【摘要】：隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,各行業(yè)崛起日趨明顯,企業(yè)同商業(yè)銀行等服務(wù)行業(yè)的吻合度要求也越來(lái)越高,結(jié)合我國(guó)當(dāng)前形勢(shì)來(lái)看,銀行業(yè)對(duì)企業(yè)客戶的對(duì)接還存在不夠完善之處,在此種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)大力發(fā)展、服務(wù)行業(yè)逐步完善的環(huán)境下,政府召開(kāi)推進(jìn)放管服改革電視電話會(huì)議,并在會(huì)議上提出了“放管服”的思想理念,并將放管服作為我國(guó)的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)改革政策,即“簡(jiǎn)政放權(quán)、加強(qiáng)監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)”。面對(duì)當(dāng)前商業(yè)銀行的種種瑕疵,只有改進(jìn)業(yè)務(wù)流程,達(dá)到客戶滿意,符合銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求,在這種平衡的基礎(chǔ)上使得雙方共贏,才能讓商業(yè)銀行在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下立于不敗之地。郵儲(chǔ)銀行吉林省分行相對(duì)比省內(nèi)同業(yè)來(lái)看,公司業(yè)務(wù)的發(fā)展還存在一定差距,作為新興的商業(yè)銀行,在國(guó)家大力支持和輔佐下,遍布城鄉(xiāng)的全覆蓋網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu),占據(jù)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)條件,使得郵儲(chǔ)銀行吉林省分行的發(fā)展在短期內(nèi)得到快速提升。在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的初期,企業(yè)客戶資源匱乏、客戶信息不對(duì)稱(chēng),城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展不均衡,電子渠道應(yīng)用不完善,以上情況導(dǎo)致了初期業(yè)務(wù)發(fā)展的滯后。只有樹(shù)立正確的發(fā)展戰(zhàn)略,擁有良好的企業(yè)規(guī)劃,把企業(yè)的使命、愿景等能夠引導(dǎo)企業(yè)正確發(fā)展方向的因素確定下來(lái),科學(xué)合理進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理,對(duì)商業(yè)銀行提供業(yè)務(wù)的各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、完善以及改進(jìn),對(duì)公司業(yè)務(wù)的開(kāi)戶環(huán)節(jié)縮短時(shí)間提高效率,圍繞節(jié)約成本、達(dá)到客戶滿意度來(lái)制定各項(xiàng)有利政策和計(jì)劃,同時(shí)要與銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相吻合,最終達(dá)到開(kāi)源節(jié)流,提高效率,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。根據(jù)文獻(xiàn)分析、實(shí)證分析、案例研究分析郵儲(chǔ)銀行目前面臨的客觀環(huán)境及辦理業(yè)務(wù)的流程上存在不夠精準(zhǔn)之處,尤其是在企業(yè)客戶的開(kāi)戶環(huán)節(jié),缺少先進(jìn)電子渠道加入,流程過(guò)于繁瑣,事先也沒(méi)實(shí)行預(yù)約機(jī)制,導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)公司前臺(tái)的投訴增多,開(kāi)戶的整體時(shí)間過(guò)長(zhǎng),客戶滿意度持續(xù)下降,一定程度上已經(jīng)影響了企業(yè)客戶的質(zhì)量,并且一旦企業(yè)客戶發(fā)生質(zhì)量下降的趨勢(shì),勢(shì)必會(huì)影響公司存款收入的減少,對(duì)銀行的長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)一定損失。因此要積極維護(hù)大型企業(yè)客戶,服務(wù)中小微企業(yè),改進(jìn)企業(yè)客戶開(kāi)戶業(yè)務(wù)流程,為郵儲(chǔ)銀行未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本文總共分為四章,第一章是緒論,介紹了選題依據(jù)、背景意義和研究方法內(nèi)容等,國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者對(duì)商業(yè)銀行流程改進(jìn)都做過(guò)相應(yīng)的研究和指導(dǎo),尤其在國(guó)家積極推進(jìn)改善營(yíng)商環(huán)境的大形勢(shì)下,郵儲(chǔ)銀行吉林省分行將更加積極應(yīng)對(duì),順應(yīng)時(shí)代潮流;第二章主要描述了郵儲(chǔ)銀行吉林省分行企業(yè)客戶開(kāi)戶業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題,分析了在當(dāng)前金融形勢(shì)大力發(fā)展及加快推進(jìn)改善營(yíng)商環(huán)境的背景下,郵儲(chǔ)銀行吉林省分行面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn),并且從人員配備、組織架構(gòu)、作業(yè)流程等方面進(jìn)行了細(xì)致的分析和闡述;第三章大致講述了流程優(yōu)化的目標(biāo),目標(biāo)客戶人群的界定、服務(wù)方式的精確劃分和選擇以及縮短開(kāi)戶時(shí)長(zhǎng)等總結(jié)性目標(biāo);第四章分析出在當(dāng)前政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等背景下流程優(yōu)化后的實(shí)施情況及評(píng)估策略,主要講述在這個(gè)過(guò)程中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的保障措施及效果分析,在一定程度上還是有改善的成效,在各個(gè)方面規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),并在適合的時(shí)期利用好的優(yōu)化方案不斷彌補(bǔ)流程中的不足。最終實(shí)現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行吉林省分行企業(yè)客戶開(kāi)戶業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,完善了系統(tǒng)及業(yè)務(wù)中的不足,為以后長(zhǎng)久的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
【圖文】：

可以更好的便于銀行發(fā)展，同時(shí)也為客戶提供便利。企業(yè)開(kāi)戶業(yè)務(wù)是營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)外提供服務(wù)的一部分，是公司結(jié)算業(yè)務(wù)全流程一個(gè)分支。開(kāi)辦公司業(yè)務(wù)的初期企業(yè)開(kāi)戶業(yè)務(wù)采取的是分散處理模式，也就在開(kāi)戶、變更、銷(xiāo)戶、出售憑證、同城票據(jù)交換、貼現(xiàn)等所有公司業(yè)務(wù)均由臺(tái)業(yè)務(wù)人員獨(dú)立操作完成。但伴隨銀行業(yè)務(wù)發(fā)展不斷壯大，公司業(yè)務(wù)近年來(lái)斷面臨轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品市場(chǎng)也處在更替階段，還有就是多樣化的客戶需求，從前統(tǒng)的分散模式已經(jīng)無(wú)法再適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)，接下來(lái)通過(guò)升級(jí)轉(zhuǎn)型，郵儲(chǔ)銀行目采用的是前后臺(tái)共同處理的模式，由營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的前臺(tái)人員負(fù)責(zé)錄入及掃描工，后臺(tái)處理中心集中組織作業(yè)。公司結(jié)算業(yè)務(wù)集中處理是指在科學(xué)劃分公司算業(yè)務(wù)前后臺(tái)處理范圍的基礎(chǔ)上，建立公司結(jié)算業(yè)務(wù)集中處理中心，通過(guò)影采集、傳輸、識(shí)別技術(shù)以及電子驗(yàn)印等科技手段，實(shí)現(xiàn)所轄區(qū)域內(nèi)部分公司算業(yè)務(wù)的后臺(tái)集中處理。郵儲(chǔ)銀行開(kāi)戶業(yè)務(wù)組織架構(gòu)如圖所示：

13圖 2.2 郵儲(chǔ)銀行賬戶開(kāi)戶流程圖2.2.4 客戶分類(lèi)方面從目前郵儲(chǔ)銀行吉林省分行企業(yè)客戶的整體分類(lèi)情況來(lái)看，客戶的組成包括政府類(lèi)客戶、大中小微企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)以及一些個(gè)體工商戶。其中政府類(lèi)客戶主要是以財(cái)政稅務(wù)類(lèi)為主，其他建設(shè)部門(mén)和臨時(shí)機(jī)構(gòu)為輔；企業(yè)客戶大部分為國(guó)企，近些年主要以國(guó)網(wǎng)、煙草等大型中字頭企業(yè)為主，小企業(yè)主要是當(dāng)?shù)匾恍堫^或者新興產(chǎn)業(yè)，，此部分客戶帶來(lái)的額外收益就是貸款收益；而個(gè)體工商戶的生意往來(lái)大多是在商業(yè)中心，因此他們一般會(huì)選擇在市中心的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理開(kāi)戶及結(jié)算等相關(guān)業(yè)務(wù)。整體來(lái)看，客戶的群體分布比較均勻，既有大型國(guó)有企業(yè)的強(qiáng)有力支撐，也有小微企業(yè)的加入助陣，一定程度上促進(jìn)了存款余額的穩(wěn)定增長(zhǎng)，也推動(dòng)了信貸等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展，更促進(jìn)了整體資金往來(lái)的流動(dòng)以及金融市場(chǎng)的穩(wěn)定。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類(lèi)號(hào)】：F618.3;F832.2

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本文編號(hào)：2699198