發(fā)布時間：2020-08-25 22:12

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展,政府部門及醫(yī)療行業(yè)對醫(yī)療信息化提出了很多的技術(shù)要求,這對從事醫(yī)療行業(yè)信息化的企業(yè)發(fā)展帶來了機遇,也充滿了挑戰(zhàn)。受此影響,ZK公司在醫(yī)療信息化業(yè)務出現(xiàn)了營收增長率下降、經(jīng)營成本率增長、利潤率下滑等經(jīng)營績效下滑問題。本文以此為背景,對其基于顧客價值延伸的聚焦差異化戰(zhàn)略進行了研究。 為解決ZK公司經(jīng)營績效下滑問題,本文首先對其外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境進行了分析,研究了其內(nèi)部優(yōu)劣勢及外部機會與挑戰(zhàn)。運用內(nèi)外部因素分析、SWOT矩陣分析,結(jié)合競爭戰(zhàn)略比較分析,認為公司應選擇基于顧客價值延伸的聚焦差異化戰(zhàn)略以提高經(jīng)營績效。 隨后作者對ZK公司基于顧客價值的聚焦差異化戰(zhàn)略實施進行了詳細研究,以組織變革、優(yōu)化內(nèi)部流程、構(gòu)建高效團隊為戰(zhàn)略實施保障措施,制定了智慧醫(yī)院信息平臺與多終端應用的整體信息技術(shù)解決方案的戰(zhàn)略實施路徑。 最后,為驗證戰(zhàn)略實施效果,本文從公司經(jīng)營效率、顧客價值實現(xiàn)、公司內(nèi)部運營效率方面進行了調(diào)查。從調(diào)查結(jié)果看,該戰(zhàn)略有效提高了ZK公司經(jīng)營績效。該研究在醫(yī)療信息化行業(yè)有一定的實踐意義,同時,為醫(yī)院客戶提供的信息化技術(shù)在緩解看病難等醫(yī)患矛盾方面也有一定的社會意義。
【學位授予單位】：北京交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F49
【圖文】：

圖3-5從行業(yè)醫(yī)院客戶對服務的滿意度方面進行分析。根據(jù)調(diào)查情況看，客戶對系統(tǒng)上線前的服務滿意度比較好，包括硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)，而分界點出現(xiàn)在系統(tǒng)上線前后，大部分的調(diào)查者都認為在系統(tǒng)上線后公司的服務質(zhì)量逐步下滑，客戶在服務方面的滿意度也是呈下降趨勢。根據(jù)醫(yī)院信息系統(tǒng)的生命周期分析，系統(tǒng)服務要占到系統(tǒng)生命周期的大部分時間，系統(tǒng)上線后服務質(zhì)量逐步下滑，也就是客戶在系統(tǒng)上線后很長的生命周期里，對服務是不滿意的。經(jīng)深入調(diào)查分析，這種不滿意一是對客戶的需求響應不20

統(tǒng)在工作流整合的基礎上實現(xiàn)交互協(xié)作，從而以數(shù)字化的形式完成各項醫(yī)療業(yè)務。平臺技術(shù)架構(gòu)見圖5-3。1 ￡ Sk 篇.■K院領導 部門主管 K生 護現(xiàn)人?s{■fciai gm^gggiI maaaini nmum _}鑏]8^ ■糊燃ftgrm___ 酬Mli HHSHH^HBS^SSBEM IHIB1SE3H 乻}0丨昭W pB^BBESII 消息傳? I 數(shù)據(jù)：?!集 [個入X作平臺 ffl戶1?押 i 數(shù)《報喪 1 I 罷 t W務槊成-，~ 1 i[據(jù)解g ： I +性化i^SS￥— 角色權(quán)Pft I “統(tǒng)計 ！ I層 「"“—i I 數(shù)據(jù),『一 —^ —sfflAnW^iff4?樣W j “ 數(shù)據(jù)注j

本文編號：2804270