【摘要】：伴隨著電信行業(yè)重組、3G牌照發(fā)放工作的塵埃落定,電信市場已經(jīng)形成中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三足鼎立的局面。對于通信運營商而言,迫切需要專業(yè)的電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)為他們提供高性價比的優(yōu)質(zhì)服務(wù),使他們集中精力去提高核心競爭力,即服務(wù)外包。它是運營商為降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭優(yōu)勢而將部分服務(wù)流程以商業(yè)形式發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者的一種商業(yè)模式。目前,服務(wù)外包已經(jīng)成了企業(yè)降低成本、減少風(fēng)險、獲得競爭優(yōu)勢、轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式的重要手段。尤其在通信領(lǐng)域,其逐漸成為運營商各類活動中的一個重要環(huán)節(jié)。 對于任何服務(wù)外包項目,人力資源都是其最具有能動性、最難于控制,但也是起主導(dǎo)作用的資源,是整個項目管理工作的核心。 本文以此為研究背景,首先介紹了論文的目的、研究意義和組織結(jié)構(gòu)。其次,概括了服務(wù)外包、人力資源管理和項目人力資源管理的相關(guān)概念,對三者的國內(nèi)外相關(guān)研究成果進(jìn)行了綜述,總結(jié)了近年來與之有關(guān)的思想和代表性的研究成果,在此基礎(chǔ)上,歸納出了需要研究的問題。再次,從國內(nèi)通信行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展情況、國內(nèi)三大運營商情況、國外電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包情況、電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)運行維護模式四個方面概括了維護外包項目的現(xiàn)狀,對存在的問題進(jìn)行了詳細(xì)的分析,并指出人員問題是目前維護外包項目中重要的問題。最后,針對存在的問題,我們從優(yōu)化人員組織、建立長效培訓(xùn)機制、全面實施代維認(rèn)證和健全激勵機制四個角度提出了相關(guān)的改進(jìn)措施,并以深圳聯(lián)通維護服務(wù)外包為例,進(jìn)行了深刻分析。 本文的研究結(jié)果對于通信運營企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)維護外包實施過程中有重要的參考價值,對于推進(jìn)電信運營商維護服務(wù)外包項目中人力管理的研究具有一定的理論意義和應(yīng)用價值。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F272.92;F626

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本文編號：2782286