù)部門(mén)作為C公司全球技術(shù)服務(wù)部門(mén)之一,主要為中國(guó)、日本、韓國(guó)、等亞太地區(qū)的C公司客戶(hù)提供遠(yuǎn)程的多語(yǔ)言技術(shù)支持服務(wù)業(yè)務(wù)。自2014年成立以來(lái),成功接管了一批又一批的技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)。然而,在首次管理新型技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)程中,遇到了種種問(wèn)題,使部門(mén)的服務(wù)管理面臨了前所未有的挑戰(zhàn)。本文以大連技術(shù)服務(wù)部門(mén)接管C公司解決方案式新型技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)為案例進(jìn)行研究,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的原因,提出管理建議。本文分為五個(gè)部分。第一部分介紹了選題的背景意義。第二部分針對(duì)新型技術(shù)服務(wù)的管理案例做了詳細(xì)的闡述,第三部分根據(jù)管理理論依據(jù)、部門(mén)的優(yōu)劣勢(shì)分析以及信息技術(shù)領(lǐng)域中常用的診斷工具（SCIPAB）來(lái)具體分析新型服務(wù)管理的問(wèn)題。第四部分對(duì)提出的問(wèn)題指出具體的解決方案。第五部分為結(jié)論與展望的簡(jiǎn)要敘述。通過(guò)案例分析,發(fā)現(xiàn)新型技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理過(guò)程中,遇到的問(wèn)題主要原因在于人員、技術(shù)、流程的管理問(wèn)題。對(duì)此,提出了提高員工工作積極性、改進(jìn)服務(wù)技術(shù)管理、優(yōu)化流程等管理建議與具體... 

【文章來(lái)源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：47 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題的背景和意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 選題意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 研究?jī)?nèi)容和技術(shù)路線(xiàn)
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究技術(shù)路線(xiàn)
2 案例正文
    2.1 公司簡(jiǎn)介
        2.1.1 大連技術(shù)服務(wù)部門(mén)概況
        2.1.2 部門(mén)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介
    2.2 行業(yè)及研究背景
        2.2.1 信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)
        2.2.2 案例研究背景
    2.3 管理問(wèn)題
        2.3.1 新服務(wù)管理的交接
        2.3.2 新服務(wù)管理中遇到的問(wèn)題
        2.3.3 新服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式
3 案例分析
    3.1 理論依據(jù)
        3.1.1 信息技術(shù)服務(wù)管理理論
        3.1.2 流程管理理論
    3.2 新型技術(shù)服務(wù)管理問(wèn)題分析
        3.2.1 新型技術(shù)服務(wù)管理現(xiàn)狀分析
        3.2.2 大連技術(shù)服務(wù)部門(mén)優(yōu)劣勢(shì)分析
    3.3 原因分析
        3.3.1 團(tuán)隊(duì)員工積極性低
        3.3.2 員工技術(shù)管理不善
        3.3.3 流程管理不當(dāng)
4 案例分析建議
    4.1 提升團(tuán)隊(duì)員工積極性
        4.1.1 改進(jìn)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
        4.1.2 員工職業(yè)規(guī)劃
        4.1.3 員工激勵(lì)機(jī)制
    4.2 改進(jìn)技術(shù)管理
        4.2.1 優(yōu)化技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃
        4.2.2 打開(kāi)技術(shù)分享渠道
        4.2.3 提前培養(yǎng)并儲(chǔ)備全方面IT人才
    4.3 優(yōu)化工作流程,提高工作效率
        4.3.1 簡(jiǎn)化工作流程
        4.3.2 流程創(chuàng)新
        4.3.3 區(qū)分傳統(tǒng)服務(wù)與新型技術(shù)服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]實(shí)施專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的思考[J]. 孫松青.  金山企業(yè)管理. 2014(02)
[2]企業(yè)戰(zhàn)略外包競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析——基于價(jià)值鏈理論[J]. 于云波.  改革與戰(zhàn)略. 2012(06)
[3]IT服務(wù)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理研究探討[J]. 郝亮.  才智. 2012(04)

碩士論文
[1]通用電氣IT服務(wù)外包管理方法的研究[D]. 何峰.北京交通大學(xué) 2013
[2]EMC公司IT硬件設(shè)計(jì)外包項(xiàng)目管理研究[D]. 俞捷.復(fù)旦大學(xué) 2013
[3]使用ITIL流程來(lái)提升SOA系統(tǒng)治理成熟度[D]. 王俊杰.上海交通大學(xué) 2010



本文編號(hào)：3392002