本文關(guān)鍵詞：濟寧聯(lián)通集團客戶業(yè)務(wù)運營管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著近幾年中國經(jīng)濟的快速發(fā)展,特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的突飛猛進,中國電信運營商的整體服務(wù)都面對著更高的要求和嚴峻的挑戰(zhàn)。為應(yīng)對這種挑戰(zhàn),國內(nèi)各大運營商們在業(yè)務(wù)類別發(fā)展形式上,已將全業(yè)務(wù)市場發(fā)展作為通信業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點與突破點,整體業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)單一的語音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)與信息化行業(yè)應(yīng)用;在目標市場上,由于國內(nèi)電信業(yè)長期競爭過程中,各運營商在公眾用戶市場將價格戰(zhàn)打得尤為激烈,公眾市場的收益貢獻逐步降低,因此高貢獻值的集團客戶便成為各運營商維持持續(xù)增長的新動力,同時也成為各運營商爭奪的焦點。中國聯(lián)通作為為國內(nèi)的三大通訊運營商之一,雖然擁有豐富的移動及固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源,并建設(shè)了業(yè)界領(lǐng)先的FDD-LTE與WCDMA一體化的網(wǎng)絡(luò),但在整體集團業(yè)務(wù)市場上未能搶占優(yōu)勢,特別是中國移動領(lǐng)率先得到4G牌照后,聯(lián)通集團客戶業(yè)務(wù)運營發(fā)展出現(xiàn)停滯的局面。本文從宏觀和微觀兩個方面對濟寧聯(lián)通集團客戶的企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程進行分析,并對集團客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的市場營銷策略、營銷管理策略、市場細分定位、業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系以及服務(wù)營銷等相關(guān)方面開展一系列研究。本文結(jié)合濟寧聯(lián)通集團客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)階段發(fā)展重點,以集團業(yè)務(wù)的市場細分和定位作為關(guān)鍵點入手,以營銷管理和產(chǎn)品研發(fā)的運營管理流程作為核心,進行業(yè)務(wù)運營設(shè)計。在集團業(yè)務(wù)市場運營上提出了重構(gòu)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系、優(yōu)化行業(yè)信息化應(yīng)用以及拓展合作與合作運營的三項重點方向。同時本文結(jié)合近年來濟寧聯(lián)通集團客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的實踐效果來評價公司運營管理體系流程優(yōu)化效果,并對公司市場發(fā)展進行預(yù)測及展望。本文通過深入研究,提出以下運營管理的要求:一是濟寧聯(lián)通集團客戶還應(yīng)該充分利用4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度,強化信息化行業(yè)應(yīng)用拓展;二是在企業(yè)內(nèi)部運營上,需要進一步規(guī)整業(yè)務(wù)受理流程,加速企業(yè)的全業(yè)務(wù)市場發(fā)展,贏得電信行業(yè)中集團業(yè)務(wù)市場的整體優(yōu)勢。
【關(guān)鍵詞】：集團客戶業(yè)務(wù) 市場細分定位 營銷策略 運營管理
【學(xué)位授予單位】：山東師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要6-8
• ABSTRACT8-9
• 第1章 緒論9-20
• 1.1 電信行業(yè)集團客戶業(yè)務(wù)運營的基礎(chǔ)理論研究9-14
• 1.1.1 國內(nèi)外關(guān)于電信行業(yè)集團客戶業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)研究9-11
• 1.1.2 中國聯(lián)通的發(fā)展趨勢11-12
• 1.1.3 中國聯(lián)通關(guān)于集團客戶的相關(guān)理論界定12-14
• 1.2 論文的思路及研究方法14-20
• 第2章 濟寧聯(lián)通集團客戶業(yè)務(wù)運營分析20-46
• 2.1 濟寧聯(lián)通集團客戶業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀20-41
• 2.1.1 濟寧聯(lián)通集團客戶整體情況20-21
• 2.1.2 濟寧聯(lián)通集團客戶業(yè)務(wù)分析21-34
• 2.1.3 市場競爭分析34-41
• 2.2 濟寧聯(lián)通集團客戶業(yè)務(wù)運營中存在的問題41-45
• 2.2.1 營銷機構(gòu)設(shè)置與市場的匹配問題41-43
• 2.2.2 集團客戶產(chǎn)品運營問題43-45
• 2.3 小結(jié)45-46
• 第3章 濟寧聯(lián)通集團客戶業(yè)務(wù)運營策略46-56
• 3.1 市場差異化策略47-50
• 3.2 營銷管理策略50-51
• 3.3 市場細分策略51-54
• 3.4 小結(jié)54-56
• 第4章 濟寧聯(lián)通集團客戶業(yè)務(wù)運營管理設(shè)計56-69
• 4.1 濟寧聯(lián)通集團客戶業(yè)務(wù)運營管理設(shè)計原則56-59
• 4.1.1 全業(yè)務(wù)運營基礎(chǔ)上的產(chǎn)品優(yōu)化56
• 4.1.2 重構(gòu)行業(yè)信息化應(yīng)用56-57
• 4.1.3 優(yōu)化營銷運營機構(gòu)57-59
• 4.2 濟寧聯(lián)通集團客戶業(yè)務(wù)運營管理優(yōu)化實施59-67
• 4.2.1 優(yōu)化業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系59
• 4.2.2 優(yōu)化信息化運營流程59-61
• 4.2.3 運營機構(gòu)優(yōu)化實施61-63
• 4.2.4 渠道拓展與服務(wù)維系63-66
• 4.2.5 運營優(yōu)化實施效果66-67
• 4.3 小結(jié)67-69
• 第5章 結(jié)束語69-73
• 5.1 研究結(jié)論69-71
• 5.2 研究的不足71-73
• 參考文獻73-76
• 致謝76

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 梁辰;;回歸理性 增速放緩[J];通信世界;2013年04期

2 白讓讓;王光偉;;結(jié)構(gòu)重組、規(guī)制滯后與縱向圈定——中國電信、聯(lián)通“反壟斷”案例的若干思考[J];中國工業(yè)經(jīng)濟;2012年10期

3 姬Y，

本文編號：287634