本文關鍵詞：郵儲銀行遼寧分行小微企業(yè)貸款業(yè)務流程優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著我國市場經(jīng)濟的繁榮及改革開放的不斷深化，小微企業(yè)數(shù)量逐年增加，已成為助力中國經(jīng)濟發(fā)展的“輕騎兵”。近年來，小微企業(yè)在我國經(jīng)濟步入“新常態(tài)”后迎來了更為有利的“新生態(tài)”，其發(fā)展日益受到國家的重視和支持。我國相繼出臺了多項扶持小微企業(yè)發(fā)展的金融財稅政策，小微企業(yè)信貸融資狀況明顯改善。自我國國有商業(yè)銀行相繼實現(xiàn)股份制改造并成功上市后，銀行業(yè)金融機構(gòu)競爭日趨激烈，更加注重經(jīng)營戰(zhàn)略及業(yè)務流程上的差異性，通過其高效的業(yè)務流程實現(xiàn)經(jīng)營目標。隨著小微企業(yè)金融業(yè)務的迅速發(fā)展，國內(nèi)銀行業(yè)看到了其融資業(yè)務的巨大前景，紛紛將其作為戰(zhàn)略發(fā)展重點，在業(yè)務運營模式及運作流程上進行不斷地優(yōu)化和改進，力求提升市場競爭力。 郵儲銀行遼寧分行自2009年獲得總行授權(quán)開辦小微企業(yè)金融業(yè)務以來，一直將小微企業(yè)信貸業(yè)務作為優(yōu)化信貸業(yè)務結(jié)構(gòu)的一項重要抓手，試圖通過提高小微企業(yè)信貸業(yè)務占比，逐步向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型，全力服務地方實體經(jīng)濟。業(yè)務發(fā)展五年來取得了一定的成績，但由于郵儲銀行遼寧分行小微企業(yè)貸款業(yè)務進入市場時間較晚，缺乏長期經(jīng)驗，業(yè)務流程中暴露出一些問題，如：以客戶為中心的理念尚未貫徹，管理環(huán)節(jié)偏多，技術(shù)環(huán)境有限，集約化水平不高，風險管理能力較弱，專業(yè)人員能力及實踐經(jīng)驗不足等，在日益激烈的市場競爭中,難以適應客戶的需求。業(yè)務流程優(yōu)化已成為郵儲銀行遼寧分行打造持續(xù)競爭力的必然選擇。本文采用定性和定量分析相結(jié)合的研究方法，通過對郵儲銀行遼寧分行小微企業(yè)貸款業(yè)務現(xiàn)行流程的分析，找到了現(xiàn)有業(yè)務流程存在的主要問題，然后從郵儲銀行遼寧分行小微企業(yè)貸款業(yè)務存在問題出發(fā)，選取適合的流程優(yōu)化研究方法，結(jié)合郵儲銀行遼寧分行小微企業(yè)貸款業(yè)務實際情況，，提出業(yè)務流程優(yōu)化的具體設計方案，最后提出了一系列配套實施保障措施。 通過分析得出的研究結(jié)果表明：針對郵儲銀行遼寧分行小微企業(yè)貸款業(yè)務流程存在的主要問題，以滿足客戶需求為導向、加強風險管理為目的、實現(xiàn)運作效率最大化、充分運用信息技術(shù)為流程優(yōu)化設計原則；以提高客戶滿意度和服務質(zhì)量，提高業(yè)務流程運作效率、提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量為流程優(yōu)化設計目標；充分運用5W1H分析法和ECRS技術(shù)手段對業(yè)務流程進行深入分析，對郵儲銀行遼寧分行小微企業(yè)信貸業(yè)務四個核心業(yè)務流程進行重新優(yōu)化設計，嘗試構(gòu)筑一個更加科學高效的流程體系。為保證優(yōu)化后的業(yè)務流程順利實施，提出三方面配套保障措施：建立扁平化的內(nèi)部組織體系、培養(yǎng)專業(yè)化業(yè)務團隊、樹立信貸核心價值觀；建設與優(yōu)化后流程相匹配的信息管理系統(tǒng)；建立人才培養(yǎng)機制、構(gòu)建信貸文化培育機制和激勵約束機制，為郵儲銀行遼寧分行小微企業(yè)貸款業(yè)務流程優(yōu)化提供參考。
【關鍵詞】：郵儲銀行 小微企業(yè)貸款 業(yè)務流程 流程優(yōu)化
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F618;F832.4
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-14
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究意義11-12
• 1.3 研究的主要內(nèi)容和方法12-14
• 第2章 郵儲銀行遼寧分行小微企業(yè)貸款業(yè)務流程現(xiàn)狀與問題分析14-31
• 2.1 郵儲銀行遼寧分行小微企業(yè)貸款業(yè)務基本情況14-20
• 2.2 郵儲銀行遼寧分行小微企業(yè)貸款業(yè)務流程體系20-27
• 2.3 郵儲銀行遼寧分行小微企業(yè)貸款業(yè)務流程存在問題分析27-31
• 第3章 郵儲銀行遼寧分行小微企業(yè)貸款業(yè)務流程優(yōu)化設計31-49
• 3.1 小微企業(yè)貸款業(yè)務流程優(yōu)化設計原則和目標31-33
• 3.2 小微企業(yè)貸款業(yè)務流程優(yōu)化方法選擇33-38
• 3.3 小微企業(yè)貸款業(yè)務流程優(yōu)化設計方案38-49
• 第4章 郵儲銀行遼寧分行小微企業(yè)貸款業(yè)務流程優(yōu)化實施保障49-54
• 4.1 建立業(yè)務流程優(yōu)化實施的組織保障49-50
• 4.2 建設與優(yōu)化后流程相匹配的信息系統(tǒng)50-52
• 4.3 建立適用優(yōu)化后流程的配套機制52-54
• 結(jié)論54-56
• 參考文獻56-58
• 致謝58

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 鐘友享,楊發(fā)根;對縣域小企業(yè)貸款難問題的調(diào)查與思考[J];武漢金融;2002年08期

2 ;決策月報[J];決策探索;2002年12期

3 車桂芬;企業(yè)貸款難與銀行放款難[J];價格與市場;2002年08期

4 杜猛,胡居山;追收破產(chǎn)企業(yè)貸款之途徑[J];蘇南鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè);2002年02期

5 劉會來;解決高新技術(shù)小企業(yè)貸款難的對策研究[J];上海經(jīng)濟研究;2002年02期

6 周玉欽,吳東山,陳勝沖;關于池州市企業(yè)貸款個人化情況的調(diào)查報告[J];金融縱橫;2003年07期

7 陳靜;“國改民”企業(yè)貸款債務的處置[J];湖北財稅;2003年22期

8 吳書華;酒泉市工業(yè)企業(yè)貸款難的癥結(jié)與建議[J];甘肅金融;2004年10期

9 張建軍;小企業(yè)貸款——難度不"小"[J];新疆金融;2004年10期

10 李生龍;解決私營企業(yè)貸款難的對策[J];黑龍江金融;2005年07期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 中國人民銀行德州市中心支行課題組;劉吉運;曹黔然;王安國;;銀行與小企業(yè)合作的博弈關系研究:充分信任抑或條件成熟[A];金融發(fā)展理論與實踐（2010）[C];2011年

2 李壽喜;;四大商業(yè)銀行選擇什么企業(yè)貸款?——來自中國制造業(yè)的經(jīng)驗證據(jù)[A];中國經(jīng)濟60年 道路、模式與發(fā)展：上海市社會科學界第七屆學術(shù)年會文集（2009年度）經(jīng)濟、管理學科卷[C];2009年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王妮娜;小企業(yè)貸款將享受審批“綠色通道”[N];中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)報;2005年

2 本報記者 鐘文;義烏調(diào)查：銀行多如米鋪 企業(yè)貸款仍難于登天[N];中國企業(yè)報;2014年

3 實習生 白云 早報記者 毛明江;各銀行小企業(yè)貸款漸熱[N];東方早報;2005年

4 早報記者 毛明江;華夏領頭 小企業(yè)貸款滬上開閘[N];東方早報;2005年

5 本報記者 李濤;工行十措施力托小企業(yè)貸款[N];第一財經(jīng)日報;2005年

6 本報記者 蔡臻欣;小企業(yè)貸款成滬上銀行“必爭之地”[N];第一財經(jīng)日報;2005年

7 記者 陳春艷;銀監(jiān)會新政為小企業(yè)貸款開路[N];解放日報;2005年

8 記者文婧 實習生丁博;四障礙影響中小高科技企業(yè)貸款[N];經(jīng)濟參考報;2004年

9 唐福勇;小企業(yè)貸款即將全面推開[N];中國經(jīng)濟時報;2005年

10 實習生喬鮮花 記者姜業(yè)慶;北京銀行提高小企業(yè)貸款額度[N];中國經(jīng)濟時報;2005年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 李海峰;商業(yè)銀行小企業(yè)信用風險評價與控制研究[D];中國礦業(yè)大學（北京）;2010年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 陸晨;銀行的企業(yè)貸款違約風險預測分析[D];電子科技大學;2012年

2 鮑景魁;小企業(yè)貸款法律問題研究[D];內(nèi)蒙古大學;2008年

3 王彤;《巴塞爾新資本協(xié)議》對銀行發(fā)放小企業(yè)貸款影響[D];復旦大學;2008年

4 OUSSOU JOEL MICHAEL;中小型企業(yè)貸款發(fā)放問題研究[D];北京交通大學;2012年

5 張磊;工行基層支行小企業(yè)貸款風險管理研究[D];山東大學;2012年

6 宮雯雯;哈爾濱銀行小企業(yè)貸款風險管控策略研究[D];哈爾濱工業(yè)大學;2014年

7 黃莉芳;工業(yè)企業(yè)貸款額度的優(yōu)化配置及應用[D];大連理工大學;2012年

8 趙美程;建行沈陽RH支行小企業(yè)貸款風險控制案例研究[D];遼寧大學;2012年

9 陳增立;美國小企業(yè)貸款可得性研究[D];吉林大學;2011年

10 孫曉琴;小企業(yè)信貸技術(shù)與銀行組織結(jié)構(gòu)的關系研究[D];北京交通大學;2007年

  本文關鍵詞：郵儲銀行遼寧分行小微企業(yè)貸款業(yè)務流程優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：319991