【摘要】：當(dāng)今社會(huì),越來越多企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展新技術(shù)新業(yè)務(wù)的發(fā)展需要通過IT外包的形式來加快新產(chǎn)品新服務(wù)的推出。同時(shí),信息技術(shù)外包(ITO)也帶來各種各樣的問題,例如企業(yè)需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)重新定義什么是成功的IT服務(wù)外包項(xiàng)目,歷史案例與歷史數(shù)據(jù)如何體現(xiàn)到供應(yīng)商選擇的條件中,供應(yīng)商應(yīng)該具備哪些核心服務(wù)能力等,都是目前企業(yè)所關(guān)注的問題。運(yùn)營商企業(yè)由于自身行業(yè)獨(dú)特性,對信息技術(shù)外包項(xiàng)目存在固定的需求,尤其對選擇服務(wù)類型項(xiàng)目的供應(yīng)商,運(yùn)營商企業(yè)內(nèi)部需要梳理出一套供應(yīng)商評價(jià)體系。因此,整個(gè)供應(yīng)商評估過程需要對服務(wù)供應(yīng)商所需要的核心評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的比較。傳統(tǒng)評估流程,由需求方發(fā)項(xiàng)目需求說明書(RFP),然后低價(jià)中標(biāo)這種方式,并不適用于服務(wù)外包,尤其是信息技術(shù)這樣快速更新迭代的行業(yè),信息技術(shù)外包行業(yè)需要一套更加全面的評估體系。這個(gè)評估體系應(yīng)該是全面的,能覆蓋信息技術(shù)外包的每一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn),能定義供應(yīng)商完成每一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的能力。本文通過選取運(yùn)營商行業(yè)的CM公司選擇IT外包供應(yīng)商作為實(shí)例,分別以企業(yè)綜合實(shí)力、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、交付能力以及質(zhì)量控制四個(gè)方面,構(gòu)建評價(jià)指標(biāo)體系。本文利用熵值法對選取的供應(yīng)商評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行無量綱化,使用TOPSIS法對選取最接近值得到最優(yōu)和最劣供應(yīng)商。TOPSIS作為一種就簡單易用又合乎邏輯的多因素選優(yōu)方法,可以為企業(yè)提供接近最優(yōu)解和接近最劣解兩種選擇。最后,本論文通過代入具體示例數(shù)據(jù)驗(yàn)證該評價(jià)方法具有合理性,說明TOPSIS和熵值法的實(shí)踐應(yīng)用,為IT安全服務(wù)項(xiàng)目選擇最適合的項(xiàng)目供應(yīng)商。本次論證項(xiàng)目所得出的評價(jià)因素和評價(jià)體系,為CM公司后續(xù)IT外包服務(wù)項(xiàng)目的供應(yīng)商評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化方向提供建議,同時(shí)對于供應(yīng)商提供自身服務(wù)水平,獲得差異化競爭優(yōu)勢也有一定的參考作用。
【圖文】：

第二章 運(yùn)營商行業(yè)供應(yīng)商管理現(xiàn)狀分析提供方管理要求》、《GB/T 33770.1-2017 信息技術(shù)服務(wù) 外包 第 1 部分：服務(wù)提供方通用要求》、《GB/T 33850-2017 信息技術(shù)服務(wù) 質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系》、《GB/T 36074.2-2018 信息技術(shù)服務(wù) 服務(wù)管理 第 2 部分：實(shí)施指南》和《GBT 23793-2017 合格供應(yīng)商信用評價(jià)規(guī)范》。 初具規(guī)模的信息技術(shù)管理體系架構(gòu)隨著“云大物移”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等概念興起， 初步建設(shè) IT 體系是目前各大運(yùn)營商最近幾年工作重點(diǎn)。“互聯(lián)網(wǎng)+IT 管理體系”包括使用管理模式統(tǒng)一化、投資效益透明化、內(nèi)部工單標(biāo)準(zhǔn)化[12]等運(yùn)營商內(nèi)部業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的整體業(yè)務(wù)營運(yùn)架構(gòu)。使用 ITIL 完善整體 ITSM [13]IT 服務(wù)管理平臺，將 IT 運(yùn)維服務(wù)融入到包括客服、IT 故障處理等日常業(yè)務(wù)運(yùn)作流程中。

本文基于以上定性與定量的方法，選擇使用熵的概念來確定評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，規(guī)了定性方法的主觀因素影響，同時(shí)使用 TOPSIS 法，用于定量分析，獲取最佳接近想解的方案。.2.2 供應(yīng)商分類與管理供應(yīng)商分類是對不同供應(yīng)商進(jìn)行分別管理的首要環(huán)境，只有在供應(yīng)商細(xì)分的基礎(chǔ)購方才能依據(jù)供應(yīng)商的不同類別實(shí)施恰當(dāng)?shù)墓⿷?yīng)商管理策略，，CM 公司作為國內(nèi)三營商之一， 不應(yīng)該使用同一套模式去匹配和管理所有供應(yīng)商。CM 公司應(yīng)該將精力直細(xì)分市場的供應(yīng)商間合理分配，加強(qiáng)管理的針對性，提高管理的效率根據(jù)需求部在的類型，依據(jù)現(xiàn)有行業(yè)類別進(jìn)行切實(shí)的關(guān)系管理。建議按供應(yīng)商重要程度可以劃：
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F274;F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2617607