發(fā)布時間：2017-04-24 09:16

  本文關(guān)鍵詞：電信運營商A公司在線經(jīng)營體模式創(chuàng)新研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：經(jīng)濟全球化的深入與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展,對企業(yè)的市場應(yīng)變能力、快速決策能力、執(zhí)行力都提出了更高的要求,迫使企業(yè)必須伸出所有觸角去捕捉客戶需求,第一時間滿足客戶需求,這里的觸角,就是員工。但對于我國許多企業(yè)來說,員工積極性不高,崗位職責不落地的現(xiàn)象普遍存在,甚至已經(jīng)成為了制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題。為此,迫切需要從理論到方法提供解決方案,這對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義�；诖�,本文提出了在線經(jīng)營體模式。該模式希望為員工創(chuàng)建一種能夠激發(fā)和支持其發(fā)揮主觀能動性的環(huán)境：用目標代替任務(wù),用自律代替服從,用支持代替控制,三者共同形成一種既有活力,又有壓力的企業(yè)環(huán)境。將被動執(zhí)行的員工轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃油度氲慕?jīng)營者,激發(fā)出員工的內(nèi)源性動力,并培養(yǎng)員工的自律能力,保障員工崗位職責落地。全文共分六章,主要采用了實地調(diào)研與案例研究的方法。2013年10月,電信運營商A公司引入了在線經(jīng)營體模式,并于2014年5月進入試運行階段,筆者全程參與了其設(shè)計階段與實施階段。本文即通過A公司的實際案例,詳細闡述了在線經(jīng)營體模式的設(shè)計思路及整個建設(shè)過程。本文提出在線經(jīng)營體模式發(fā)揮作用的核心有二個：一是體現(xiàn)價值導(dǎo)向和自負盈虧機制的績效管理平臺,二是精細化過程管控平臺。核算到人的績效管理機制,通過在線信息化平臺,實現(xiàn)了考核顆粒度最小化；體現(xiàn)了激勵的價值導(dǎo)向,培養(yǎng)了員工的經(jīng)營思維和成本思維；并實現(xiàn)了及時、精確、系統(tǒng)的績效反饋。精細化過程管控機制,通過關(guān)鍵動作在線化,彌補了企業(yè)傳統(tǒng)管理中過程管控的缺失,實現(xiàn)了員工崗位職責履行的PDCA閉環(huán)管理。另外,企業(yè)必須高度重視在線信息化平臺的搭建,它是在線經(jīng)營體模式順利運行的重要保障。最后,本文認為,針對我國企業(yè)中普遍存在的員工積極性不高、崗位職責不落地等問題,在線經(jīng)營體模式創(chuàng)新性地提供了一種有效、可行的解決方案。當然,在線經(jīng)營體模式還不夠完整、完善,雖然在A公司取得了一定的成績,但其代表性畢竟是有限的,有待隨著實踐應(yīng)用的深入,進一步得到驗證與發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：經(jīng)營體 在線 績效管理 過程管控 電信運營商
【學(xué)位授予單位】：中國海洋大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 1 緒論11-21
• 1.1 選題背景與研究意義11-13
• 1.1.1 選題背景11-12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 研究目標13-14
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀14-17
• 1.3.1 內(nèi)源性激勵14-15
• 1.3.2 劃小經(jīng)營單元15
• 1.3.3 自主經(jīng)營體15-16
• 1.3.4 企業(yè)信息化建設(shè)16-17
• 1.4 研究方法與技術(shù)路線17-18
• 1.5 研究內(nèi)容與框架18-19
• 1.6 創(chuàng)新之處19-21
• 2 相關(guān)理論基礎(chǔ)21-30
• 2.1 商業(yè)模式理論21-23
• 2.1.1 商業(yè)模式的涵義21-22
• 2.1.2 商業(yè)模式要素22-23
• 2.2 激勵理論23-25
• 2.2.1 行為主義激勵理論23-24
• 2.2.2 認知學(xué)派激勵論24-25
• 2.2.3 綜合型激勵理論25
• 2.3 績效管理理論25-28
• 2.3.1 個人績效25-26
• 2.3.2 績效管理概述26
• 2.3.3 績效考核方法26-28
• 2.4 PDCA循環(huán)28-29
• 2.5 精細化管控29-30
• 3 A公司管理現(xiàn)狀與問題30-38
• 3.1 A公司在線經(jīng)營體模式項目背景30-31
• 3.2 A公司績效管理現(xiàn)狀與問題31-35
• 3.2.1 目標管理的現(xiàn)狀與問題32-33
• 3.2.2 激勵機制的現(xiàn)狀與問題33-34
• 3.2.3 反饋機制的現(xiàn)狀與問題34-35
• 3.3 A公司過程管控現(xiàn)狀與問題35-36
• 3.4 A公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀與問題36-38
• 4 A公司在線經(jīng)營體模式設(shè)計38-57
• 4.0 在線經(jīng)營體模式涵義38-40
• 4.1 經(jīng)營體布局與商業(yè)模式畫布40-43
• 4.1.1 經(jīng)營體布局40-41
• 4.1.2 商業(yè)模式畫布41-43
• 4.2 核算到人的績效管理機制設(shè)計43-49
• 4.2.1 績效管理機制的關(guān)鍵工具43-44
• 4.2.2 A公司績效管理機制設(shè)計過程44-49
• 4.3 精細化過程管控機制設(shè)計49-57
• 4.3.1 計劃階段(P)50-52
• 4.3.2 執(zhí)行階段(D)52-53
• 4.3.3 檢查階段(C)53-55
• 4.3.4 糾偏階段(A)55-57
• 5 在線經(jīng)營體模式實施保障措施57-61
• 5.1 在線信息化平臺57-58
• 5.2 預(yù)算先行58-59
• 5.3 宣貫與培訓(xùn)59-61
• 6 結(jié)論與展望61-63
• 6.1 主要結(jié)論61-62
• 6.2 研究不足62
• 6.3 研究展望62-63
• 參考文獻63-65
• 致謝65-66
• 個人簡歷66-67
• 發(fā)表的學(xué)術(shù)論文67

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