本文關鍵詞：流程挖掘在電信企業(yè)流程優(yōu)化中的應用研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：由于信息技術的發(fā)展和企業(yè)業(yè)務的需要,工作流管理系統(tǒng)被越來越多地應用到了社會的各個行業(yè),包括電信行業(yè)。該系統(tǒng)的使用使得電信企業(yè)的業(yè)務流程可以自動化執(zhí)行,提高了企業(yè)的運營效率。然而,隨著該系統(tǒng)在電信企業(yè)中的使用,逐漸發(fā)現(xiàn)針對電信復雜業(yè)務流程的建模難以實現(xiàn)；同時,由于電信業(yè)全業(yè)務運營的競爭形勢已經(jīng)形成,電信企業(yè)需要快速地響應市場變化,業(yè)務流程也需要快速變化。因此,本文提出了將流程挖掘思想應用于電信企業(yè)流程優(yōu)化的思路。本文首先研究了流程挖掘技術,選擇了啟發(fā)式挖掘算法作為流程優(yōu)化的主要技術手段。流程挖掘的引入導致工作流管理成為具有反饋的閉環(huán)結構,事件日志是流程挖掘的起點,在多種事件日志存儲格式中選擇了XES格式作為事件在日志存儲格式,研究了三種常用挖掘算法,指出各自的優(yōu)勢與不足,選擇了啟發(fā)式挖掘算法作為流程優(yōu)化的方法。其次研究了電信企業(yè)中業(yè)務流程管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀。首先從CTG-MBOSS體系入手,橫向分析業(yè)務流程涉及的不同系統(tǒng),縱向技術分層包括數(shù)據(jù)層、數(shù)據(jù)訪問層、業(yè)務邏輯層和信息表示層,通過各層次系統(tǒng)構件的相互支撐,實現(xiàn)系統(tǒng)功能。其次分析了流程實例的構成和運行機制,發(fā)現(xiàn)盡管流程管理系統(tǒng)規(guī)范了業(yè)務流程的執(zhí)行,但是依然有許多問題需要利用流程挖掘方法解決。最后,為了應用流程挖掘方法,需要從流程管理系統(tǒng)中提取流程數(shù)據(jù),因此研究了流程數(shù)據(jù)的存儲方式和提取辦法。最后,在理清流程運行原理后,分析了電信企業(yè)的三個高頻業(yè)務流程。首先從電信業(yè)務終端提取事件日志,提出對事件日志的要求,對于事件日志中存在的殘缺信息、噪音信息以及冗余信息,給出了清洗的方法,并對事件日志進行了字符及格式轉(zhuǎn)換。其次根據(jù)流程優(yōu)化的需要,對傳統(tǒng)啟發(fā)式算法進行了改進,并選用ProM框架作為流程挖掘工具,開發(fā)新的挖掘插件。最后對前述理論方法進行實證研究,利用改進后的啟發(fā)式流程挖掘算法對經(jīng)過預處理的事件日志進行挖掘,尋找挖掘結果中存在的業(yè)務瓶頸節(jié)點、決策延遲節(jié)點以及冗余審批節(jié)點,并結合實際業(yè)務流程給出分析,進而對流程實現(xiàn)優(yōu)化。
【關鍵詞】：流程挖掘 電信業(yè)務 流程優(yōu)化 ProM框架
【學位授予單位】：南京大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F626;TP311.13
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-11
• 第一章 緒論11-17
• 1.1 研究背景及意義11-13
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-15
• 1.2.1 流程挖掘的研究現(xiàn)狀13-14
• 1.2.2 電信企業(yè)流程管理的研究現(xiàn)狀14-15
• 1.3 論文研究內(nèi)容15-16
• 1.4 論文結構安排16-17
• 第二章 流程挖掘17-29
• 2.1 流程挖掘的概念17-19
• 2.2 事件日志19-23
• 2.2.1 事件日志的邏輯視圖20-21
• 2.2.2 事件日志的存儲視圖21-23
• 2.3 流程挖掘算法23-27
• 2.3.1 α系列挖掘算法24-25
• 2.3.2 啟發(fā)式挖掘算法25-26
• 2.3.3 遺傳挖掘算法26-27
• 2.4 流程挖掘維度27-28
• 2.5 本章小結28-29
• 第三章 流程管理系統(tǒng)分析29-38
• 3.1 CTG-MBOSS體系架構29-31
• 3.2 CTG-MBOSS工作流引擎31-34
• 3.3 系統(tǒng)運行現(xiàn)狀分析34-36
• 3.3.1 流程挖掘的必要性34-35
• 3.3.2 流程挖掘的可能性35-36
• 3.4 本章小結36-38
• 第四章 電信業(yè)務流程挖掘38-50
• 4.1 原有業(yè)務流程38-42
• 4.1.1 業(yè)務開通流程38-39
• 4.1.2 故障處理流程39-41
• 4.1.3 新業(yè)務推廣流程41-42
• 4.2 事件日志提取42-43
• 4.3 事件日志清洗43-45
• 4.4 事件日志轉(zhuǎn)換45-46
• 4.5 啟發(fā)式挖掘算法的改進46-48
• 4.6 插件開發(fā)48-49
• 4.7 本章小結49-50
• 第五章 結果分析及流程修改50-59
• 5.1 流程挖掘及結果分析50-54
• 5.1.1 業(yè)務開通流程的挖掘與分析50-52
• 5.1.2 故障處理流程的挖掘與分析52-53
• 5.1.3 新業(yè)務推廣流程的挖掘與分析53-54
• 5.2 流程修改54-58
• 5.3 本章小結58-59
• 第六章 總結與展望59-61
• 6.1 本文工作總結59-60
• 6.2 下一步工作展望60-61
• 致謝61-62
• 參考文獻62-66

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 郝秀蘭;;注重醫(yī)院流程優(yōu)化 促進醫(yī)院科學管理[J];中國醫(yī)院;2005年05期

2 炎冰;;嘗流程優(yōu)化管理甜頭——南京富士通2007年銷量要漲20%[J];每周電腦報;2007年02期

3 司永江;;流程優(yōu)化要解決好認識問題[J];中國郵政;2011年06期

4 夏敬華,李彤,張濤,高志,三人行;挑戰(zhàn)流程管理[J];中國計算機用戶;2004年Z1期

5 許治飛;;精細化管理離不開流程優(yōu)化[J];中國郵政;2010年05期

6 ;流程優(yōu)化思路和方法[J];中國計算機用戶;2004年05期

7 Guta Basner;江路;;關注流程,優(yōu)化它[J];中國計算機用戶;2006年05期

8 田蕾;李俠;;聚焦流程優(yōu)化[J];通信企業(yè)管理;2006年04期

9 張國祥;;流程優(yōu)化助力生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)新聞[J];青年記者;2012年06期

10 程永忠;師慶科;石應康;;六西格瑪在醫(yī)院流程改善中的應用和實踐[J];中國醫(yī)院;2005年05期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 陳政君;張春燕;郭瑋;潘柏申;;標本前處理流程優(yōu)化及其初步應用[A];中華醫(yī)學會第七次全國檢驗醫(yī)學學術會議資料匯編[C];2008年

2 房佩琳;;淺談流程優(yōu)化理念[A];2014年中華全國專利代理人協(xié)會年會第五屆知識產(chǎn)權論壇論文（第二部分）[C];2014年

3 張國建;謝從剛;李若平;曹化業(yè);;大型煤炭企業(yè)集團實施流程優(yōu)化淺析[A];煤炭經(jīng)濟管理新論（第7輯）——第八屆中國煤炭經(jīng)濟管理論壇暨第二屆中國煤炭學會經(jīng)濟管理專業(yè)委員會工作會議（2007）論文集[C];2007年

4 吳浩;;門診就診及收費流程優(yōu)化方案探討[A];第二屆航天醫(yī)院管理論壇論文匯編[C];2010年

5 吳菁;;醫(yī)院耗材物流及流程優(yōu)化[A];中華醫(yī)學會醫(yī)學工程學分會第十次學術年會暨2009中華臨床醫(yī)學工程及數(shù)字醫(yī)學大會論文集[C];2009年

6 沈曉如;來鳴;胡笑麗;潘紅;鮑曉芳;;運用品管手法優(yōu)化體檢辦理流程[A];浙江省醫(yī)學會健康管理學分會第二屆學術年會論文集[C];2009年

7 郭朝暉;何青磊;陳洪瑋;;中小企業(yè)流程執(zhí)行的關鍵步驟研究[A];2009年南昌大學中國中部經(jīng)濟發(fā)展研究中心學術年會暨“貫徹國務院《促進中部地區(qū)崛起規(guī)劃》”研討會論文集[C];2009年

8 徐曉萍;徐磊;林煒煒;彭鳳;杜振東;于嘉屏;;自動化檢驗流程優(yōu)化管理與持續(xù)改進[A];第七屆全國醫(yī)學生物化學與分子生物學和第四屆全國臨床應用生物化學與分子生物學聯(lián)合學術研討會暨醫(yī)學生化分會會員代表大會論文集[C];2011年

9 王光平;鄒軍;;以問題為導向的煤礦流程優(yōu)化[A];全國煤炭企業(yè)精細化管理優(yōu)秀論文集[C];2008年

10 嚴良;潘燕春;陳智民;周明;徐龍飛;;大型超市收銀排班及流程優(yōu)化:基于仿真的案例研究[A];Proceedings of 14th Chinese Conference on System Simulation Technology & Application(CCSSTA’2012)[C];2012年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 ;流程優(yōu)化應該向誰妥協(xié)？[N];中國計算機報;2008年

2 趙春雨;尋找流程背后的平衡點[N];中國計算機報;2008年

3 百年方略管理咨詢公司 莊伐;流程優(yōu)化提高工作績效[N];計算機世界;2009年

4 記者 邸亞崢;科學部署 扎實推進 切實做好流程優(yōu)化工作[N];中國郵政報;2009年

5 士永;穩(wěn)步推進流程優(yōu)化[N];中國郵政報;2009年

6 三人行;流程優(yōu)化遭遇利益沖突[N];中國信息化周報;2014年

7 程俊 陳志春;流程優(yōu)化 綜合部要做好“紐帶”[N];人民郵電;2014年

8 ;流程優(yōu)化 流程指導小組不參與嗎[N];中國計算機報;2007年

9 張國祥;流程評估：不可或缺的節(jié)點[N];中國質(zhì)量報;2011年

10 記者 豐曼;我市行政權力服務事項流程優(yōu)化工作再動員再部署[N];大同日報;2012年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 熊冉冉;非現(xiàn)場開戶流程優(yōu)化[D];蘇州大學;2015年

2 任姣姣;國有手表制造企業(yè)生產(chǎn)流程優(yōu)化研究[D];首都經(jīng)濟貿(mào)易大學;2015年

3 于倩倩;基于過程循環(huán)的A公司流程優(yōu)化研究[D];哈爾濱工業(yè)大學;2015年

4 宓伏雪;Z公司空運業(yè)務客服流程優(yōu)化研究[D];復旦大學;2014年

5 程永忠;六西格瑪在華西醫(yī)院流程優(yōu)化中的應用研究[D];電子科技大學;2013年

6 袁萬彬;基于MES的東汽鍛熱分廠生產(chǎn)流程優(yōu)化研究[D];電子科技大學;2014年

7 胡南雄;自動化流程在基帶芯片XG726后端設計中的應用與實現(xiàn)[D];西安電子科技大學;2015年

8 傅俊芹;基于精益思想的KB公司生產(chǎn)流程優(yōu)化研究[D];上海大學;2014年

9 程濤;基于JKSimMet軟件的碎磨流程過程綜合優(yōu)化技術研究[D];東北大學;2013年

10 夏瑜;基于價值流的R企業(yè)訂單處理流程優(yōu)化研究[D];成都理工大學;2015年

  本文關鍵詞：流程挖掘在電信企業(yè)流程優(yōu)化中的應用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：311501