發(fā)布時(shí)間：2021-03-26 22:36

　　以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為特征的移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨促進(jìn)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)和社會網(wǎng)絡(luò)深度融合,“服務(wù)主導(dǎo)邏輯”正在取代“產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯”成為主導(dǎo)的競爭范式,服務(wù)能力的優(yōu)劣已成為企業(yè)是否具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的重要標(biāo)志。隨著IT服務(wù)業(yè)市場規(guī)模逐年迅猛提升,IT服務(wù)能力已引起了廣大學(xué)者及企業(yè)管理者的熱烈探討與持續(xù)關(guān)注。但對IT企業(yè)如何進(jìn)行IT服務(wù)能力升級這一問題尚未有細(xì)致的研究,其升級的路徑、影響機(jī)制及過程存在著一個(gè)巨大的黑箱,而這一問題恰是企業(yè)在認(rèn)識到服務(wù)的重要性后所面臨的首要問題。在追求開放創(chuàng)新和協(xié)同創(chuàng)新的時(shí)代背景下,IT服務(wù)企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)中獲取資源進(jìn)行創(chuàng)新,研發(fā)并提供新的產(chǎn)品或服務(wù),從而提升其IT服務(wù)能力進(jìn)而獲取競爭優(yōu)勢。本文采用案例研究法,以L公司IT服務(wù)升級過程為研究對象,通過梳理以往文獻(xiàn),引入網(wǎng)絡(luò)能力因素,基于動態(tài)匹配視角深入分析該企業(yè)IT服務(wù)能力升級模式。并根據(jù)每個(gè)升級階段的特點(diǎn)具體分析網(wǎng)絡(luò)能力在動態(tài)匹配的內(nèi)在機(jī)制作用下對IT服務(wù)能力的影響作用,最后得到L公司IT服務(wù)能力三階段升級模型。本文試圖打開IT服務(wù)升級的“黑箱”,從而為以上問題提供一種研究思路、提供借鑒與參考。L公司的IT服務(wù)升級過... 

【文章來源】：山東大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實(shí)踐意義
    1.3 研究方法與步驟
        1.3.1 研究對象與方法
        1.3.2 研究流程與步驟
    1.4 創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 文獻(xiàn)回顧
    2.1 關(guān)鍵概念界定
        2.1.1 網(wǎng)絡(luò)能力概念
        2.1.2 動態(tài)匹配概念
        2.1.3 IT服務(wù)能力概念
    2.2 網(wǎng)絡(luò)能力研究
    2.3 動態(tài)匹配研究
    2.4 IT服務(wù)能力研究
    2.5 IT服務(wù)能力升級路徑機(jī)制
        2.5.1 網(wǎng)絡(luò)能力與IT服務(wù)能力升級研究
        2.5.2 動態(tài)匹配的內(nèi)在機(jī)制
第三章 研究方法及設(shè)計(jì)
    3.1 案例研究方法
    3.2 研究對象選擇
    3.3 數(shù)據(jù)收集與整理
        3.3.1 數(shù)據(jù)收集來源
        3.3.2 數(shù)據(jù)收集階段
    3.4 構(gòu)念測量
        3.4.1 網(wǎng)絡(luò)能力的測量維度
        3.4.2 動態(tài)匹配的測量維度
        3.4.3 IT服務(wù)能力的測量維度
    3.5 數(shù)據(jù)分析與編碼
    3.6 信度與效度
        3.6.1 信度
        3.6.2 效度
    3.7 研究思路
第四章 案例描述
    4.1 案例背景
        4.1.1 L公司簡介
        4.1.2 L公司發(fā)展脈絡(luò)
        4.1.3 L公司未來發(fā)展方向
    4.2 L公司IT服務(wù)能力升級三階段劃分
        4.2.1 第一階段:提供財(cái)務(wù)軟件服務(wù)階段（2003—2008年）
        4.2.2 第二階段:提供管理軟件服務(wù)階段（2008—2013）
        4.2.3 第三階段:提供個(gè)性化解決方案服務(wù)階段（2013—今）
    4.3 動態(tài)匹配視角下網(wǎng)絡(luò)能力對IT服務(wù)能力升級的影響機(jī)制
        4.3.1 第一階段的IT服務(wù)能力升級影響機(jī)制
        4.3.2 第二階段的IT服務(wù)能力升級影響機(jī)制
        4.3.3 第三階段的IT服務(wù)能力升級影響機(jī)制
第五章 案例討論
    5.1 L公司IT服務(wù)能力升級的演進(jìn)路徑
    5.2 L公司IT服務(wù)能力升級的內(nèi)在機(jī)制
第六章 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究啟示
        6.2.1 理論貢獻(xiàn)
        6.2.2 實(shí)踐啟示
    6.3 研究不足與展望
附錄
參考文獻(xiàn)
致謝
學(xué)位論文評閱及答辯情況表



本文編號：3102355