發(fā)布時間：2019-10-10 12:34

【摘要】：貴州中郵物流有限責任公司是中國郵政速遞物流股份有限公司在貴州設(shè)立的子公司,也是貴州郵政速遞物流有限公司旗下從事現(xiàn)代物流服務(wù)的專業(yè)經(jīng)營機構(gòu)。近年來,隨著市場經(jīng)濟的穩(wěn)步提升、互聯(lián)網(wǎng)的普及和迅速發(fā)展、國家宏觀政策的鼓勵和刺激,中國快遞業(yè)持續(xù)高速發(fā)展,快遞業(yè)務(wù)量同比增長高達48%,但中郵速遞物流公司這個作為歷史最早、規(guī)模最大的速遞企業(yè)現(xiàn)在面臨的卻是市場份額逐年降低、客戶滿意度有待提高的一個尷尬局面[22]。而對于服務(wù)型企業(yè)來說,業(yè)務(wù)流程對于輸出的結(jié)果至關(guān)重要,因此,本文運用業(yè)務(wù)流程圖描述貴州中郵物流公司的EMS核心業(yè)務(wù)流程,并運用價值鏈分析法對貴州中郵物流公司EMS業(yè)務(wù)流程進行分析,找出其中存在的問題,接著針對存在的問題運用ECRSI分析法等方法對EMS業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化設(shè)計。具體來說,本文從貴州中郵物流公司EMS業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀和所存在的問題出發(fā),得出需要對EMS業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化的結(jié)論;接著運用一單真實的經(jīng)貴州中郵物流公司處理的的EMS快遞業(yè)務(wù),完整的描述該單郵件從攬收到投遞的全過程;具體環(huán)節(jié)包括:下單、攬收、分揀、運輸、投遞。本文通過對貴州中郵物流公司EMS業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)流程的分析和優(yōu)化研究,可對與貴州中郵物流公司處于相同或類似內(nèi)外部環(huán)境的同級子公司和分布在貴州全省市州府所在地的分支機構(gòu)提供一些啟發(fā)性建議,更為貴州中郵物流EMS業(yè)務(wù)的運作提高效率,提升市場占有率以及市場核心競爭力,降低物流成本,提高客戶滿意度作理論支撐。
【圖文】：

公司 EMS 業(yè)務(wù)流程的描述采用的方法即是繪制流程圖法。2.2 業(yè)務(wù)流程的分析方法業(yè)務(wù)流程分析方法主要包括：訪談法、價值鏈分析法、頭腦風(fēng)暴法和德、作業(yè)成本分析法、標桿瞄準法等。在本文的研究中，采用的是價值鏈分訪談法相結(jié)合的方式。訪談法：訪談法是一種研究性交談，它是以口頭的形式以被詢問者的答支撐搜集客觀的、不帶偏見的事實材料，從而準確地說明所要研究的內(nèi)容方式。價值鏈分析的方法在 1985 年由美國哈佛商學(xué)院邁克爾波特教授第一。他認為每一個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程的種種作業(yè)的集合體。企業(yè)所創(chuàng)造的價值是由一系列活動構(gòu)成的，而這些同但又有著千絲萬縷關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動構(gòu)成的動態(tài)過程就是價值鏈。價為基本活動和支持性活動，具體如下圖所示：

時間 快、優(yōu)先處理標準快遞 后于標準快遞處理范圍 高端文件型、函件、 電商客戶.2EMS 業(yè)務(wù)流程類型通過對論文所涉及的相關(guān)理論與觀點的文獻進行綜合研究后發(fā)現(xiàn)，EMS 業(yè)務(wù)可分為一級業(yè)務(wù)流程、二級業(yè)務(wù)流程和三級業(yè)務(wù)流程三類。其中 EMS 的一級流程由下單、攬收、分揀、運輸、投遞五個環(huán)節(jié)組成；二級業(yè)務(wù)流程主要指 郵件中的進口郵件和出口郵件；三級業(yè)務(wù)流程是對 EMS 一級業(yè)務(wù)流程中每個下具體活動的描述與深化，且本文一級、二級業(yè)務(wù)流程的描述對三級業(yè)務(wù)流任何影響，只是為了區(qū)分三級業(yè)務(wù)流程。其中，，三級業(yè)務(wù)流程是對一級業(yè)務(wù)的深化，使得三級業(yè)務(wù)流程的描述和優(yōu)化在一級業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上更加清晰；二級業(yè)務(wù)流程是三級業(yè)務(wù)流程因郵件發(fā)貨地和接收地不同而存在的兩種類
【學(xué)位授予單位】：貴州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F259.23;F618

【參考文獻】

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本文編號：2547171