發(fā)布時(shí)間：2017-04-08 14:00

  本文關(guān)鍵詞：廣西電信IT服務(wù)管理規(guī)劃研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：當(dāng)前,現(xiàn)代信息技術(shù)的加速發(fā)展,對(duì)全球經(jīng)濟(jì)起到了巨大地推動(dòng)作用。隨著我國(guó)電信市場(chǎng)體制的完善和準(zhǔn)入條件的放開,電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為在激烈地競(jìng)爭(zhēng)中獲得相對(duì)優(yōu)勢(shì),電信業(yè)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)投入了大量資金,以提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著企業(yè)信息化的深入,日益增多的IT設(shè)施與IT系統(tǒng)并未帶來預(yù)期效益,企業(yè)IT建設(shè)關(guān)注的焦點(diǎn),逐漸從各IT系統(tǒng)的功能轉(zhuǎn)移到了各IT系統(tǒng)運(yùn)作的流程上,即從IT功能轉(zhuǎn)向了IT服務(wù)。IT服務(wù)管理是采用業(yè)務(wù)導(dǎo)向的流程化方法,以確保IT服務(wù)的質(zhì)量能滿足用戶需求的一整套體系。我們引入IT服務(wù)管理體系,以期在日益復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中能有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部各IT組件的作用。本文基于1T服務(wù)管理領(lǐng)域的相關(guān)理論,以廣西電信IT服務(wù)管理規(guī)劃為研究目的,結(jié)合廣西電信的信息化現(xiàn)狀進(jìn)行了評(píng)估,針對(duì)存在的問題,得出建立IT服務(wù)管理體系規(guī)劃的必要性,隨后,運(yùn)用BSP企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法對(duì)廣西電信IT服務(wù)管理規(guī)劃作出設(shè)計(jì),構(gòu)建一套相對(duì)合理、規(guī)范并符合當(dāng)前企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況的IT服務(wù)管理體系,并從目標(biāo)、策略、保障等方面,對(duì)廣西電信IT服務(wù)管理體系的實(shí)施進(jìn)行論述。本文對(duì)當(dāng)前廣西電信在IT服務(wù)管理的本地化落地上,具有一定指導(dǎo)意義。
【關(guān)鍵詞】：信息化 IT規(guī)劃 IT服務(wù)管理
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F626.5
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-12
• 1.1 選題的背景8-9
• 1.2 選題的意義9
• 1.3 選題的內(nèi)容與安排9-10
• 1.4 文獻(xiàn)綜述10-12
• 1.4.1 信息化相關(guān)文獻(xiàn)綜述10
• 1.4.2 IT服務(wù)管理相關(guān)文獻(xiàn)綜述10-12
• 第二章 相關(guān)理論綜述12-19
• 2.1 IT服務(wù)管理理論概述12-13
• 2.1.1 IT服務(wù)管理12
• 2.1.2 IT服務(wù)管理領(lǐng)域相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)12-13
• 2.2 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)ITIL概述13-17
• 2.2.1 ITIL的起源與發(fā)展13-14
• 2.2.2 ITIL模型框架14-17
• 2.3 IT服務(wù)管理與ITIL的關(guān)系17-19
• 第三章 廣西電信信息化現(xiàn)狀評(píng)估分析19-28
• 3.1 廣西電信信息化現(xiàn)狀分析19-25
• 3.1.1 IT技術(shù)與管控體系現(xiàn)狀19-21
• 3.1.2 企業(yè)信息化存在的問題21-23
• 3.1.3 廣西電信企業(yè)信息化管理成熟度分析23-25
• 3.2 建立IT服務(wù)管理體系的必要性與可行性25-28
• 3.2.1 建立IT服務(wù)管理體系的必要性25-26
• 3.2.2 建立IT服務(wù)管理體系的可行性26-28
• 第四章 IT服務(wù)管理規(guī)劃28-46
• 4.1 IT服務(wù)管理規(guī)劃目標(biāo)和原則28
• 4.1.1 IT服務(wù)管理規(guī)劃目標(biāo)28
• 4.1.2 IT服務(wù)管理規(guī)劃構(gòu)建原則28
• 4.2 IT服務(wù)管理規(guī)劃設(shè)計(jì)28-46
• 4.2.1 服務(wù)臺(tái)29-30
• 4.2.2 事件管理30-32
• 4.2.3 問題管理32-34
• 4.2.4 配置管理34-36
• 4.2.5 需求管理36-38
• 4.2.6 變更管理38-41
• 4.2.7 發(fā)布管理41-42
• 4.2.8 測(cè)試管理42-46
• 第五章 IT服務(wù)管理實(shí)施策略46-52
• 5.1 實(shí)施目標(biāo)46
• 5.2 實(shí)施策略46-47
• 5.2.1 組織和人員實(shí)施策略46
• 5.2.2 流程實(shí)施策略46-47
• 5.3 實(shí)施保障47-52
• 5.3.1 組織保障47-49
• 5.3.2 制度保障49-51
• 5.3.3 流程保障51-52
• 第六章 結(jié)論與展望52-54
• 6.1 結(jié)論52
• 6.2 展望52-54
• 參考文獻(xiàn)54-56
• 致謝56

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 范玉順;;企業(yè)信息化管理的戰(zhàn)略框架與成熟度模型[J];計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng);2008年07期

2 呂妍昱;苗峰;;基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算中心管理初探[J];中國(guó)現(xiàn)代教育裝備;2007年09期

3 張若庚;高宇;;IT服務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì)和影響[J];數(shù)字通信;2011年05期

4 劉慧敏;;以ITIL為基礎(chǔ)的IT服務(wù)管理應(yīng)用研究[J];計(jì)算機(jī)技術(shù)與發(fā)展;2012年05期

5 張磊;;應(yīng)用NGOSS和ITIL優(yōu)化電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)流程[J];信息系統(tǒng)工程;2012年05期

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本文編號(hào)：292983