本文關(guān)鍵詞：AC公司虛擬呼叫中心項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著業(yè)務(wù)及服務(wù)的衍生,政府和企業(yè)采用電話作為公眾服務(wù)業(yè)務(wù)拓展的需求越來(lái)越多。虛擬呼叫中心(CCOD)作為新一代呼叫中心,為政府及企業(yè)提供了呼叫中心整套解決方案。以極少的項(xiàng)目管理人員運(yùn)營(yíng)該套呼叫中心,為用戶提供呼叫中心物理坐席使用許可,獲取高額利潤(rùn)的商業(yè)模式。AC公司有機(jī)會(huì)和廣東電信合作,搭建和完善一套虛擬呼叫中心系統(tǒng),為政府和企業(yè)提供整套虛擬呼叫中心解決方案,通過(guò)話費(fèi)分成與坐席租賃獲取利潤(rùn),而租賃企業(yè)自己提供場(chǎng)地,坐席人員,實(shí)現(xiàn)雙贏目的。本商業(yè)計(jì)劃書(shū)通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的背景、競(jìng)爭(zhēng)力、商業(yè)模式;組織與實(shí)施;項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)策略;財(cái)務(wù)計(jì)劃、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策進(jìn)行研究,對(duì)項(xiàng)目的可行性做論證,并以此為基礎(chǔ)建立完整的項(xiàng)目推廣、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)支撐體系,使項(xiàng)目得以在電話外呼市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟,為投資者帶來(lái)可持續(xù)、豐厚的投資回報(bào)。本項(xiàng)目為AC公司依托中國(guó)電信外包呼叫中心平臺(tái),未用戶提供遠(yuǎn)程坐席租賃,采用話費(fèi)分成、收取租賃許可費(fèi)用的新型虛擬呼叫中心商業(yè)模式,運(yùn)營(yíng)模式新穎,業(yè)務(wù)收入穩(wěn)定,風(fēng)險(xiǎn)因素可控,是一個(gè)以技術(shù)門(mén)檻為依托,低投入高收益的投資項(xiàng)目。
【關(guān)鍵詞】：虛擬呼叫中心 電話營(yíng)銷 運(yùn)營(yíng)管理
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-12
• 第一章 緒論12-17
• 1.1 研究的背景和研究意義12-15
• 1.1.1 概念12
• 1.1.2 背景介紹12-14
• 1.1.3 研究意義14-15
• 1.2 文獻(xiàn)綜述15-16
• 1.2.1 電話銷售在中國(guó)企業(yè)中的運(yùn)營(yíng)概況15
• 1.2.2 呼叫中心研究現(xiàn)狀15-16
• 1.3 研究方法16
• 1.3.1 企業(yè)訪談法16
• 1.3.2 私人訪談法16
• 1.3.3 文獻(xiàn)檢索法16
• 1.4 研究?jī)?nèi)容16-17
• 第二章 項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力17-31
• 2.1 項(xiàng)目背景17-19
• 2.1.1 AC公司簡(jiǎn)介17
• 2.1.2 電銷型虛擬呼叫中心項(xiàng)目介紹17-18
• 2.1.3 AC虛擬呼叫中心商業(yè)模式18-19
• 2.2 宏觀環(huán)境分析19-25
• 2.2.1 政治法律環(huán)境分析19-20
• 2.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析20-21
• 2.2.3 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析21-25
• 2.2.4 技術(shù)環(huán)境分析25
• 2.3 行業(yè)環(huán)境分析25-27
• 2.3.1 潛在的進(jìn)入者的威脅26
• 2.3.2 替代品或服務(wù)的威脅26
• 2.3.3 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的威脅26
• 2.3.4 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)的能力26-27
• 2.3.5 顧客的討價(jià)還價(jià)的能力27
• 2.4 項(xiàng)目的SWOT分析27-29
• 2.4.1 優(yōu)勢(shì)（strength）27-28
• 2.4.2 劣勢(shì)（weakness）28
• 2.4.3 機(jī)會(huì)（opportunity）28
• 2.4.4 威脅（threat）28
• 2.4.5 SWOT戰(zhàn)略選擇28-29
• 2.5 項(xiàng)目自身競(jìng)爭(zhēng)力介紹29-30
• 2.6 本章小結(jié)30-31
• 第三章 項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)策略31-36
• 3.1 項(xiàng)目市場(chǎng)定位31-34
• 3.1.1 市場(chǎng)細(xì)分31-32
• 3.1.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇32-33
• 3.1.3 市場(chǎng)定位33-34
• 3.2 營(yíng)銷策略34-35
• 3.2.1 產(chǎn)品策略34
• 3.2.2 定價(jià)策略34-35
• 3.3 項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃35
• 3.4 本章小結(jié)35-36
• 第四章 項(xiàng)目組織和實(shí)施36-41
• 4.1 項(xiàng)目組織36-39
• 4.1.1 組織架構(gòu)36-37
• 4.1.2 項(xiàng)目成員配置37
• 4.1.3 薪酬結(jié)構(gòu)37-39
• 4.2 項(xiàng)目實(shí)施39-40
• 4.2.1 項(xiàng)目駐地39
• 4.2.2 未來(lái)升級(jí)擴(kuò)容費(fèi)用39
• 4.2.3 固定資產(chǎn)購(gòu)置39-40
• 4.3 本章小結(jié)40-41
• 第五章 財(cái)務(wù)計(jì)劃41-51
• 5.1 投資預(yù)算41-42
• 5.1.1 資金來(lái)源41
• 5.1.2 資金使用計(jì)劃41-42
• 5.2 項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)42-46
• 5.2.1 項(xiàng)目收入預(yù)測(cè)42-44
• 5.2.2 項(xiàng)目支出預(yù)測(cè)44
• 5.2.3 項(xiàng)目現(xiàn)金流預(yù)測(cè)44-46
• 5.3 項(xiàng)目投資決策指標(biāo)分析46-50
• 5.3.1 肯定當(dāng)量系數(shù)調(diào)整現(xiàn)金流量表46-47
• 5.3.2 投資回收期47
• 5.3.3 投資凈現(xiàn)值47-48
• 5.3.4 內(nèi)部報(bào)酬率48
• 5.3.5 修正的內(nèi)部報(bào)酬率48-50
• 5.4 本章小結(jié)50-51
• 第六章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策51-57
• 6.1 風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別及對(duì)策51-53
• 6.1.1 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)51
• 6.1.2 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)51-52
• 6.1.3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)52
• 6.1.4 管理風(fēng)險(xiǎn)52-53
• 6.2 產(chǎn)業(yè)政策的風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避53
• 6.3 單因素敏感性分析53-55
• 6.4 多因素敏感性分析55-56
• 6.5 本章小結(jié)56-57
• 結(jié)論57-58
• 參考文獻(xiàn)58-60
• 攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果60-61
• 致謝61-62
• 附件62

【相似文獻(xiàn)】

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