隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展和人民生活水平的提升,我國走向國際化,逐漸成為國際社會(huì)最耀眼的新星,吸引大量的游客來我國旅游觀光。西湖景區(qū)歷史悠久,飽含文化底蘊(yùn)和自然風(fēng)光,然而景區(qū)移動(dòng)基站的服務(wù)質(zhì)量很少引起人們的關(guān)注。近年來旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展為我國的第三產(chǎn)業(yè),為我國GDP的發(fā)展提供很大動(dòng)力。本文以西湖景區(qū)移動(dòng)基站為目標(biāo),分解移動(dòng)基站的各個(gè)因素,應(yīng)用熵值法對(duì)各個(gè)指標(biāo)的二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),分析西湖基站的影響因素。以影響因素的投入(資金、人力、技術(shù)等)為研究對(duì)象,評(píng)價(jià)各個(gè)因素的游客滿意度。本文以西湖景區(qū)移動(dòng)基站的服務(wù)質(zhì)量為切入點(diǎn),結(jié)合國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn),找出西湖景區(qū)基站服務(wù)質(zhì)量的影響因素。以影響因素為基礎(chǔ),設(shè)計(jì)問卷,對(duì)西湖景區(qū)游客進(jìn)行調(diào)研。整理問卷挑選出有效問卷,對(duì)問卷調(diào)研內(nèi)容通過SPSS軟件進(jìn)行信度和效度分析。以調(diào)研結(jié)果為數(shù)據(jù),構(gòu)造西湖景區(qū)移動(dòng)基站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)效率模型。評(píng)價(jià)模型分為熵值法評(píng)價(jià)和DEA模型評(píng)價(jià)兩部分:(1)本文利用熵值法對(duì)二級(jí)指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià),分別對(duì)外觀感知、整體布局、網(wǎng)絡(luò)情況、路線規(guī)劃宣傳、商業(yè)一體化、安全保障感知、移動(dòng)基站的維護(hù)、移動(dòng)基站的環(huán)保等八個(gè)影響因素的二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。景區(qū)在外觀、... 

【文章來源】：南昌大學(xué)江西省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

基站位置示意圖

第 3 章 西湖景區(qū)移動(dòng)基站服務(wù)質(zhì)量調(diào)查18圖 3.1 西湖景區(qū)分布圖3.1.2 問題研究本文針對(duì)西湖景區(qū)移動(dòng)基站服務(wù)質(zhì)量這一抽象概念進(jìn)行研究，由于具有很大主觀性、不穩(wěn)定性，所以無法用定性的方法進(jìn)行衡量。本文利用調(diào)研的方法對(duì)游客進(jìn)行調(diào)查，然后將影響指標(biāo)進(jìn)行量化，通過數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)影響因素進(jìn)行分析，可以通過游客的主觀評(píng)價(jià)，對(duì)西湖景區(qū)移動(dòng)基站服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行初步的分析。由于景區(qū)移動(dòng)基站服務(wù)研究處于初級(jí)階段，存在多元未知性，根據(jù)現(xiàn)有的資料提出一些疑問，具體如下所示：

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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