本文關(guān)鍵詞：濟(jì)寧聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著近幾年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的突飛猛進(jìn),中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的整體服務(wù)都面對(duì)著更高的要求和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn),國(guó)內(nèi)各大運(yùn)營(yíng)商們?cè)跇I(yè)務(wù)類別發(fā)展形式上,已將全業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展作為通信業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)與突破點(diǎn),整體業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)單一的語音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與信息化行業(yè)應(yīng)用;在目標(biāo)市場(chǎng)上,由于國(guó)內(nèi)電信業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)過程中,各運(yùn)營(yíng)商在公眾用戶市場(chǎng)將價(jià)格戰(zhàn)打得尤為激烈,公眾市場(chǎng)的收益貢獻(xiàn)逐步降低,因此高貢獻(xiàn)值的集團(tuán)客戶便成為各運(yùn)營(yíng)商維持持續(xù)增長(zhǎng)的新動(dòng)力,同時(shí)也成為各運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。中國(guó)聯(lián)通作為為國(guó)內(nèi)的三大通訊運(yùn)營(yíng)商之一,雖然擁有豐富的移動(dòng)及固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源,并建設(shè)了業(yè)界領(lǐng)先的FDD-LTE與WCDMA一體化的網(wǎng)絡(luò),但在整體集團(tuán)業(yè)務(wù)市場(chǎng)上未能搶占優(yōu)勢(shì),特別是中國(guó)移動(dòng)領(lǐng)率先得到4G牌照后,聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展出現(xiàn)停滯的局面。本文從宏觀和微觀兩個(gè)方面對(duì)濟(jì)寧聯(lián)通集團(tuán)客戶的企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析,并對(duì)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷策略、營(yíng)銷管理策略、市場(chǎng)細(xì)分定位、業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系以及服務(wù)營(yíng)銷等相關(guān)方面開展一系列研究。本文結(jié)合濟(jì)寧聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)階段發(fā)展重點(diǎn),以集團(tuán)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分和定位作為關(guān)鍵點(diǎn)入手,以營(yíng)銷管理和產(chǎn)品研發(fā)的運(yùn)營(yíng)管理流程作為核心,進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)。在集團(tuán)業(yè)務(wù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)上提出了重構(gòu)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系、優(yōu)化行業(yè)信息化應(yīng)用以及拓展合作與合作運(yùn)營(yíng)的三項(xiàng)重點(diǎn)方向。同時(shí)本文結(jié)合近年來濟(jì)寧聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)踐效果來評(píng)價(jià)公司運(yùn)營(yíng)管理體系流程優(yōu)化效果,并對(duì)公司市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)及展望。本文通過深入研究,提出以下運(yùn)營(yíng)管理的要求:一是濟(jì)寧聯(lián)通集團(tuán)客戶還應(yīng)該充分利用4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度,強(qiáng)化信息化行業(yè)應(yīng)用拓展;二是在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)上,需要進(jìn)一步規(guī)整業(yè)務(wù)受理流程,加速企業(yè)的全業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展,贏得電信行業(yè)中集團(tuán)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的整體優(yōu)勢(shì)。
【關(guān)鍵詞】：集團(tuán)客戶業(yè)務(wù) 市場(chǎng)細(xì)分定位 營(yíng)銷策略 運(yùn)營(yíng)管理
【學(xué)位授予單位】：山東師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要6-8
• ABSTRACT8-9
• 第1章 緒論9-20
• 1.1 電信行業(yè)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)理論研究9-14
• 1.1.1 國(guó)內(nèi)外關(guān)于電信行業(yè)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)研究9-11
• 1.1.2 中國(guó)聯(lián)通的發(fā)展趨勢(shì)11-12
• 1.1.3 中國(guó)聯(lián)通關(guān)于集團(tuán)客戶的相關(guān)理論界定12-14
• 1.2 論文的思路及研究方法14-20
• 第2章 濟(jì)寧聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析20-46
• 2.1 濟(jì)寧聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀20-41
• 2.1.1 濟(jì)寧聯(lián)通集團(tuán)客戶整體情況20-21
• 2.1.2 濟(jì)寧聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)分析21-34
• 2.1.3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析34-41
• 2.2 濟(jì)寧聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中存在的問題41-45
• 2.2.1 營(yíng)銷機(jī)構(gòu)設(shè)置與市場(chǎng)的匹配問題41-43
• 2.2.2 集團(tuán)客戶產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)問題43-45
• 2.3 小結(jié)45-46
• 第3章 濟(jì)寧聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略46-56
• 3.1 市場(chǎng)差異化策略47-50
• 3.2 營(yíng)銷管理策略50-51
• 3.3 市場(chǎng)細(xì)分策略51-54
• 3.4 小結(jié)54-56
• 第4章 濟(jì)寧聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理設(shè)計(jì)56-69
• 4.1 濟(jì)寧聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理設(shè)計(jì)原則56-59
• 4.1.1 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上的產(chǎn)品優(yōu)化56
• 4.1.2 重構(gòu)行業(yè)信息化應(yīng)用56-57
• 4.1.3 優(yōu)化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)57-59
• 4.2 濟(jì)寧聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化實(shí)施59-67
• 4.2.1 優(yōu)化業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系59
• 4.2.2 優(yōu)化信息化運(yùn)營(yíng)流程59-61
• 4.2.3 運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)優(yōu)化實(shí)施61-63
• 4.2.4 渠道拓展與服務(wù)維系63-66
• 4.2.5 運(yùn)營(yíng)優(yōu)化實(shí)施效果66-67
• 4.3 小結(jié)67-69
• 第5章 結(jié)束語69-73
• 5.1 研究結(jié)論69-71
• 5.2 研究的不足71-73
• 參考文獻(xiàn)73-76
• 致謝76

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 梁辰;;回歸理性 增速放緩[J];通信世界;2013年04期

2 白讓讓;王光偉;;結(jié)構(gòu)重組、規(guī)制滯后與縱向圈定——中國(guó)電信、聯(lián)通“反壟斷”案例的若干思考[J];中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì);2012年10期

3 姬Y，

本文編號(hào)：287634