本文關(guān)鍵詞：寶山云計算中心運行維護績效管理問題和對策研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：云計算中心是云計算技術(shù)以及基于云的服務(wù)平臺落地的重要場所,云計算中心也是存儲海量大數(shù)據(jù)的主要地方,云計算資源在不久的將來就會像水、電等基礎(chǔ)資源一樣,以靈活、彈性和成本低廉等優(yōu)點為各行各業(yè)提供服務(wù),這也是將來信息服務(wù)的重要形式。研究如何提高云計算中心服務(wù)的穩(wěn)定、可靠和安全具有非常重要的現(xiàn)實意義,我們除了要加大云計算中心的基礎(chǔ)設(shè)施及虛擬化平臺等硬件的投資,更重要的是提高運行維護水平,包括運行維護制度、流程和團隊的能力建設(shè),考慮到運行維護工作以人為本的特性,有必要利用績效管理的理論基礎(chǔ)為運行維護團隊定制一套績效管理體系,幫助運行維護人員認識到自己的不足,采取有效的措施提高自己的能力和績效。 本文以上海科技網(wǎng)寶山云計算中心為研究對象,通過分析其運行維護目標、運行維護制度、主要流程和績效管理的現(xiàn)狀,找出存在的問題,并利用績效管理和IT服務(wù)相關(guān)理論知識,提出一套注重過程和循環(huán)提高的績效管理體系建設(shè)方案,希望該方案能幫助寶山云計算中心的運行維護團隊提升能力和績效,同時希望能為其他數(shù)據(jù)中心的運行維護管理提供有用的參考。
【關(guān)鍵詞】：云計算中心 運行維護管理 績效管理 ITSM
【學位授予單位】：華東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F49;F272.5
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第1章 緒論9-12
• 1.1 選題背景9-10
• 1.2 研究意義和方法10-11
• 1.2.1 理論意義10
• 1.2.2 實踐意義10-11
• 1.2.3 研究方法11
• 1.3 本文研究內(nèi)容和思路11-12
• 第2章 相關(guān)基礎(chǔ)理論12-26
• 2.1 績效管理相關(guān)理論12-16
• 2.1.1 績效12
• 2.1.2 績效管理12-13
• 2.1.3 績效管理過程13-14
• 2.1.4 績效評估方法14-15
• 2.1.5 考核計分方法15-16
• 2.2 云計算中心及運行維護管理16-20
• 2.2.1 云計算中心主要設(shè)施17
• 2.2.2 云計算中心運行維護特點17-18
• 2.2.3 運行維護管理相關(guān)理論18-20
• 2.3 云數(shù)據(jù)中心的運行維護及績效管理20-24
• 2.3.1 運行維護績效管理體系建立方法21-24
• 2.4 國內(nèi)外相關(guān)研究綜述24-25
• 2.4.1 績效管理的研究現(xiàn)狀24
• 2.4.2 IT服務(wù)績效管理相關(guān)研究綜述24-25
• 2.5 本章小結(jié)25-26
• 第3章 研究對象簡介26-32
• 3.1 公司概況26-28
• 3.1.1 公司介紹26
• 3.1.2 寶山云計算中心26-27
• 3.1.3 組織結(jié)構(gòu)27-28
• 3.2 企業(yè)的特點28-31
• 3.2.1 主要業(yè)務(wù)28-29
• 3.2.2 主要競爭29-31
• 3.3 本章小結(jié)31-32
• 第4章 運行維護績效管理現(xiàn)狀分析32-38
• 4.1 運行維護現(xiàn)狀概述32-33
• 4.2 績效現(xiàn)狀33-35
• 4.2.1 業(yè)績考核制度33-35
• 4.2.2 考核流程35
• 4.3 主要問題分析35-37
• 4.3.1 企業(yè)發(fā)展問題分析35-36
• 4.3.2 運行維護問題分析36
• 4.3.3 績效管理問題分析36-37
• 4.4 本章小結(jié)37-38
• 第5章 績效管理體系的構(gòu)建38-56
• 5.1 體系方案概述38-39
• 5.1.1 體系建立原則38-39
• 5.1.2 運行維護績效目標39
• 5.2 績效管理體系詳細方案設(shè)計39-51
• 5.2.1 運行維護績效考核流程40-44
• 5.2.2 績效計劃44
• 5.2.3 主要指標及其評價標準44-51
• 5.3 績效體系的實施設(shè)計51-55
• 5.3.1 過程控制51-52
• 5.3.2 考核和評價52-53
• 5.3.3 績效反饋53-55
• 5.3.4 績效結(jié)果應用55
• 5.4 本章小結(jié)55-56
• 第6章 主要結(jié)論與不足56-58
• 參考文獻58-60
• 致謝60-61
• 卷內(nèi)備考表61

【參考文獻】

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本文編號：335792