隨著我國經濟的蓬勃發(fā)展,國內重卡行業(yè)競爭日益激烈。由于各個重卡企業(yè)的產品同質化問題日益明顯,客戶開始更注重于卡車后市場的服務質量。重卡后市場占據重卡產業(yè)鏈60%的利潤,企業(yè)只有把握住卡車后市場的需求,才能提高自身品牌的競爭力。我國在十七大上提出信息化與工業(yè)化融合,并將之提升到國家戰(zhàn)略高度,而信息化在重卡后市場上能起到重要作用。本論文首先陳列出信息化、卡車后市場以及服務等相關概念,然后通過對國內外重卡后市場的研究現(xiàn)狀進行對比分析,發(fā)現(xiàn)目前國內重卡后市場的發(fā)展狀況落后美國等發(fā)達國家30年,而信息化的使用程度正是兩者之間較大差距的重要原因之一。目前國內重卡后市場上存在問題:假冒偽劣配件猖獗,配件價格溢價嚴重,路邊維修店水平參差不齊,物流配送不及時,服務站維修保養(yǎng)時間長,司機專業(yè)知識不足,道路救援遲緩等問題。本論文以A公司企業(yè)為研究對象,根據重卡后市場狀況,利用信息化技術設計出配件銷售、貨物退換、結算、站內服務、站外服務以及道路救援等技術流程,推出“智慧重汽”APP,并針對其中八大功能進行詳細介紹;第一、用戶可以利用APP進行價格查詢,防止因為價格不透明導致價格偏高;第二、用戶即使對配件型號不了解也可以利用產品名稱、圖號以及車輛VIN碼三種單獨方式結合模糊查詢或者精確查詢功能來準確找到自己所需要的配件;第三,為了防止購買假冒偽劣產品,用戶可以利用APP對配件和油品進行查詢。通過對配件防偽識別的22位條碼和箱碼,油品上防偽貼紙的明碼和暗碼進行識別,從而杜絕上當受騙;第四、在車輛拋錨以后,用戶可以利用“一鍵報修”將車況匯報給最近的服務站,然后可以全程進行跟蹤服務,對于服務的各個環(huán)節(jié)都可做出評價;第五,用戶在不同地點,想要將車進行維修保養(yǎng)都可以通過APP搜尋附近的服務站,還可以根據運行線路查詢整條運輸線路上的服務站;第六,一般卡車司機只了解基本的卡車構造原理,但總會有一些超出司機掌握范圍的問題出現(xiàn),用戶可以利用“高手支招”,獲得A公司組織的300余名高級維修工的線上解答;第七,用戶在運輸過程中車輛拋錨,可以通過APP中“不停車服務”尋找代用車,利用A公司準備的3000臺備用車輛準時將貨物送往目的地;第八,車輛如果在道路上拋錨,用戶也可以在APP中選擇道路救援,獲得救援公司營業(yè)執(zhí)照以及收費標準,選擇合適的加盟店維修,規(guī)劃救援路線。該設計將信息化與卡車后市場相融合,使卡車后市場更加規(guī)范,為傳統(tǒng)制造業(yè)的后市場服務起到示范作用。
【學位單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：F426.471;F49
【部分圖文】：

?圖３－２零售退換貨流程圖??圖３－２為客戶零售退換貨流程圖，當用戶對收到的貨物或訂單不滿意時可對已??經支付的訂單提交退換貨申請。平臺會判斷是否已經安排發(fā)貨，如果未發(fā)貨則直??接幫助其退款，如果己經發(fā)貨則會將訂單轉入ＥＲＰ系統(tǒng)進行判斷是否符合退換貨??條件。配貨點在配件ＥＲＰ系統(tǒng)中處理退款、退貨、換貨的具體過程，并通過“售??后狀態(tài)回寫接口”，將處理狀態(tài)回寫到電商平臺。當平臺收到配貨點確認貨物狀??態(tài)以后，然后填寫退款單，將貨款退還給用戶。??３．１．３配件批量采集設計??這一版塊中，主要針對經銷商和維修廠。經銷商和維修廠往往都會儲備一定??量的配件，根據實際銷售和使用情況，來批量采購。傳統(tǒng)的交易方式往往是通過??銷售員進行電訊或者面談

?＞Ｃ＾０??圖３－３批量采集流程圖??圖３－３位經銷商批量采集流程設計圖，經銷商和維修店可以在平臺直接在平臺??的采集中心，通過快速檢索選定需要采集的配件信息，然后批量選購配件生成訂??單并統(tǒng)一提交。平臺根據經銷商、維修店提交的批量訂購信息，生成集采訂單（支??持Ｅｘｃｅｌ批量導入集采配件清單）；并將集采訂單推送給配件ＥＲＰ系統(tǒng)。配件ＥＲＰ??系統(tǒng)接收電商平臺推送的集采訂單，并進行后續(xù)的跟進處理，在狀態(tài)發(fā)生變化時，??對訂單狀態(tài)實時更新同時反饋到客戶端。如果發(fā)生貨物不全的情況，配件ＥＲＰ系??統(tǒng)內的集采訂單支持分批次發(fā)貨，每次發(fā)貨時，可通過“訂單批次發(fā)貨回寫接口”，??將批次發(fā)貨的具體信息回寫到電商平臺對應的集采訂單，配件ＥＲＰ系統(tǒng)內的集采??２３??

；?（結束）??圖３－４結算流程圖??圖３－４是商家結算流程設計圖，對于商家用戶通過“配件購買流程”完成配件??的購買后，支付的訂單金額將匯集到平臺的賬戶中，然后進行定期結算：平臺支??持按照平臺預設抽傭比例與商家結算。平臺可在和商家結算時，錄入結算單，時??間、金額、商家名稱等必要的結算信息，生成結算報表以后可在線下進行結算。??根據平臺和各個商家的歷次結算單信息，形成結算報表，可自主查詢某段時間內??各個商家的結算明細。經銷商、維修店可在電商平臺查看平臺針對其自身的結算??明細。??２４??
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本文編號：2868063