“大數(shù)據(jù)”是近兩年來(lái)各界最熱議的話題之一，和“大數(shù)據(jù)”相關(guān)的實(shí)踐幾乎成為所有行業(yè)在技術(shù)和商業(yè)兩個(gè)方面最具創(chuàng)新意義的行動(dòng)。在越來(lái)越多企業(yè)重視“大數(shù)據(jù)”價(jià)值的同時(shí)，新型數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)也隨之而來(lái)。

　　據(jù)IBM商業(yè)價(jià)值研究院和牛津大學(xué)賽德商學(xué)院共同發(fā)布的《分析：大數(shù)據(jù)在現(xiàn)實(shí)世界中的應(yīng)用》顯示，全球僅四分之一的受訪者表示自己具備了分析高度非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的能力，而對(duì)大部分組織而言，掌握先進(jìn)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析能力仍是從“大數(shù)據(jù)”中獲得價(jià)值的重大挑戰(zhàn)。究竟 “非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)” 與 “大數(shù)據(jù)”有何關(guān)聯(lián)？哪些創(chuàng)新技術(shù)能夠應(yīng)對(duì)新型數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)？

　　非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)：新價(jià)值和新挑戰(zhàn)

　　IDC研究表明，數(shù)字領(lǐng)域當(dāng)前存在著 1.8 萬(wàn)億 GB 的數(shù)據(jù)。在這之中，除了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，，還有像文件、文獻(xiàn)、表單、影像等無(wú)以計(jì)量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

　　什么是“非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”？相較于記錄了生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、交易和客戶信息等的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化的信息涵蓋了更為廣泛的內(nèi)容，包括了如合約、發(fā)票、書信與采購(gòu)記錄等營(yíng)運(yùn)內(nèi)容;如文書處理、電子表格、簡(jiǎn)報(bào)檔案與電子郵件等部門內(nèi)容;如HTML與XML等格式信息的Web內(nèi)容;以及如聲音、影片、圖形等媒體內(nèi)容。

　　目前，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的內(nèi)容占據(jù)了當(dāng)前數(shù)據(jù)海洋的80%，并將在2020年之前以44倍的速度迅猛增長(zhǎng)。同時(shí)，因?yàn)榉墙Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息量和信息的重要程度很難被界定，分析成為了難點(diǎn)。如果說結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)用詳實(shí)的方式記錄了企業(yè)的生產(chǎn)交易活動(dòng)，那么非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)則是掌握企業(yè)命脈的關(guān)鍵內(nèi)容，所反映的信息蘊(yùn)含著諸多企業(yè)效益提高的機(jī)會(huì)。因此，只有解決非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析困難，才能有效挖掘這些數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，克服逐漸攀升的數(shù)據(jù)量和復(fù)雜性對(duì)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的重大阻礙，驅(qū)動(dòng)企業(yè)價(jià)值提升。

　　企業(yè)內(nèi)容管理：突圍非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

　　針對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)的新趨勢(shì)，IBM近年來(lái)不斷加深在企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)領(lǐng)域的實(shí)踐，充分發(fā)揮信息全文檢索、自然語(yǔ)言處理、和行業(yè)深入理解三大突出能力，為越來(lái)越多的企業(yè)找到了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理和分析之道。

　　BJC Healthcare推進(jìn)醫(yī)療研究：和大部分醫(yī)療服務(wù)提供商一樣，BJC Healthcare面臨大數(shù)據(jù)時(shí)代的挑戰(zhàn)�，F(xiàn)有的醫(yī)療信息資源與實(shí)際操作嚴(yán)重脫節(jié)，分散在非結(jié)構(gòu)化的臨床記錄和診斷報(bào)告中的歷史數(shù)據(jù)幾乎閑置，只有少部分研究人員偶爾查閱，其隱藏的研究信息因此無(wú)法得以充分利用。通過使用IBM 企業(yè)內(nèi)容管理解決方案，BJC和大學(xué)研究人員得以分析非結(jié)構(gòu)化的歷史存檔來(lái)回答以前無(wú)法解決的關(guān)鍵問題。比如，患者吸煙嗎？如果吸煙，那么他吸煙的頻率和煙齡是多少？如果已經(jīng)戒煙，那么戒煙多長(zhǎng)時(shí)間了？患者自己用過哪些藥物？患者自己對(duì)病情是如何判斷的？醫(yī)院曾經(jīng)對(duì)患者執(zhí)行了哪些治療過程？——通過這些問題的梳理，BJC現(xiàn)在能夠更深入地了解醫(yī)療信息，揭示病歷內(nèi)容中存在的趨勢(shì)和模式，向患者提供更有效的醫(yī)療服務(wù)。

　　赫茲提升客戶滿意度：赫茲國(guó)際汽車租賃公司是全球最大并廣受歡迎的租車品牌，準(zhǔn)確識(shí)別客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)和員工的滿意度是赫茲的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。通過使用IBM 企業(yè)內(nèi)容管理解決方案，赫茲能夠通過分析客戶的調(diào)查記錄更好地識(shí)別汽車和設(shè)備租賃業(yè)績(jī)水平，確定客戶的滿意水平并進(jìn)行必要的調(diào)整，從而進(jìn)一步改善流程。此外，內(nèi)容分析結(jié)果頁(yè)能夠支持赫茲推出針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，不斷調(diào)整其產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)提升客戶的滿意度。

　　北卡羅來(lái)納州立大學(xué)識(shí)別商業(yè)機(jī)會(huì)：北卡羅來(lái)納州立大學(xué)認(rèn)識(shí)到，大學(xué)的本質(zhì)不僅僅是教育培訓(xùn)，而是以多種形式推進(jìn)和傳播知識(shí)。通過使用IBM企業(yè)內(nèi)容管理解決方案，北卡羅來(lái)納州立大學(xué)能夠有效挖掘和分析龐大的數(shù)據(jù)，分析來(lái)自非結(jié)構(gòu)化信息源的數(shù)千項(xiàng)內(nèi)容，執(zhí)行數(shù)據(jù)和文本分析，從而更好的識(shí)別哪些科研成果能夠投入實(shí)際生產(chǎn)。通過分析所獲取的洞察，它的技術(shù)轉(zhuǎn)讓辦公室(Office of Technology Transfer)能夠以更經(jīng)濟(jì)有效的方式將本大學(xué)研制的技術(shù)授權(quán)給企業(yè)。

　　以上僅是IBM企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)應(yīng)對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析的幾個(gè)案例，如今，ECM所帶來(lái)的深刻洞察已經(jīng)逐步成為金融、電信、保險(xiǎn)、醫(yī)療、制造等行業(yè)的核心能力。此外，在多個(gè)增長(zhǎng)市場(chǎng)ECM也扮演著重要角色。在智慧城市(Smarter City)中，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析成為政府、公安、消防、民政等多個(gè)部門的協(xié)同運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ);在智慧商務(wù)(Smarter Commerce)中，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析為產(chǎn)品信息管理、銷售合同管理、服務(wù)管理、市場(chǎng)推廣行動(dòng)管理提供支持;在社交商務(wù)(Social Business)中，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析成為網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，信息挖掘的前提。

    By：IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)企業(yè)內(nèi)容管理總經(jīng)理顧世山先生

（來(lái)源：比特網(wǎng)）

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