發(fā)布時(shí)間：2020-03-30 16:14

【摘要】：隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展,國(guó)內(nèi)通信行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。BHU公司也在這樣的經(jīng)濟(jì)大背景下快速發(fā)展,公司銷售額的擴(kuò)大帶來了人員的擴(kuò)張,管理人員隨之增加,同時(shí)日常管理中的問題也日益增多,本文研究BHU公司管理問題中較為突出的管理層溝通問題。本文利用問卷調(diào)查、訪談法、文獻(xiàn)研究法三種研究方法,發(fā)現(xiàn)BHU公司管理層溝通中存在四個(gè)主要問題:無(wú)效溝通頻繁;異地溝通問題眾多;向上溝通不足,橫向溝通缺乏積極主動(dòng)性;溝通中無(wú)反饋或者反饋效率低下。分析原因?yàn)?對(duì)溝通缺乏系統(tǒng)性認(rèn)知;溝通渠道混亂;溝通客體主觀臆斷;反饋機(jī)制缺少。并以復(fù)合溝通模型為指導(dǎo),提出解決方案。方案第一步是構(gòu)建BHU公司管理層對(duì)溝通的系統(tǒng)認(rèn)知,采用實(shí)景演練式培訓(xùn),讓BHU公司的管理者在培訓(xùn)中對(duì)溝通的認(rèn)知直接形成身體記憶。第二步,重新明確溝通流程,應(yīng)用最高管理層與分支機(jī)構(gòu)固定溝通頻率,全體管理人員參與每周分享會(huì),直屬領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制三個(gè)策略,來解決管理層中異地溝通和渠道混亂問題。第三步,針對(duì)不同的溝通對(duì)象提出不同的溝通策略,同時(shí)建議管理者在溝通中考慮到環(huán)境因素。第四步,建立管理層溝通反饋機(jī)制,強(qiáng)化反饋在溝通過程中的重要性,以形成自主反饋的公司文化。另外,本文提出該溝通方案的實(shí)施計(jì)劃,制定試運(yùn)行計(jì)劃并實(shí)踐改進(jìn)。考慮到全公司范圍內(nèi)對(duì)溝通的更新式認(rèn)知以及對(duì)方案的接受程度,是一種公司層面文化的改變,根據(jù)BHU公司管理層的特點(diǎn),預(yù)估新溝通方案在實(shí)施過程中可能存在的難點(diǎn),并提出建議。文章最后部分討論了該研究的不足之處。本文僅僅針對(duì)BHU公司內(nèi)部管理層溝通問題進(jìn)行研究,其他內(nèi)部、對(duì)外的溝通都沒有涉及。鑒于問卷的取樣范圍受限,本研究缺乏一定的典型性。因本人的學(xué)術(shù)能力有限,本文專業(yè)性難免有不足。
【圖文】：

境也是錯(cuò)綜復(fù)雜。比如：①管理層內(nèi)部因?yàn)閭�(gè)人成長(zhǎng)各有差異。即使志同道合的兩個(gè)人，在不同的時(shí)間節(jié)的價(jià)值觀也在動(dòng)態(tài)變化。②同一個(gè)人處在不同的環(huán)境、對(duì)同一個(gè)信息的理解也大相徑同。③企業(yè)外部環(huán)境與④一個(gè)人同時(shí)是信息發(fā)送者又是信息接收者。⑤溝通述五點(diǎn)的考慮，，復(fù)合溝通模型比較適合現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)

復(fù)合溝通模型的舉例
【學(xué)位授予單位】：上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F49;F272.92

【參考文獻(xiàn)】

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1 何茜s

本文編號(hào)：2607765