本文關(guān)鍵詞：手機(jī)銀行使用意向的影響因素研究　出處：《南京理工大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：手機(jī)銀行是一種典型的移動(dòng)金融服務(wù),具有巨大的發(fā)展?jié)摿?因此受到了各關(guān)聯(lián)方的廣泛關(guān)注,各大銀行紛紛聯(lián)合移動(dòng)運(yùn)營商大力推廣手機(jī)銀行。然而調(diào)查表明,手機(jī)銀行在我國的發(fā)展仍處于初級(jí)階段,尚未真正普及,銀行客戶對(duì)于手機(jī)銀行沒有清晰的認(rèn)識(shí),對(duì)手機(jī)銀行的安全性存在擔(dān)憂。因此,本論文在前人研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合手機(jī)銀行的特點(diǎn),對(duì)影響手機(jī)銀行使用意向的因素進(jìn)行研究。 在對(duì)國內(nèi)外手機(jī)銀行的研究文獻(xiàn)進(jìn)行回顧的基礎(chǔ)上,本研究通過訪談、預(yù)調(diào)研等方式,構(gòu)建了理論模型,并對(duì)手機(jī)銀行用戶、MBA學(xué)員、在校大學(xué)生等進(jìn)行問卷調(diào)查,運(yùn)用SPSS、Lisrel8.7等統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。研究結(jié)果表明,技術(shù)接受模型(TAM)仍然適用于在中國背景下的手機(jī)銀行使用行為研究；感知有用性、感知易用性、感知風(fēng)險(xiǎn)、移動(dòng)運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量對(duì)手機(jī)銀行的使用態(tài)度有顯著影響,并進(jìn)而影響用戶對(duì)于手機(jī)銀行的使用意向；顧客信任在這當(dāng)中起到中介作用。 本研究結(jié)果為手機(jī)銀行的進(jìn)一步發(fā)展提供了科學(xué)的依據(jù)。通過本研究可以發(fā)現(xiàn),拓展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)加強(qiáng)科技創(chuàng)新,豐富手機(jī)銀行的功能范圍,降低使用難度,提高用戶體驗(yàn)。銀行與移動(dòng)運(yùn)營商應(yīng)加強(qiáng)合作,構(gòu)建安全的手機(jī)銀行運(yùn)營系統(tǒng)平臺(tái),提高服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供更好的金融業(yè)務(wù)支持。
【學(xué)位授予單位】：南京理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F626;F832.2

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本文編號(hào)：1311305