本文選題：業(yè)務(wù)流程再造 + 零售類貸款��； 參考：《吉林大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：銀行業(yè)黃金十年已經(jīng)過去,利率市場化下息差快速收窄,金融脫媒、互聯(lián)網(wǎng)金融加劇了行業(yè)競爭。遼寧地區(qū)經(jīng)營環(huán)境改善緩慢,GDP連續(xù)三年負(fù)增長,資本市場可能出現(xiàn)“資產(chǎn)荒”與“資金荒”并存的局面,企業(yè)還款意愿與能力持續(xù)降低。在此環(huán)境下,眾多銀行謀求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,將“大零售”作為轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)方向之一。在金融業(yè)里,商業(yè)銀行經(jīng)營的貨幣和信用具有同質(zhì)性,同業(yè)間的差別實(shí)際上源于各自的業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程帶來的客戶體驗(yàn)和使用者效率便成為影響市場競爭力的重要因素,因此,業(yè)務(wù)流程再造起到了不可或缺的重要作用,是銀行核心能力培養(yǎng)的重要戰(zhàn)略,能夠極大的促進(jìn)運(yùn)營績效的提高。為了提高郵儲(chǔ)銀行沈陽分行零售類貸款業(yè)務(wù)的工作效率,提升客戶體驗(yàn),同時(shí)有質(zhì)量的做好風(fēng)險(xiǎn)管控,最終達(dá)到提高市場核心競爭力的目標(biāo),對(duì)業(yè)務(wù)流程再造的研究是十分必要的。本文以IE和BPR理論為基礎(chǔ),對(duì)郵儲(chǔ)銀行零售類貸款業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行探究,分環(huán)節(jié)提出業(yè)務(wù)流程再造方案。郵儲(chǔ)銀行沈陽分行自2008年3月12日成立以來,堅(jiān)持“心系城鄉(xiāng)百姓,做最佳零售銀行”的企業(yè)宗旨。本文嘗試為郵儲(chǔ)銀行沈陽分行零售類貸款業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造設(shè)計(jì)基礎(chǔ)框架和實(shí)現(xiàn)路徑,旨在探索解決困擾我行現(xiàn)階段零售類貸款的業(yè)務(wù)發(fā)展“瓶頸”,力圖利用工業(yè)工程方法深入剖析現(xiàn)有辦理流程和組織架構(gòu),找出業(yè)務(wù)發(fā)展的制約因素,通過業(yè)務(wù)流程再造工作完善流程體系。首先,論文梳理業(yè)務(wù)流程再造方面的國內(nèi)外文獻(xiàn)和相關(guān)理論,并分別介紹了郵儲(chǔ)銀行沈陽分行零售類貸款業(yè)務(wù)的基本情況和業(yè)務(wù)流程的管理現(xiàn)狀;其次,通過分析零售類貸款業(yè)務(wù)流程的實(shí)際操作情況,歸納出現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程在管理方面存在的問題,利用5W1H分析法探討上述問題的成因;然后,明確零售類貸款業(yè)務(wù)流程再造的原則和目標(biāo),在此基礎(chǔ)上分別對(duì)貸前、貸中、貸后環(huán)節(jié)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造方案的設(shè)計(jì);最后,確定業(yè)務(wù)流程再造工作的人員安排和實(shí)施步驟,分別從人力資源和資金兩個(gè)方向提出了再造方案實(shí)施的保障措施。本文研究的創(chuàng)新點(diǎn)在于結(jié)合銀行現(xiàn)階段各方面實(shí)際情況,借鑒國內(nèi)外同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提出了將現(xiàn)有流程改造為“信貸工廠”業(yè)務(wù)流程模式,致力于從根本上解決困擾我行零售類貸款業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展“瓶頸”,并且最大程度的運(yùn)用科技手段,優(yōu)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程,提高業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量,升級(jí)現(xiàn)有系統(tǒng)利用和客戶體驗(yàn),進(jìn)而保證市場競爭力,為“爭做最佳零售銀行”的企業(yè)目標(biāo)作出貢獻(xiàn),也為同業(yè)相關(guān)理論研究提供交流素材。郵儲(chǔ)銀行沈陽分行零售類貸款業(yè)務(wù)通過此次業(yè)務(wù)流程再造,會(huì)實(shí)現(xiàn)由“部門銀行”向“流程銀行”的部分轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)信息的有效整合和利用,在業(yè)務(wù)流程上以客戶為中心,提高業(yè)務(wù)效率同時(shí)為客戶提供更多更便捷的綜合服務(wù)。
[Abstract]:The golden decade of banking has passed, interest rate margin has narrowed rapidly under marketization, financial disintermediation, Internet finance has intensified industry competition. The improvement of the operating environment in Liaoning province is slow and the GDP growth is negative for three years in a row. The capital market may have the coexistence of "asset shortage" and "capital shortage", and the repayment willingness and ability of enterprises will continue to decline. In this environment, many banks seek strategic transformation, "large retail" as one of the key directions of the transformation. In the financial industry, the money and credit of commercial banks are homogeneous, and the differences between the banks are actually derived from their respective business processes. The customer experience and user efficiency brought by the business process become the important factors that affect the market competitiveness. Therefore, the business process reengineering plays an indispensable role and is an important strategy for the development of the core competence of the bank. Can greatly promote the improvement of operating performance. In order to improve the efficiency of retail loan business in Shenyang Branch of Postal savings Bank, enhance the customer experience, and do a good job of risk control, and finally achieve the goal of improving the core competitiveness of the market. The research of business process reengineering is very necessary. Based on the theory of IE and BPR, this paper probes into the business process reengineering of postal savings bank's retail loan, and puts forward the business process reengineering scheme. Since its establishment on March 12, 2008, the Postal savings Bank Shenyang Branch has adhered to the enterprise tenet of "focusing on urban and rural people and being the best retail bank". This paper attempts to design the basic framework and implementation path for the business process reengineering of retail loans in Shenyang Branch of Postal savings Bank, in order to explore and solve the "bottleneck" in the development of retail loans at this stage. This paper tries to use the industrial engineering method to deeply analyze the existing management process and organizational structure, find out the restricting factors of business development, and perfect the process system through the work of business process reengineering. First of all, the paper combs the domestic and foreign literature and related theories on business process reengineering, and introduces the basic situation of retail loan business of Shenyang branch of postal savings bank and the management status of business process respectively; secondly, Through the analysis of the actual operation of the retail loan business process, the problems in the management of the business process are summarized, and the causes of the above problems are discussed by using the 5W1H analysis method. The principles and objectives of business process reengineering (BPR) of retail loans are clarified. On this basis, the design of BPR schemes before, during and after lending is carried out respectively. Finally, the personnel arrangement and implementation steps of BPR are determined. Respectively from the human resources and the capital two direction proposed the reengineering plan implementation safeguard measure. The innovation of this paper is to combine the actual situation of various aspects of the bank at the present stage, draw lessons from the advanced experience of domestic and foreign counterparts, and put forward to transform the existing process into a "credit factory" business process model. We are committed to solving the "bottleneck" of business development that haunts our retail loan business, and to maximize the use of scientific and technological means to optimize traditional business processes, improve business efficiency and quality, upgrade the existing system utilization and customer experience. Furthermore, it can guarantee the market competitiveness, contribute to the enterprise goal of "striving for the best retail bank", and also provide the exchange material for the relevant theoretical research of the same industry. Through this business process reengineering, Postal savings Bank Shenyang Branch retail loan business will realize the partial transformation from "department bank" to "process bank", realize the effective integration and utilization of information, and take the customer as the center in the business process. Improve business efficiency while providing customers with more and more convenient integrated services.
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F832.4;F618.3

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本文編號(hào)：2053716