本文選題：呼叫中心 + 電話營銷��； 參考：《南昌大學》2014年碩士論文

【摘要】：中國通信行業(yè)在這二十多年的快速發(fā)展，人們的生活產(chǎn)生了翻天覆地的變化。隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和生活水平的提高，手機、電話、網(wǎng)絡已經(jīng)進入千家萬戶，龐大的用戶群帶動了通信行業(yè)的新附加值產(chǎn)業(yè)，呼叫中心隨之孕育而生。通信行業(yè)的發(fā)展帶給我們生活快捷、便利，人們的生活節(jié)奏加快，越來越多的用戶開始接受呼叫中心電話營銷的方式。 呼叫中心在快速發(fā)展后，市場出現(xiàn)的呼叫中心企業(yè)良莠不齊，魚龍混雜。TZ通信公司呼叫中心在激烈市場環(huán)境中，，如何找到自身企業(yè)的不足，提升企業(yè)在行業(yè)中的競爭力，是目前急需解決的問題。 本文針對TZ通信公司的呼叫中心管理現(xiàn)狀進行研究，發(fā)現(xiàn)管理存在的問題，尤其是運營管理、現(xiàn)場管理方面的問題，提出改良的方案。本文從該企業(yè)的現(xiàn)場管理、運營管理作為研究主線進行研究，提出優(yōu)化管理的對策，彌補自身的短板和不足。積極開拓創(chuàng)新，營造科學、高效的管理模式。深度挖掘市場，精細化數(shù)據(jù)分析，達到規(guī)范性管理的要求，形成企業(yè)競爭力，從而提升該企業(yè)的綜合管理能力。
[Abstract]:With the rapid development of communication industry in China for more than 20 years, people's lives have changed dramatically. With the rapid development of Chinese economy and the improvement of living standard, mobile phone, telephone and network have entered thousands of households. With the development of communication industry, our life is fast and convenient, people's life rhythm is quickening, more and more users begin to accept the way of call center telephone marketing. After the rapid development of call center, the good and bad of call center enterprises appear in the market. In the fierce market environment, the call center of TZ communication company, how to find the deficiency of its own enterprise and enhance the competitiveness of the enterprise in the industry, It is a problem that needs to be solved urgently. In this paper, the current situation of call center management in TZ communication company is studied, and the problems in management, especially in operation management and field management, are found out, and an improved scheme is put forward. This paper studies the field management and operation management of the enterprise as the main line of study, and puts forward the countermeasures of optimizing management to make up for its shortcomings and shortcomings. Actively explore and innovate, create a scientific, efficient management model. Deep mining the market, fine data analysis, to meet the requirements of normative management, to form the competitiveness of the enterprise, so as to enhance the enterprise's comprehensive management ability.
【學位授予單位】：南昌大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F632.3

【參考文獻】

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本文編號：1979409