本文關(guān)鍵詞：江西電信IDC客戶滿意影響因素及對(duì)策研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：進(jìn)入21世紀(jì)后,互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式發(fā)展大家有目共睹,作為互聯(lián)網(wǎng)信息及應(yīng)用傳播的一大載體,互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(即IDC)的重要性和地位也越來(lái)越高,IDC業(yè)務(wù)也逐漸從幕后走向前臺(tái)。關(guān)于IDC業(yè)務(wù)認(rèn)筆者為其發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段:IDC1.0階段是賣資源階段,在這個(gè)階段各家IDC服務(wù)提供商重視基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)和設(shè)施搭建,并以主機(jī)托管、帶寬空間租用等傳統(tǒng)資源出租型業(yè)務(wù)為主;IDC2.0階段是賣服務(wù)階段,也是現(xiàn)在IDC行業(yè)正在經(jīng)歷的階段,這個(gè)階段各家IDC服務(wù)提供商都在想方設(shè)法的努力降低IDC建設(shè)及運(yùn)營(yíng)成本,并以重視綠色環(huán)保、節(jié)能降耗,以內(nèi)容分發(fā)服務(wù)、內(nèi)容下載加速等增值服務(wù)為主要產(chǎn)品賣點(diǎn),有能力的獨(dú)立IDC服務(wù)提供商在這個(gè)階段已經(jīng)開(kāi)始向云計(jì)算領(lǐng)域擴(kuò)展,也就是第三個(gè)階段,IDC3.0,第三個(gè)階段是賣能力的階段,各家IDC服務(wù)提供商采用先進(jìn)的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù),降低設(shè)備投入成本,提高設(shè)備利用率,同時(shí)采用模塊化集裝箱式技術(shù),通過(guò)集中供電、制冷方案來(lái)降低整體成本。為了能更好的過(guò)度到IDC3.0階段,正在現(xiàn)階段的IDC服務(wù)提供商重點(diǎn)的發(fā)展策略有三點(diǎn):1、以節(jié)能、環(huán)保等概念提高服務(wù)價(jià)值;2、提高網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化類增值服務(wù)能力;3、關(guān)注差異化業(yè)務(wù)提供,滿足重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)的需求。既然現(xiàn)有的階段是賣服務(wù),那么就一定要從服務(wù)的對(duì)象考慮,從IDC用戶角度出發(fā),進(jìn)行整體的評(píng)價(jià)IDC服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量,并提供提高IDC服務(wù)提供商服務(wù)水平的意見(jiàn)。本文在研究過(guò)程中走訪了國(guó)內(nèi)數(shù)家IDC運(yùn)營(yíng)商中高層管理人員,與一些行業(yè)客戶如金融、黨政軍、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司等進(jìn)行了互動(dòng)交流,并且參考了諸多的學(xué)術(shù)報(bào)告、官方網(wǎng)站、新聞報(bào)道和第三方機(jī)構(gòu)分析內(nèi)容,以了解中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)政策、信息化行業(yè)監(jiān)管政策和發(fā)展趨勢(shì)。另外,論文還借鑒了中國(guó)電信集團(tuán)及各省分公司的案例和資料,以及關(guān)于IDC行業(yè)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。目前針對(duì)電信行業(yè)提出的客戶滿意評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,主要是立足于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的宏觀層面,同時(shí)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有力的支撐,用創(chuàng)新性思維提出新的發(fā)展戰(zhàn)略,其主要有三個(gè)基本點(diǎn)需要把握:首先是改善中國(guó)電信傳統(tǒng)的發(fā)展模式,利用當(dāng)代先進(jìn)科技對(duì)其進(jìn)行觀念革新和技術(shù)革新,以發(fā)展的觀點(diǎn)促進(jìn)中國(guó)電信企業(yè)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變;其次是將市場(chǎng)化機(jī)制與差異化戰(zhàn)略相結(jié)合,簡(jiǎn)單來(lái)講就是根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特征以規(guī)范性的要求措施對(duì)企業(yè)的組織內(nèi)部進(jìn)行整改,建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制有效的調(diào)動(dòng)起員工的工作的積極性,同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律對(duì)自身產(chǎn)品的定位以及價(jià)格的制定進(jìn)行科學(xué)化調(diào)整,這是建立企業(yè)靈活有效的運(yùn)營(yíng)體制的有力手段;再次,促進(jìn)企業(yè)向著智能化管理、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)多樣化發(fā)展等方向轉(zhuǎn)變,通過(guò)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型完成自身現(xiàn)代化建設(shè)。2015年集團(tuán)公司定調(diào)加速互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的主旨,對(duì)于江西電信IDC業(yè)務(wù)的發(fā)展迎來(lái)新的契機(jī),但同時(shí)也是新的挑戰(zhàn),IDC客戶是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各家運(yùn)營(yíng)商的寶貴資源,宏觀環(huán)境變化使得電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于IDC客戶的營(yíng)銷、服務(wù)工作都起了變化,這也是互聯(lián)網(wǎng)化的特點(diǎn),那么電信運(yùn)營(yíng)商在制定出對(duì)IDC客戶營(yíng)銷任務(wù)目標(biāo)的同時(shí),如何做好IDC客戶滿意因素的發(fā)掘和提高,全面并持續(xù)地提升IDC客戶服務(wù)水平,增強(qiáng)江西電信IDC產(chǎn)品的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是首要的問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)江西電信現(xiàn)有的IDC客戶進(jìn)行滿意影響因素調(diào)查,得出IDC客戶滿意的影響因素,并據(jù)此提出有針對(duì)性的提升IDC客戶滿意的對(duì)策方案,具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
【關(guān)鍵詞】：江西電信 IDC業(yè)務(wù) 客戶 滿意
【學(xué)位授予單位】：江西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-13
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究問(wèn)題10
• 1.3 研究的意義10-11
• 1.3.1 理論意義10-11
• 1.3.2 實(shí)踐意義11
• 1.4 研究思路和主要內(nèi)容11-13
• 1.4.1 研究思路11-12
• 1.4.2 研究?jī)?nèi)容12-13
• 2 理論概述13-17
• 2.1 IDC業(yè)務(wù)概念13
• 2.2 客戶滿意概念13-15
• 2.3 客戶滿意的影響因素15-17
• 3 研究方法17-26
• 3.1 研究對(duì)象的選定17-19
• 3.2 研究過(guò)程安排19-20
• 3.3 用戶滿意影響因素調(diào)查實(shí)施20-26
• 3.3.1 問(wèn)卷開(kāi)發(fā)20-21
• 3.3.2 問(wèn)卷調(diào)研21-22
• 3.3.3 調(diào)查數(shù)據(jù)分析22-26
• 3.3.3.1 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征22-23
• 3.3.3.2 數(shù)據(jù)分析23-26
• 4 結(jié)果分析26-28
• 4.1 電信企業(yè)內(nèi)部IDC客戶服務(wù)體制不完善26
• 4.2 IDC客戶服務(wù)理念陳舊，服務(wù)質(zhì)量有待提高26-27
• 4.3 IDC客戶營(yíng)銷策略差異化不足27
• 4.4 電信IDC基礎(chǔ)品質(zhì)好，但價(jià)格無(wú)優(yōu)勢(shì)27-28
• 5 結(jié)論與啟示28-36
• 5.1 結(jié)論28-29
• 5.2 本文貢獻(xiàn)29
• 5.3 管理啟示29-34
• 5.3.1 以客戶為中心完善服務(wù)體制29-30
• 5.3.2 產(chǎn)品組合營(yíng)銷提升差異化30-33
• 5.3.2.1 產(chǎn)品營(yíng)銷對(duì)策30-31
• 5.3.2.2 價(jià)格營(yíng)銷策略31-32
• 5.3.2.3 營(yíng)銷渠道策略32
• 5.3.2.4 促銷策略32-33
• 5.3.2.5 市場(chǎng)定位及價(jià)值主張33
• 5.3.3 關(guān)系營(yíng)銷提升服務(wù)質(zhì)量33-34
• 5.3.3.1 客戶關(guān)系提升33-34
• 5.3.3.2 層次化服務(wù)34
• 5.4 研究局限及未來(lái)研究方向34-36
• 參考文獻(xiàn)36-39
• 附錄39-42
• 致謝42

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前6條

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  本文關(guān)鍵詞：江西電信IDC客戶滿意影響因素及對(duì)策研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：316810