本文選題：移動業(yè)務(wù) + 實(shí)體門店�。� 參考：《華東理工大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：中國電信作為三大運(yùn)營商中原來以固網(wǎng)業(yè)務(wù)為主的運(yùn)營商,由于國家政策只能經(jīng)營非市場主流的CDMA制式終端,這種制式在社會化的實(shí)體零售店很難覓到相關(guān)終端,這也成為了中國電信移動發(fā)展的一大瓶頸。所以發(fā)展CDMA終端的實(shí)體零售店面為中國電信移動發(fā)展的重中之重,其中發(fā)展的第一步就是讓旗下眾多的門店先成為CDMA終端零售店。本文以中國電信旗下某一分公司為例,首先對產(chǎn)生該問題的行業(yè)背景和市場背景進(jìn)行了分析。其次,通過市場調(diào)研、PEST宏觀環(huán)境分析和對三大運(yùn)營商門店的比較分析等不同研究手段了解F公司現(xiàn)有門店的優(yōu)勢和不足,并分析造成困境的原因,為解決問題提供依據(jù)。最終提出在電信實(shí)體門店可利用加強(qiáng)客戶體驗(yàn)提升銷售能力的觀點(diǎn)。圍繞此觀點(diǎn),一方面在實(shí)體門店的硬件上進(jìn)行加強(qiáng)客戶體驗(yàn)的改造,另一方面通過梳理不同的進(jìn)廳客戶的銷售場景,結(jié)合相應(yīng)的體驗(yàn)動作,以加強(qiáng)客戶現(xiàn)場體驗(yàn)感受,以此帶動服務(wù)感知和產(chǎn)品銷售。
[Abstract]:China Telecom, as one of the three major operators, originally focused on fixed-line network services. Because the national policy can only operate non-market mainstream CDMA standard terminals, it is very difficult to find related terminals in socialized physical retail stores.This has also become a major bottleneck in the development of China Telecom Mobile.Therefore, the development of CDMA terminal physical retail store is the most important development of China Telecom Mobile, the first step of development is to let its numerous stores become CDMA terminal retail stores first.Taking a branch of China Telecom as an example, this paper first analyzes the industry background and market background of this problem.Secondly, through market research, pest macro-environment analysis and comparative analysis of the three major operators stores, we understand the advantages and disadvantages of F company's existing stores, and analyze the causes of the difficulties, to provide the basis for solving the problems.Finally, it puts forward the view that strengthening customer experience can be used to enhance sales ability in telecom entity stores.Around this viewpoint, on the one hand, the hardware of the physical store is to strengthen the transformation of customer experience; on the other hand, by combing the different sales scenes of customers entering the hall, and combining the corresponding experience actions, to strengthen the experience experience of customers on the spot.In order to promote service awareness and product sales.
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F626;F274

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本文編號：1732303