注：在迅雷公司內(nèi)部做了分享《大數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)力》 ，150頁(yè)的PPT，內(nèi)容太多，講的速度有些快。刪減掉一些敏感信息，匯總主要觀點(diǎn)濃縮成為此文，或許對(duì)大家構(gòu)建企業(yè)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系有些參考作用。

       本文將企業(yè)大數(shù)據(jù)體系的構(gòu)建分為六個(gè)層級(jí)，但并非是線性過(guò)程，每個(gè)層級(jí)之間或有基礎(chǔ)關(guān)系，但并不是說(shuō)一定要逐層構(gòu)建。例如創(chuàng)業(yè)型公司，在缺乏數(shù)據(jù)研發(fā)實(shí)力的時(shí)候，多數(shù)會(huì)借助第三方平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)上報(bào)與分析。

       下面一張圖，是本文的精華概括，后面一一展開(kāi)與大家探討。

       一、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)

       基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)工作，包含數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，數(shù)據(jù)規(guī)范，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)規(guī)范，產(chǎn)品ID，用戶(hù)ID，統(tǒng)一SDK等。

       很多公司的數(shù)據(jù)無(wú)法有效利用，就是缺乏統(tǒng)一規(guī)范，產(chǎn)品數(shù)據(jù)上報(bào)任由開(kāi)發(fā)按照自己的理解和習(xí)慣上報(bào)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的SDK和上報(bào)協(xié)議，并且數(shù)據(jù)散落在各個(gè)部門(mén)產(chǎn)品的服務(wù)器，無(wú)法構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

       做數(shù)據(jù)平臺(tái)的架構(gòu)，很多人會(huì)理解為高大上的技術(shù)活，其實(shí)整個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)價(jià)值的體現(xiàn)，需要公司各個(gè)部門(mén)的配合，例如關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的建立，需要從各個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行提煉，并得到業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)可。常見(jiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)有：DAU、PCU、WAU、MAU、按天留存率(1-30日留存)、累計(jì)留存率（7日、14日、30日累計(jì)留存率），新增用戶(hù)，有效新增用戶(hù)，活躍轉(zhuǎn)化率，付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，收入指標(biāo)，ARPU人均收入，渠道效果數(shù)據(jù)等。

       下圖是騰訊和阿里的數(shù)據(jù)平臺(tái)架構(gòu)。

       阿里大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)架構(gòu)：

       阿里云梯分布式計(jì)算平臺(tái)整體架構(gòu)：

       二、數(shù)據(jù)報(bào)表與可視化

       在第一層級(jí)中，進(jìn)行數(shù)據(jù)指標(biāo)體系規(guī)范，統(tǒng)一定義，統(tǒng)一維度區(qū)分，就可以很方便的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化可配置數(shù)據(jù)報(bào)表設(shè)計(jì)，直觀的可視化輸出設(shè)計(jì)，包括行為、收入、性能、質(zhì)量等多種數(shù)據(jù)類(lèi)別。

       在PPT中以友盟、迅雷、百度、騰訊等公司的數(shù)據(jù)報(bào)表體系進(jìn)行詳細(xì)講解。

       騰訊數(shù)據(jù)門(mén)戶(hù)

       阿里數(shù)據(jù)地圖

       三、產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)分析

       在建立數(shù)據(jù)平臺(tái)和可視化基礎(chǔ)上，對(duì)已有的用戶(hù)行為、收入數(shù)據(jù)等進(jìn)行各種分析，輸出日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、各種專(zhuān)題分析報(bào)告。常見(jiàn)的數(shù)據(jù)分析工作如下：

       1. A/B TEST進(jìn)行產(chǎn)品分析優(yōu)化；

       2. 運(yùn)用漏斗模型進(jìn)行用戶(hù)觸達(dá)分析，如TIPS、廣告等曝光到活躍的轉(zhuǎn)化；

       3. 收入效果監(jiān)控與分析，包含付費(fèi)轉(zhuǎn)化率、渠道效果數(shù)據(jù)等；

       4. 業(yè)務(wù)長(zhǎng)期健康度分析，例如從用戶(hù)流動(dòng)模型、產(chǎn)品生命周期分析產(chǎn)品成長(zhǎng)性和健康度；

       5. 營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)的實(shí)時(shí)反饋；

       用戶(hù)畫(huà)像也是常見(jiàn)的數(shù)據(jù)分析方式，包括用戶(hù)如性別、年齡、行為、收入、興趣愛(ài)好、消費(fèi)行為、上網(wǎng)行為、渠道偏好、行為喜好、生活軌跡與位置等，反映用戶(hù)各種特征，以達(dá)到全面的了解用戶(hù)，針對(duì)性的為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)的目的，通常每半年做一次用戶(hù)畫(huà)像的專(zhuān)題分析。

       下圖是常見(jiàn)的數(shù)據(jù)分析思路：

       常用分析工具：EXCLE，SPSS，SAS，Enterprise Miner，Clementine，STATISTICA。個(gè)人用的比較多的是：EXCEL和SPSS。

       下圖是SPSS常用的數(shù)據(jù)分析與挖掘方法：

       四、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

       基于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上搭建的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，主要的平臺(tái)邏輯多數(shù)是進(jìn)行用戶(hù)細(xì)分，商品和服務(wù)細(xì)分，，通過(guò)多種推薦算法的組合優(yōu)化進(jìn)行商品和服務(wù)的個(gè)性化推薦。另外還有針對(duì)不同產(chǎn)品生命周期，用戶(hù)生命周期構(gòu)建的產(chǎn)品數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系。

       五、數(shù)據(jù)產(chǎn)品

       廣義的數(shù)據(jù)產(chǎn)品非常多，例如搜索類(lèi)，天氣預(yù)報(bào)類(lèi)等等。這里主要講狹義的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，以BAT三家公司的數(shù)據(jù)產(chǎn)品為例進(jìn)行分享。

       騰訊：廣點(diǎn)通、信鴿

       阿里：數(shù)據(jù)魔方、淘寶情報(bào)、淘寶指數(shù)、在云端

       百度：百度預(yù)測(cè)、百度統(tǒng)計(jì)、百度指數(shù)、百度司南、百度精算

       截取幾張PPT如下：

       六、戰(zhàn)略分析與決策

       戰(zhàn)略分析與決策層，更多的是跟很多傳統(tǒng)的戰(zhàn)略分析、經(jīng)營(yíng)分析層面的方法論相似，最大的差異是數(shù)據(jù)來(lái)自于大數(shù)據(jù)。

       有很多企業(yè)錯(cuò)誤的把“業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控層”和“用戶(hù)/客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化層”做的事情放在經(jīng)營(yíng)分析或者戰(zhàn)略分析層來(lái)做。傅志華認(rèn)為“業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控層”和“用戶(hù)/客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化層”更多的是通過(guò)機(jī)器、算法和數(shù)據(jù)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)的，“戰(zhàn)略分析”、“經(jīng)營(yíng)分析”更多的是人來(lái)實(shí)現(xiàn)。很多企業(yè)把機(jī)器能做的事情交給了人來(lái)做，這樣導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的效率較低。

       建議是，能用機(jī)器做的事情盡量用機(jī)器來(lái)做好“業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控層”和“用戶(hù)/客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化層”，在此基礎(chǔ)上讓人來(lái)做人類(lèi)更擅長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)分析和戰(zhàn)略判斷。

       在變化極快的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，在業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向選擇上，數(shù)據(jù)很難預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)的大發(fā)展方向，如果有人說(shuō)微信這個(gè)大方向是通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和分析研究出來(lái)，估計(jì)產(chǎn)品經(jīng)理們會(huì)笑了。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)在精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)中能起到比較好的作用，但在產(chǎn)品策劃、廣告創(chuàng)意等創(chuàng)意性的事情上，起到的作用較小。但一旦產(chǎn)品創(chuàng)意出來(lái)，就可以通過(guò)灰度測(cè)試，數(shù)據(jù)驗(yàn)證效果了。

       （作者：BLUES，文章主要寫(xiě)產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)研究、數(shù)據(jù)分析。）

       來(lái)源：36大數(shù)據(jù)

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