本文關(guān)鍵詞：信息資源共享系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　　[摘要]認(rèn)為國(guó)外信息資源共享系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估的研究建立在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的圖書館績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)上，其分別從信息資源共享系統(tǒng)綜合研究、管理和發(fā)展角度以及服務(wù)質(zhì)量、終端用戶三個(gè)角度展開(kāi)，這對(duì)我國(guó)開(kāi)展理論與實(shí)踐相結(jié)合、定量與定性并重的信息資源共享系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估具有借鑒意義。 
　　[關(guān)鍵詞]信息資源共享系統(tǒng)　績(jī)效評(píng)估　信息資源共享 
　　國(guó)外信息資源共享系統(tǒng)的形成和發(fā)展都早于我國(guó)。20世紀(jì)90年代，國(guó)外學(xué)者就系統(tǒng)內(nèi)確立和實(shí)施統(tǒng)一的圖書館績(jī)效評(píng)估體系這一問(wèn)題進(jìn)行了廣泛的討論。之后，這一研究熱點(diǎn)逐漸分化為信息資源共享系統(tǒng)和圖書館兩個(gè)方向的研究，前者是以圖書館網(wǎng)絡(luò)和信息資源共享系統(tǒng)為研究對(duì)象，旨在構(gòu)建信息資源共享系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估體系；后者主要集中于數(shù)字資源的利用績(jī)效和數(shù)字圖書館績(jī)效評(píng)估。通過(guò)對(duì)“數(shù)字圖書館使用及服務(wù)評(píng)價(jià)”、“數(shù)字信息資源及服務(wù)統(tǒng)計(jì)和績(jī)效評(píng)價(jià)”的探討，可幫助圖書館確定在館藏體系變化和圖書館轉(zhuǎn)型中的具體目標(biāo)，這些都是信息資源共享系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)研究中亟待解決的問(wèn)題。 
　　這一時(shí)期，伴隨著由歐盟支持的跨國(guó)圖書館合作不斷發(fā)展以及各國(guó)數(shù)字圖書館的建設(shè)和開(kāi)發(fā)，地區(qū)間信息資源共享的需求日趨強(qiáng)烈，信息資源共享的效益也隨之顯現(xiàn)出來(lái)。尤其是LibQUAL+TM和E-Metrics等圖書館績(jī)效評(píng)估和數(shù)字資源利用績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目的實(shí)施和推廣，有力地推動(dòng)了圖書館進(jìn)行資源利用和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)量化評(píng)估。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施為圖書館進(jìn)行利用和服務(wù)的比較提供了參照和依據(jù)，也為信息資源共享系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估實(shí)踐提供了必要準(zhǔn)備，使得信息資源共享系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估的研究具備了“實(shí)用主義”的砝碼。信息資源共享系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估研究規(guī)模雖然遠(yuǎn)不及圖書館績(jī)效評(píng)估，體現(xiàn)為研究者較為集中、研究成果少的特點(diǎn)，但仍逐漸形成了以下三個(gè)代表性的研究角度： 
　　1　信息資源共享系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估的綜合研究 
　　該角度的研究開(kāi)展得最早也最為廣泛，相關(guān)的研究項(xiàng)目的開(kāi)展和會(huì)議研討所制定的評(píng)估指標(biāo)框架為后續(xù)研究奠定了基礎(chǔ)。在國(guó)外早期對(duì)信息資源共享系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估研究中，1996年McClure和Lopata的“Assess-ing the academic networked environment：strategies and options”可謂是“開(kāi)山之作”。該指南分四個(gè)部分，系統(tǒng)地論證了信息資源共享系統(tǒng)評(píng)估的基礎(chǔ)；定量和定性相結(jié)合的數(shù)據(jù)采集方法的指導(dǎo)方針及建議；從用戶、成本、網(wǎng)絡(luò)傳遞、利用、服務(wù)和支撐6個(gè)關(guān)鍵評(píng)估要素人手，設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估體系。該文的最大貢獻(xiàn)在于提供了績(jī)效評(píng)估體系的研究框架，將系統(tǒng)績(jī)效與外界環(huán)境的變化實(shí)際結(jié)合起來(lái)，進(jìn)而提出評(píng)估的重點(diǎn)；將建立績(jī)效評(píng)估策略和機(jī)制放在關(guān)鍵的位置上，強(qiáng)調(diào)多方配合去構(gòu)建新型的信息資源共享系統(tǒng)模式。然而，受到時(shí)間的局限，它針對(duì)的是以傳統(tǒng)圖書館構(gòu)成的信息資源共享系統(tǒng)，隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展，所提出的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)有待更新。 
　　1999年8月，“圖書館和信息服務(wù)績(jī)效評(píng)估——第三屆諾森比亞國(guó)際會(huì)議”的中心議題，是圍繞著信息資源共享系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估實(shí)施過(guò)程中評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)、績(jī)效評(píng)估的具體操作及實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題展開(kāi)的。 
　　美國(guó)博物館和圖書館服務(wù)協(xié)會(huì)(IMLS)資助的Na-tional Data Collection Models for Public Library Network Statistics and Performance Measures和加拿大的“APLEN績(jī)效評(píng)估戰(zhàn)略”都是圍繞著建立信息資源共享系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和指標(biāo)體系，通過(guò)績(jī)效評(píng)估統(tǒng)一數(shù)據(jù)的采集，開(kāi)展了大規(guī)模的信息資源共享系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估。經(jīng)項(xiàng)目的實(shí)施發(fā)現(xiàn)，公共圖書館、聯(lián)盟和國(guó)家圖書館機(jī)構(gòu)都可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)的采集，在變化的環(huán)境中，信息資源共享系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)還可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，因此需要建立一個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)成員的合作和績(jī)效評(píng)估的數(shù)據(jù)收集工作，這對(duì)績(jī)效評(píng)估試驗(yàn)、推廣和發(fā)展必要的。APLEN開(kāi)發(fā)了一套績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)(核心指標(biāo)、選擇性指標(biāo))和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，基于此開(kāi)展了相應(yīng)的實(shí)證研究。美國(guó)研究圖書館學(xué)會(huì)(ARL)隨后也公布了大學(xué)研究圖書館網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)和績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)采集指南。這個(gè)指南從信息資源共享系統(tǒng)的視角，用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法敘述了圖書館的利用和用戶狀況，幫助成員圖書館識(shí)別和選擇數(shù)字信息資源利用和用戶的統(tǒng)計(jì)及測(cè)量指標(biāo)，規(guī)范了統(tǒng)計(jì)和評(píng)估的范疇及過(guò)程，，提高了對(duì)統(tǒng)計(jì)和測(cè)評(píng)收集、分析、報(bào)告等數(shù)據(jù)的關(guān)注程度。 
　　這些國(guó)外代表性的信息資源共享系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估研究強(qiáng)調(diào)建立統(tǒng)一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)使績(jī)效評(píng)估具備普遍的適用性和可操作性，確�？�(jī)效評(píng)估指標(biāo)可定量描述并易于采集和分析，但因受到統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的約束，很難對(duì)信息資源共享系統(tǒng)的整體績(jī)效進(jìn)行全方位的認(rèn)識(shí)，更適用于進(jìn)行信息資源共享系統(tǒng)之間和成員內(nèi)的橫向比較評(píng)估。 
　　2　信息資源共享系統(tǒng)管理和發(fā)展角度的研究 
　　該角度主要探討信息資源共享系統(tǒng)如何利用績(jī)效評(píng)估推動(dòng)自身的科學(xué)管理和持續(xù)發(fā)展。在借鑒管理學(xué)中戰(zhàn)略管理和績(jī)效評(píng)估的理論和方法基礎(chǔ)上，該角度強(qiáng)調(diào)從信息資源共享系統(tǒng)戰(zhàn)略發(fā)展出發(fā)，關(guān)注信息資源共享系統(tǒng)運(yùn)行的效率，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)實(shí)際信息資源共享系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估進(jìn)行科學(xué)的探討。 
　　在對(duì)信息資源共享系統(tǒng)績(jī)效的認(rèn)識(shí)上，Malviya和Kumar在對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)盟管理技術(shù)的探討中特別指出，利用統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系能有效地提高成員參與圖書館網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)盟活動(dòng)的效果，從而可提高整個(gè)信息資源共享系統(tǒng)的績(jī)效，這也是系統(tǒng)成功的重要影響因素。 
　　在信息資源共享系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方法和模型應(yīng)用方面，Bundy和Amey建議利用成功關(guān)鍵因素對(duì)信息資源共享系統(tǒng)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，采用持續(xù)的自我評(píng)估和周期性的外部評(píng)估相結(jié)合的系統(tǒng)評(píng)估措施，將會(huì)降低成員的抵制，強(qiáng)化成員之間的協(xié)作。Ching等結(jié)合臺(tái)灣電子圖書館網(wǎng)(TEBNET)的實(shí)踐，利用所設(shè)計(jì)的PA-TOP模型(Philosophy，Assumptions，Theory of Organising和Practices)，判斷系統(tǒng)的核心價(jià)值和實(shí)踐效果，并利用績(jī)效評(píng)估引導(dǎo)系統(tǒng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，對(duì)管理、組織架構(gòu)和人力資源等方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終實(shí)現(xiàn)信息資源共享系統(tǒng)運(yùn)行效率的提高。2007年，Kettunen開(kāi)創(chuàng)性地應(yīng)用平衡記分卡方法，從信息資源共享系統(tǒng)在數(shù)字圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，設(shè)計(jì)了成員、財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)相互關(guān)聯(lián)的四個(gè)維度的平衡記分卡績(jī)效評(píng)估模型，在績(jī)效評(píng)估與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)之間建立了有效的關(guān)聯(lián)。 
　　該角度的研究遵循了這樣一個(gè)發(fā)展過(guò)程：從績(jī)效對(duì)信息資源共享系統(tǒng)發(fā)展重要性的認(rèn)識(shí)，到利用系統(tǒng)成功因素的績(jī)效分析，最后到利用相關(guān)績(jī)效評(píng)估理論方法模型設(shè)計(jì)以系統(tǒng)戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估。打破了績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)限定于可統(tǒng)計(jì)分析的指標(biāo)的評(píng)估模式，在這個(gè)過(guò)程中，戰(zhàn)略導(dǎo)向的信息資源共享系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估思路得以逐漸確立——建立在績(jī)效評(píng)估基礎(chǔ)上的績(jī)效提高，才是信息資源共享系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。 

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